新消法實施一年，成效如何？廣州市網購及電視購物服務體察活動分析報告，消委會志願者兵分各路暗訪電商無理由退貨、網購物品品質等問題。調查顯示，多家知名電商存在逾時半年仍未及時下架缺陷産品、網售産品品質良莠不齊、真假摻賣的情況。另外，廣東省消委會昨日召開新聞發佈會，公佈了2014年度廣東消費維權十大案例，並針對各案例“陷阱”支招，其中三個案例涉及網購消費維權。

　　廣州消委會呼籲

　　曝光欺詐及霸王條款電商“黑名單”

　　廣州市消委會呼籲，職能部門需明確各監管機構的許可權及監管範圍，讓相關管理者從源頭上把關，對各電商(包括第三方平臺)、各電視購物頻道自行制定的退換貨政策、售後服務政策等與消費者息息相關的政策進行審核，對電商、電視購物頻道違規行為進行引導和整改。

　　案例

　　保健品陷阱

　　鉅資買的保健品吃出病

　　免費旅遊實為推銷洗腦

　　馮先生自2010年開始在江門鶴山市沙坪鎮前進路天地健保健食品店陸續購買了10萬元左右的保健食品，用於治療高血壓。後期服用保健食品時出現並發癥狀，馮先生遂到醫院進行檢查，醫生建議其停用保健食品。隨後馮先生要求該店退還已購買但未使用的保健品，商家卻一再找藉口拖延，馮先生於2014年5月向消委會投訴。

　　隨後，工作人員調查發現該保健食品店經常對消費者進行“洗腦式”教育，同時以組織免費旅遊等活動遊説消費者購買保健品。而且收據上註明的是“江門**有限公司顧客存貨單”，而被投訴的保健食品店為個體戶，其所標注的公司經查核並不存在。

　　消委會“防坑”支招

　　保健品不治病，免費旅遊實為推銷洗腦。看包裝是否有QS標誌，若無則為“三無産品”，反之就説明只是一般的食品，食品肯定不具備療效。一旦商家反覆強調産品能治病，那該産品則屬於藥品範疇，具有相應的藥號，若沒有則説明商家欺騙。

　　維權困境

　　新消法一年盤點維權難“四宗罪”

　　網路購物

　　電商平臺拉偏架

　　電商平臺往往偏袒旗下的經營者，助長了經營者的不法行為。

　　“隱形侵權”增多

　　易藏在補充條款內

　　旅遊合同中“自願參加購物環節”，購車合同中“提車日期不明確”等，都隱藏侵害消費者合法權益的規定。但商家採取“饑餓式”行銷的手段，或抓住消費者不仔細閱讀合同的習慣，讓消費者上當受騙。

　　侵犯個人資訊

　　保護線索證據難

　　實際消費過程中，個人資訊資料外泄、遭受不明騷擾事件，客戶資訊成為公共資訊在網上瘋傳等新聞屢見不鮮。“消費者一遮罩了之，泄密者一逃跑了之，執法者一證難求”正是侵犯消費者個人資訊保護條款在具體維權實踐中遭遇的瓶頸。

　　網購商品拆了

　　包裝就影響退貨

　　新《消法》規定，非現場購物“7日無理由退貨”，除一些不宜退貨的商品，均可7日內無理由退貨，但規定中提出的“商品應當完好”，是針對商品本身，還是商品連同包裝？經營者與消費者各執一詞。