據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日有媒體報道，在一架由香港準備飛往北京的飛機上，一名女乘客在洗手間清理幼兒便溺時，和空姐發生爭執，一家人隨後被機長要求離開飛機。根據此前的報道描述，當事人和部分乘客回憶，空姐在爭吵時曾稱孩子疑似攜帶埃博拉病毒。

　　消息一經曝出，在網路引起熱議。究竟，航空公司是因為“疑似埃博拉”驅逐乘客？還是當事人劉女士行為不當才被“請走”？今天，中國之聲記者聯繫了劉女士，她回憶，由於當時機組乘務人員大都在準備起飛的相關事宜，孩子尿不濕被打透，她著急處理，不成想卻和空姐發生衝突。

　　劉女士：當時飛機快開了。這時候我兒子就拉了，紙尿褲都透了。在去廁所之前我們也問過空姐，可不可以使用廁所。我們到了廁所後，把這個紙尿褲拿了之後，到處都是，我就想給他洗洗。然後就過來一個空姐，問你為什麼沒有關門，你在幹什麼？説你不可以讓孩子在洗手盆里拉。我説我沒有，我就是給他處理一下洗洗。她説不可以，我問那怎麼辦呢，已經這樣了。她説你應該跟我要濕紙巾。我感覺她口氣很不好，我就挺生氣的就把門關上了。出來之後空姐就説，我要檢查一下，有“埃博拉”什麼的。我聽到就有點生氣，説那你檢查好了，如果有埃博拉大家都不要飛了。然後就有一個乘務員和我説，這是我們機長給你的警告信，我怎麼了你要給我警告信。後來就來了一個安保的人，説你們要下飛機。我當時開始堅持不下飛機大概有二十多分鐘，他們就和我説你必須要下飛機，不然後果很嚴重。

　　劉女士回憶，當時情況比較混亂，她聽空姐説到“埃博拉”，懷疑孩子生病就比較氣憤。而根據媒體報道，港龍航空公司在回應中否認了“空姐用埃博拉病毒為由驅離乘客”，並解釋説，是因為其他乘客投訴，空服員上前勸阻時，劉女士拒絕配合，考慮到其他乘客的利益和機艙的衛生，還有嬰兒的身體狀況，機長才要求劉女士一家離機。

　　而這種説法，劉女士並不認可。她説下飛機後，機場方面沒有給他們做任何特殊檢查，只是安排他們乘坐了當日稍晚的航班，返回北京。劉女士坦言，自己的處理方法可能存在問題，但當時她並不知道是否有相關規定，不確定應該如何處理；同時，她無法接受被要求離機的處理方式。

　　劉女士：其實我覺得並不是可能會有風險，我這個處理的方式可能是不當，但是情理之中，你怎麼樣都不至於把我趕下飛機吧，但是我沒有什麼精力繼續和港龍溝通，我也就寫了一封投訴信，就看港龍會不會還有回應吧。

　　還真是“公説公有理，婆説婆有理”。那麼，機長是否有權要求乘客下機呢？業內人士表示，為保障飛機飛行安全，機組人員有權在認為飛機存在安全問題，或者嚴重損害公共利益時，要求乘客下機或返航。但這次的事件中，是否真得嚴重到損害機上其他人員利益或威脅飛行安全？對此，北京市律師協會航空法專業委員會主任張起淮表示，乘務人員是否讓乘客“下機”需要把握好“度”。

　　張起淮：我覺得是有點過分了。通常來講，乘客買了機票、上了飛機，能夠攆下飛機的情況，一般來説是危害到航空的飛行，或者影響到乘客不能夠乘坐飛機，比較嚴重，而且通過一些調節、一些疏導、一些糾正，解決不了，才會讓你下飛機。這個事件，如果只是這麼一個簡單問題，機組有點過，這個度怎麼把握，非常關鍵。

　　這是航空公司需要注意的，那麼劉女士，或者説乘客角度，遇到類似情況應當如何處理呢？張起淮認為，乘客應當有社會公德，注意自身修養和行為，保證不影響其他乘客，遇到解決不了的問題，應當及時向機組人員求助。

　　張起淮：在飛機上，其實乘客有很多權利，自己做不到，通過機組人員、乘務人員，來提供幫助，乘務員一定會按照職責、會積極主動地幫助你，而不是你自己涂得到處都是，特別是乘務員提出問題後，你不接受，甚至發生衝突，在上面大吵大鬧、已經影響飛機飛行、那可能請你下去。在乘坐飛機的時候，尤其是在老人孩子登機的時候，一定要有充分準備，如果孩子身體不舒服，一定提前和乘務員、機組人員打招呼，還要得到旁邊的乘客或者機組乘務員幫助。無論如何，上了飛機後，要更多了解航空旅行和乘坐飛機的基本要求。要想提高舒適的環境和旅行的順利，需要機組和乘客更加努力，當然機組也要提高服務品質，特別是教育、服務引導上下功夫。

　　俗話説“一個巴掌拍不響”，事情已經發生，且不論孰對孰錯，應該考慮的是，如何避免類似事件再度重演。我們都知道，“沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利”，乘客遵守乘機規定的同時，也應當和航空公司保持良好溝通；乘務人員也有義務為乘客提供的正確指引和幫助。只有雙方共同努力，才能營造和諧的乘機秩序。