由陰轉晴的心旅航程
- 發佈時間：2014-12-25 08:31:24 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 錢擘 通訊員 稅寧 李露榮
近日，就職于雲南武警總隊的旅客張桂柏給民航局領導寫了一封感謝信，他給自己的信起名為《由陰到晴的心旅航程》。張桂柏在信中説，11月24日，他搭乘東航MU5750航班從家鄉江蘇鹽城飛往工作地雲南昆明。上飛機前，因為親人身患重病，自己又不慎摔傷左腳，所以情緒低落。但多虧了機組，特別是一位名叫李雅的民航空乘在旅途中熱情、體貼、精心的服務，讓自己下飛機時的心境轉為晴朗。他感動地表示：“通過乘務員的服務，可見民航系統作風上的良好面貌。”
當天，機組得知有一位申請了輪椅服務的旅客要乘飛機，作為乘務長的李雅到登機口等候。與這名熱情空乘的第一次見面，讓張桂柏記憶猶新。他説，剛到飛機跟前，一名空姐就上前攙扶他，並向送行親友和他柔聲地説：“請放心，我們會照顧好的！”這立刻讓張桂柏的心情舒緩了一些。
在此後的旅途中，李雅用自己的行動履行著對旅客和旅客親友的承諾。由於張桂柏的傷處打了石膏，無法著力，落座都極其困難。就在他正發愁時，李雅已經對坐在第一排的旅客説：“請獻個愛心，和這位受傷的旅客換個座，好嗎？”話音剛落，熱心旅客便應聲換了座位。
見旅客傷腳擱在座椅下邊的踏板上，還是不方便，李雅趕緊找來一個小鐵皮桶放在張桂柏的左腳前，彎腰把傷腳托起放在桶上，又找來幾個枕頭和墊子墊在下邊。“傷腳平放在軟枕上，心似乎也放平了，連疼痛也緩解了許多”。張桂柏在感謝信中如此記錄自己當時的心情。
因為傷痛，張桂柏在航班上沒有什麼胃口，上廁所也不方便。而讓他特別感動的是，這些問題，乘務員都為他考慮週到了。
張桂柏清楚地記得，看到自己四處張望，不待開口，李雅就會柔聲提醒：“衛生間在這邊。”説罷，便扶起他穩穩地走向機艙前部，幫他開關廁所門，而後又把他扶回座位。“一個大男人，讓一個姑娘扶著去衛生間，我心裏滿懷歉疚，也滿懷著感激”。張桂柏這樣寫道。
就餐時，李雅擔心他因為傷情胃口不佳，特地找來空勤伙食裏的醬菜，幫他開胃。在飛機快降落時，李雅一邊收拾餐桌，一邊細聲安慰他説：“我們已經聯繫了昆明機場地面服務中心，下機時為您準備好輪椅。”
“航行三千里，一路好照應。 作為傷者，我所顧慮的，空乘姑娘顧及全了，我沒料想的，她們考慮到了。讓我原本煩躁的心情，漸漸由陰轉陽、由鬱轉朗，舒放、舒展開來。我永將記住‘人民航空’，不忘‘空姐，您好！’”張桂柏旅客在信的結尾解釋了，自己為什麼要給感謝信起《由陰到晴的心旅航程》這個題目。
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