京東供貨商發聲明稱從未涉及翻新機銷售
- 發佈時間：2015-05-26 02:33:04 來源：京華時報 責任編輯：謝淩宇
昨天，針對被曝光銷售蘋果“翻新機”一事，京東及其供貨商聯通華盛雙雙發表聲明稱，貨源正規可靠。至於為什麼會出現消費者所投訴的“翻新機”，雙方均願意配合有關單位和部門一起繼續深入調查。
聯通華盛是中國聯通的全資子公司，是蘋果授權經銷商併為京東提供蘋果産品。華盛在昨天的聲明中表示，其是蘋果在大陸的首家也是銷售量最大的iPhone經銷商，長期以來向京東等通信零售商供應iPhone産品，其供應的iPhone全部採購自蘋果的正品行貨，從未涉及翻新機的銷售業務。
京東則表示，媒體報道提及的客戶吳女士和趙先生，其購買的兩部手機的供貨商為聯通華盛，供貨來源正規可靠。蘋果公司也出具過相關證明。京東售出的iPhone各個環節都有嚴格的管理流程規範，全流程都能保障“正品行貨”。
業內人士指出，從兩家公司昨天的回應來看，雙方均表示貨源正規可靠，但是對於從京東購買的蘋果手機為什麼會被蘋果維修點檢測為“翻新機”這一核心問題，作為供貨方的聯通華盛和銷售平臺的京東，僅表示願意配合調查，還沒有給出實質性答覆。從目前的情況來看，這一調查的深入可能需要蘋果公司、蘋果維修點甚至相關監管部門的幫助和介入。
此外，在前天的媒體報道中還提及京東方面曾向上述兩位消費者索要AppleID和密碼。對於該問題，京東昨天回應稱，iPhone在進入售後環節時，需要關閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運作iOS7及更高版本作業系統的iPhone産品上啟用“尋找我的iPhone”功能時，將自動連結到用戶綁定的AppleID。如果不輸入該AppleID和密碼，所有每人平均無法關閉上述功能。故蘋果公司要求售後服務之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務。
因此，京東在取回用戶提交維修服務申請的iPhone産品前，會以電話、短信的方式指導用戶關閉該功能；對於仍未關閉該功能的部分産品，京東會聯繫用戶將産品原物返還，待用戶關閉後重新提交服務；同時為避免影響用戶的服務時效，在徵得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶AppleID資訊代為關閉並提醒用戶及時修改密碼。
