伍先生安裝的聖象地板開裂，邊緣向上翹起。

聖象地板質保期是10年。

　　我投訴：

　　2010年裝的聖象強化地板，才用了兩年就開裂、起泡，售後一直推諉不予以處理。

　　地板起泡越來越嚴重了，你們怕還是要想辦法處理一下哦。”2月份，成都市民伍先生打進聖象地板客服熱線，反映自家地板的問題。這已是他第三次打這個電話了。

　　2010年，伍先生在成都南門的富森美家居購買了一款聖象地板。然而，安裝好才兩年，客廳的地板就出現了開裂、起泡的情況。伍先生説，他多次聯繫聖象售後，而對方先説是因安裝存在問題，後來又改口説是地板是被水泡了造成的，不在質保範圍內。

　　“誰會沒事在客廳灑水來泡地板嘛？”對於商家的説法，伍先生不能接受，而起泡的地板也一直未能得到處理。

　　記者探訪

　　客廳地板起泡開裂

　　説起家裏的地板，伍先生連連嘆氣。“本來以為知名品牌品質是有保證的，哪曉得不僅有問題，還不給處理。”2010年，伍先生花一萬多元買了聖象的一款強化地板，“算下來每平方米接近100元。”

　　然而，在入住兩年後，伍先生發現，客廳靠近過道的兩塊地板縫隙變大，地板邊緣也翹了起來，“後來，客廳多處地板縫隙處也凸了出來。”

　　3月4日下午，記者來到伍先生家中，不仔細看，客廳的地板沒什麼異樣，但只要對著窗戶的光線，就可發現確實有多處橢圓形狀的氣泡。而在靠近過道和廚房的地方，分別有兩處地板開裂了，邊緣向上翹起。“翹得越來越高，小娃娃走路不注意，還要遭絆一下。”伍先生説。

　　根據維修卡上“在正常使用情況下，聖象強化系列的保修期為10年”的售後服務承諾，伍先生聯繫上售後，希望對方派人維修地板。

　　市民吐槽

　　維權三年仍沒解決

　　2012年，當發現地板開裂後，伍先生第一時間撥打了維修卡上的客服熱線。“一個師傅來看了一下，説是地板安裝的問題，膠打多了。”伍先生説，這位師傅用膠將地板翹起處進行了粘貼，當時看沒太大問題，也就算了。然而，又過了一段時間，地板出現了起泡現象，伍先生再次撥打客服熱線。到府查看的工作人員稱，起泡並非地板品質問題，而是使用不當造成的。“他説是因為地板被水泡了。”對於這樣的解釋，伍先生難以接受，“誰會沒事在客廳灑水來泡地板？而且同樣都是用拖把拖地，為啥臥室的地板就沒問題？”

　　伍先生第三次聯繫售後，是在上個月。而對方給出的回答仍然和上次一樣：不是地板品質問題，不予以維修。

　　商家回應

　　是否是品質問題需檢測

　　3月4日，伍先生當著記者的面，第四次撥打聖象售後熱線。對方記錄下他的地址、電話，並告知他會通知維修人員與他聯繫。對於這樣的回復，伍先生並沒有抱多大希望。隨後，記者通過伍先生提供的電話，聯繫上聖象工作人員。對方表示，如果確實是地板品質的問題，是終身保修的，但伍先生家的地板問題是否在保修範圍內，要等專業的工作人員現場查看後才知道，如果客戶有異議，公司有專門的評判團隊，會再次到現場進行檢測。如果客戶不信任公司的評判團隊，可以自行請外面的機構進行檢測。