蛋殼公寓“租金貸”仍存風險 消費者稱談不上任何服務品質

　　近來，中國品質萬里行消費投訴平臺陸續收到40多例蛋殼公寓的消費投訴。其中，消費者集中反映的問題是不退押金、被惡意欺詐以及租金貸等問題。目前，中國品質萬里行消費投訴平臺第一時間將消費者投訴轉到蛋殼公寓相關部門，有的已經處理，還有消費者的投訴並未得到有效的處理。

　　房子停水一個多月 電路頻繁跳閘

　　張先生與蛋殼管家溝通

　　深圳的張先生投訴，春節前夕他在蛋殼上租的房子因房屋漏水問題遭到樓下用戶投訴，被強制關閉用水。蛋殼管家給出7天內完成溝通恢復供水，但之後便一拖再拖。張先生聯繫蛋殼客服電話説讓找管家，但是管家離職了無人處理，租金還照收，供水問題還沒解決，嚴重影響了正常的生活。張先生説不處理就算了，也不回復，就是一個拖。記者在3月9日聯繫張先生之後，張先生稱目前已經搬回去了，但是對於蛋殼的服務不想多談。

　　在杭州租房的王先生投訴，去年底，他所在的房子電路多次頻繁跳閘，嚴重時一晚上跳閘6到7次，每天都會跳閘2次。當時由於室內溫度冷，也無法開空調，導致無法正常生活和休息。蛋殼方面前後進行了3次維修，但均無法解決問題。並讓王先生去找物業協商，可物業告知他樓內只有他所在的房子有這種情況發生。王先生考慮到房子在今年2月24日到期，1月18日需要交租金，王先生決定申請無責退租。在1月2日提出申請之後，1月8日才接到蛋殼的客服電話，告知他無責退租是不可能的，而且拒不承認是蛋殼及房屋問題。幾番投訴和溝通之後，在前不久，王先生告訴記者蛋殼給他退了租金。

　　“租金貸”不退款問題仍然棘手

　　廣州的陳先生今年1月16日蛋殼公寓上租房，因當時著急找到住所，他先交了500的定金，蛋殼公寓銷售人員跟陳先生説是付款方式為押一付一。之後該銷售人員拿出一份貸款租房的合同，陳先生説貸款不了的，銷售説會幫他處理。於是陳先生直接再次交了租金及押金共3020元。兩天后陳先生被告知貸款不了，而究竟是什麼原因也不得而知。隨後蛋殼公寓告知陳先生説要麼漲房租，要麼搬走。陳先生決定換房，想申請退還租金和押金，可是蛋殼公寓遲遲不給他辦理退款。

　　武漢的龔女士于去年12月底在蛋殼公寓換租房子，然後原蛋殼賬號中有餘額1504元，賬戶頁面顯示需要退款聯繫客服工作人員，後續電話諮詢蛋殼公寓工作人員如何退還，客服告知，在7-15個工作日內自動退款到綁定的銀行卡賬戶。今年1月19日(此時已經過了正常的退款週期)龔女士再次致電蛋殼公寓客服人員，他們説由於是辦理全國業務退款可能有點慢，龔女士不接受，要求馬上辦理退款。(當時剛好週日)財務稱週末不上班，説在48小時內回電處理我的問題，後來在1月21日龔女士再次致電他們客服，他們再次推脫説會儘快退款，諮詢具體什麼時間可以退款，他們沒説具體時間，只是一味的推脫。

　　最近的一年，長租公寓成為消費者投訴的熱點問題。

　　據悉，2018年上海市消保委共受理該類投訴3167件，同比增長2.2倍，投訴問題主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約、誘導辦理“租金貸”等。

　　據上海市消保委披露，部分仲介服務機構疏于對裝修材料及工程品質的把控，為壓縮週轉時間，裝修完畢即對外租賃，造成消費者産生身體不適的症狀。消費者租房期滿後，個別仲介服務機構違反約定，遲遲不退押金。此外，部分仲介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者信用風險換取其資金保障，一旦經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或徵信風險。

　　北京市場監督管理局3月6日發佈的消息顯示，東朝所近期對房地産經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談，原因是後者投訴舉報居高不下。東朝所要求紫梧桐認真整改，並稱涉及金融理財類投訴將移轉金融部門，如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照風險。

　　中國品質萬里行記者就消費者關心的租賃合同、不退款問題和是否存在提高租價和存在虛假房源等相關問題，採訪了蛋殼公寓相關負責人。

　　該蛋殼公寓負責人表示，殼公寓可以確保自己的官網、app、小程式、官方微信的房源資訊絕對真實有效，建議消費者通過蛋殼公寓的官方平臺諮詢、租房或託管房源。這跟此前蛋殼接受媒體採訪的回答並無差別。而就租金貸合同以及不退款等問題，該負責人只是説蛋殼會加強管理。 （文章來源：中國品質萬里行）