會銷套路：宣稱蜂王漿羊奶粉能治病 瞄準老年人

　　“會銷”套路多 普通食品宣稱能治病

　　自今年1月8日起，國家市場監管總局等13個部門在全國開展為期100天的“保健”市場亂象聯合整治專項行動，虛假宣傳成為重點整治內容。而在目前官方披露的多起案件中，“會銷”已經成為食品、保健食品虛假宣傳的主要手段之一。

　　會銷是指以會議形式組織消費者現場購買，往往被包裝成免費贈送禮品、現身説法展示療效、入會員享受折扣等形式引誘消費者購買，有些還會以醫學工作者名義對普通食品、保健食品進行疾病預防與治療的違規宣稱，因此中老年人最易成為非法會銷的目標人群。

　　對此，監管部門加大了對非法會銷的打擊力度，2018年以來市場監管總局共通報了5起會銷虛假宣傳案例，罰金逾150萬元。市場監管總局同時提醒，購買産品時應先確認産品資質，不要輕信宣傳資訊。

　　會銷套路多 瞄準老年人

　　“剛開始是發傳單送贈品，然後跟老人要電話號碼，接著就是時常打電話來説有名師講課，還有禮品贈送。”3月6日，山東煙臺的石先生告訴新京報記者，其爺爺正是參加會銷後，購買了約2萬元的蜂王漿産品。

　　石先生稱，會議培訓班裏有專門的講師介紹産品可以治療多種疾病，甚至還有防癌抗癌的效果。培訓結束後，會給在場消費者發培訓證書和蜂蜜作為贈品，“但會稱這些蜂蜜的療效比不上其售賣的蜂王漿。”剛開始，石爺爺並未買，直到家中有位親屬腿摔傷，該産品銷售人員得知後竭力推銷其蜂王漿能促進骨骼生長，於是石爺爺再次去聽課並購買了産品。

　　與石爺爺的會銷經歷不同，湖南長沙的朱女士幾乎每天都能收到一款竹鹽産品的推銷微信，內容聲稱“初次入會交660元，成為會員，以後購買不同規格的産品就可以享受不同的折扣，八折至四折不等”。

　　經朋友介紹，朱女士參加了該竹鹽産品的發佈會，現場有PPT介紹，也有産品展示。朱女士稱，會銷現場有“老師”與消費者互留聯繫方式，不時進行微信、電話“轟炸”，邀請消費者再次去參加會議。從朱女士提供的微信內容可以看到，既有文字宣稱“竹鹽可以凈化血液、清除血液中的垃圾、排除身體中的毒素”，同時還有視頻展示將竹鹽加入所謂的“血塊”中，“血塊”會被化解。

　　除上述“套路”外，北京海淀的姚大爺直言，有病患現身説法的會銷形式最容易吸引老年人。“一開始我也不太信，直到有位老頭上臺説他以前腿腳不靈，上下樓都費勁，喝了這個牌子的羊奶粉後腿腳很利索，能跑能跳。”於是，姚大爺一口氣購買了8000多元的羊奶粉。

　　據新京報記者了解，常見的會銷套路還有免費旅遊陷阱。商家首先會以公司搞慶祝活動、回饋客戶為名，組織中老年人進行免費旅遊，到達旅遊地後就進行産品效果誘導，甚至還會組織參觀生産車間，讓中老年人誤以為看到了“真材實料”。此外，還有商家會針對中老年人拿出“量身定做”的行銷方案，渲染消費者患有的病情很嚴重，可提供一對一的治療方案，進一步鼓吹“産品具有正規醫療難以企及的效果”。

　　普通食品宣稱疾病治療功能

　　非法會銷形式多樣，但最終都以銷售産品獲利為目的。這些會銷産品往往只是蜂王漿、羊奶粉等普通食品，卻被商家拿來宣稱可以治療疾病，同時邀請“醫生”進行現場講座，涉嫌虛假宣傳。

　　我國《食品安全法》規定，食品和食品添加劑的標簽、説明書，不得含有虛假內容，不得涉及疾病預防、治療功能。依據《反不正當競爭法》，經營者不得對其商品的性能、功能、品質、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　而市場監管總局近期通報的兩起違規案例顯示，廈門市市場監管執法人員曾在一次執法現場發現，涉事經營場所的銷售人員正在會議室向20多位老年人進行産品宣傳，宣傳的産品為美益源羊乳粉，並使用醫生的名義和形象宣傳羊奶粉對腸炎、胃炎等疾病具有治療作用。此外，辦公室還設有“全國長壽工程廈門工作站”、“全國長壽工程廈門補硒工作站”的店堂廣告。

　　經查，這些羊乳粉屬於普通食品，而對於現場“醫生”所宣傳的療效，當事人也無法提供證據證明羊奶粉治療作用的材料。同時，其懸挂的這兩塊招牌也沒有取得授權，已構成廣告含有虛假和引人誤解的內容，存在欺騙和誤導消費者的違法行為。後被當地市場監管部門責令停止發佈廣告，並予以罰款。

　　另一起案例則顯示，張家港保稅區市場監管局對一經營場所進行現場檢查，發現有大量老年人聚集，銷售人員通過舉辦健康講座等形式宣傳其銷售的固源芳膠囊、五蛇苗草酒等産品可以治病，同時播放事先錄製好的視頻(假稱是直播)虛構産品具有醫療效果，以遠高於進貨價的價格進行銷售，獲利4萬餘元。

　　經查，其所售産品均不屬於藥品，不得宣傳疾病預防治療功能。該商家最終被處以30萬元罰款。

　　專家認為“會銷”模式本身具有煽動性

　　“會銷”亂象曝光後，涉事企業常以“經銷商行為”為由脫責。在上述羊乳粉違規案例中，該産品所屬公司相關負責人就曾對相關報道留言稱，“這件事情本身是個別經銷商的行為，與公司沒有任何關係。1月國家市場監管總局通過陜西省市場監管局已與我們溝通核實，到現在也未收到任何政府層面的函件。”

　　一位業內人士認為，這樣的違法問題是不是個別經銷商行為很難界定。經銷商有權決定如何銷售産品，但生産企業需要掌握終端銷售情況，否則容易給産品帶來一些問題。

　　乳業專家宋亮曾向新京報記者透露，像羊奶粉“會銷”亂象早在2017年左右就已出現，陜西幾乎所有羊奶粉企業都默認經銷商採取這種銷售方式，其根本原因在於企業日子不好過。近幾年，隨著奶粉行業市場集中度不斷提升，很多小企業面臨生存困難，在嬰幼兒奶粉市場份額萎縮的情況下，開始將目光轉向中老年群體。

　　中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認為，會銷模式本身就存在爭議，不僅現場有“煽動性”，産品銷售也易出現虛假宣傳，對於這種行銷方式不應鼓勵。企業應該保護消費者的知情權和選擇權，在進行産品銷售時應與經銷商達成一致，不得進行虛假宣傳。

　　廣東保典律師事務所合夥人廖建勳則認為，企業是否有責任主要看銷售人員屬於哪個主體，如果銷售人員屬於企業員工，那麼在銷售過程誇大宣傳，責任就應該由企業承擔。如果是通過其他行銷公司或個體銷售，就應由銷售方來承擔責任。