養老外企來華遭遇水土不服 觀念不合是最大難題

　　養老外企來華遭遇水土不服

　　中國養老市場日益活躍，越來越多的外企紛紛涌入，想分得一杯羹。2011年5月，日本RIEI株式會社(以下簡稱“RIEI”)來到北京成立獨資子公司，隨後在海澱區西四環開設了禮愛老年看護服務中心(以下簡稱“禮愛”)，是第一批進入中國的養老外企。不過，由於兩國經營理念不同、護理人員培訓方式有別、日式護理方式尚不能完全被中國子女接受等諸多原因，禮愛的發展之路不太順暢。

　　僅10張床位的“微型養老院”

　　作為養老服務運營商，RIEI在日本已經修建了46家養老服務機構，在海外的泰國、尼泊爾、緬甸等4個國家的7座城市都設有子公司，北京也是其中之一。但與RIEI的亞洲發展宏圖形成鮮明對比的是，RIEI在北京設立的禮愛只提供10張床位，與動輒上百張床位的北京本地養老院相比，禮愛曾被人稱為“微型養老院”。

　　日本RIEI株式會社董事長椛澤一坦言，禮愛最初設定的規模是100張床位，但在實地考察過北京的地段、房價與房型後，出於現實原因，RIEI將禮愛的規模縮小成了10張床位，定位為“小規模多機能型養老院”，主要目的不在於盈利，而是作為一個窗口，讓RIEI在2011年得以了解中國養老市場的消費能力。

　　現在，禮愛位於海澱區的一個三層複式公寓裏，面積約400平方米左右，床舖、用具及器械都是從日本進口，護理人員也受過專業培訓，日本還會有相關老師來華進行教學指導。在禮愛，每人每月最低收費6800元，最高收費1萬元左右，這個價格包含食宿與不同等級的護理費。

　　儘管服務良好，且收費不算十分高昂，但禮愛前期的入住率一直未滿。據媒體公開報道，在去年8月時，禮愛的入住率僅70%。此外，還有業內人士透露，由於是獨資外企，RIEI剛剛宣佈成立禮愛時，曾在業界引起不小的轟動，但幾年過去，RIEI在北京仍然只有這一家養老院，且10張床位久未住滿，相比于國內其他養老院的紅火態勢，禮愛仿佛進入了“蟄伏期”。

　　觀念不合是最大難題

　　事實上，進入中國養老市場多年，禮愛走得並不順暢。椛澤一表示，RIEI與禮愛都曾尋找中國合夥人，觀念不合是最大的困擾。據了解，禮愛在管理模式和經營方式等方面與日本母公司一脈相承，對護理人員的專業程度、設施設備的標準都有較高要求，但這也造成了禮愛與中國養老企業之間的差異。

　　“我們曾與一家中國公司談合作，他們在口頭上十分認同我們的觀念，但當我們談到要自費從日本定期請老師到禮愛進行專業護理培訓時，那家公司卻不能接受，覺得沒有必要，我們的合作後來就沒有談成”，椛澤一説。

　　事實上，這正是諸多養老外企在華面臨的共同問題。據了解，日本養老企業普遍對專業護理人才非常看重。此前，日本最大養老品牌——日醫集團的負責人在接受北京商報記者採訪時就曾表示，日醫在進入中國後會對護理人員進行專門的培訓，還需要在中國招聘到的護理人員繳納培訓費約7000元。此外，禮愛與日醫方面都曾表示，他們招聘護理人員主要面向本科學歷以上人群。但在實際招聘中，椛澤一表示，禮愛很少能找到完全符合他們標準的人。

　　矛盾不僅僅體現在尋找合作夥伴和人才招聘上。椛澤一稱，日本養老院的服務方式是介護，這是一種幫助讓老年人在力所能及的範圍內完成更多事情的護理，但中國的子女更傾向於“包辦”老年人所有事物，對於介護的接受程度並不高，“確實有子女向我們提出過這方面的要求，什麼都得幫老年人做，否則就被認為是不負責任的表現”。

　　養老外企入華前景可期

　　除了日企之外，近年來，歐美養老企業也紛紛來華發展。據了解，法國歐葆庭在中國的首個項目已於今年3月落戶南京，月均2萬-5萬元的收費被媒體稱為“天價”。2015年，美國哥倫比亞 太平洋 管理集團也宣佈計劃在江蘇常州開設醫養結合護理院，每張床位預計收費8000元，此前，常州多家護理院的收費均在4000元左右。由此不難看出，大部分養老外企進入中國後都瞄準了高端養老市場。

　　民政部培訓中心副處長屠其雷分析稱，由於國外的社會保障體系較為健全，老年人即使入住養老院，自己需要承擔的費用也不是非常多，因此養老外企在國外市場上可以把價格定得比較高，但中國入住養老院的費用主要靠老年人自己支付，如果定價太高，可能會超出老年人的支付能力，反而導致入住率下降。

　　“養老外企如果貿然進入中國，不完全了解國情和市場，很容易水土不服”，屠其雷表示，要想養老外企入華更為穩妥，最好的辦法是與中國企業合作，可以以入股的形式招募合作夥伴，也可以專門把運營或人才招聘等某個環節委託給中國企業來做，外企仍掌握核心技術和理念。此外，在價格、護理方式等方面進行本土化改造，也是可行的方式之一。

　　中國老齡研究所副主任黨俊武告訴北京商報記者，養老外企來華主要面臨五大難題：文化觀念適應難、體制機制適應難、管理系統落地難、人才適用難和盈利模式構建難。黨俊武舉例表示，很多外企來中國之後，不了解中國的優惠政策，即使了解了，在實際操作上仍有很多程式，比如現在政策允許，但獨資養老外企要對接我國社保、醫保，還是不容易。對此，黨俊武也表示，最好的方式還是進行戰略合作，讓中國企業負責運營，能更符合中國老年人的胃口。

　　“養老外資企業進入中國已經成為了一種趨勢”， 中信國安 養老事業部副總經理張雪梅向北京商報記者表示，我國的長期護理險還未出臺，社會保障體系還有提升的空間，養老外企在華前景值得期待。

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