易到用車清空用戶賬戶遭質疑

　　法治週末記者 仇飛

　　“充返100%”，這是易到用車最新的充值補貼活動。

　　從前不久剛結束的“實名認證就能享受充多少送多少”活動，到後來的“專車節”活動，再到這次最新的“充多少返多少”，易到用車的推廣力度，近期可謂是有增無減。

　　就在“充返100%”活動之前，易到用車還短暫地發佈過“充1元抵10元”活動，也就是這次活動，被易到用車自己否定，稱其是“因為故障外泄的內部測試”。

　　專家認為，大規模的補貼策略，一方面是資本運作的結果，另一方面，或多或少是用實際行動面對前段時間清零用戶充值的質疑。

　　用戶：賬戶被清零 24萬元變泡影

　　1月14日，劉先生在易到用車官網看到一則活動，活動稱：“充值1元抵10元，禮品卡可用於兌換‘餘額’，進行打車。”

　　於是，他給自己和兩位朋友的賬戶分別充值9000元、8000元、7000元，根據優惠可抵用24萬元。

　　“沒想到次日上午，活動頁面消失，3個賬戶所有餘額均被扣除，其中一個賬戶還遭到凍結。”劉先生對賬戶餘額的不翼而飛有些氣憤。

　　據劉先生提供的購買記錄截屏顯示，3個賬戶各購入數千張禮品卡。禮品卡名稱欄有“測試10”的字樣，價格欄顯示為“1元”，面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。

　　對此，易到用車客服人員表示，當晚頁面出現技術故障，未點擊隱藏按鈕，導致頁面對外顯示。在劉先生進行多次充值後，系統風控自動啟動，使得劉先生等人的賬戶被清零；公司會退還其充值本金，並補償優惠券一張。

　　“易到用車此次的活動已經屬於合同法上的要約行為，一旦用戶充值成功，就構成承諾，合同成立。易到用車用技術故障的原因單方解除合同，並不是法定解除事由，應當繼續履行合同，否則用戶可要求其承擔違約賠償的責任。”中國政法大學民商與經濟法學院副教授吳景明對法治週末記者分析指出。

　　按照消費者權益保護法，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。

　　“這種聲稱技術故障取消交易的行為，存在虛假宣傳並欺詐的嫌疑。”吳景明補充認為，消費者可以主張三倍賠償。

　　由於活動頁面已經取消，劉先生並未留存當時的電子合同等證據。對此，吳景明表示，用戶起訴至法院後可以調取證據。

　　不過，在獨立汽車諮詢顧問張翔看來，因技術故障取消返利的行為，儘管構成違約，但也有可能是一種故意為之的行銷手段。

　　“雖然活動取消了，但並不能抹掉活動的痕跡，對公司而言，用戶資料、交易記錄等數據資訊都已經蒐集到了，流量也刷到了。”張翔指出，用違約換來流量，“也算是一筆划得來的交易”。