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百貨業的救贖:“網際網路+”助力轉型

  • 發佈時間:2015-06-16 00:29:35  來源:經濟參考報  作者:佚名  責任編輯:金瀟

  儘管優勝劣汰是市場行為,但部分從業人士較為悲觀地認為,在消費需求深挖潛力有限,傳統百貨業發展多年負擔較重,“尾大不掉”的背景下,艱難生存恐成常態,目前“閉店潮”有可能僅僅是一個開始。

  不過,也有專家並不這麼認為。中國國民經濟研究所所長樊綱説,儘管網購降低了購物成本,但對於消費者而言,有一些需求是不能被網購替代的,例如現場購物的體驗感、人際交流等,只是誰能今後發展得更好。

  “未來傳統商業不僅只是簡單地發展實體店,將是休閒消費的綜合體,購物中心化,在提供消費的同時提供服務體驗。”北京朗姿服飾有限公司品牌管理中心總經理王國祥説。

  《經濟參考報》記者在各地調查發現,在傳統百貨業面臨網購衝擊經營困難的同時,一些以城市綜合體為特點的新型百貨業態正在各地蓬勃興起。這些城市綜合體主要是提供了服飾、餐飲、超市、電影院線、兒童樂園等為一體的“一站式”購物消費,往往距離地鐵較近,停車方便,位於城市中心。

  好孩子(中國)商貿有限公司CEO高以成説,新型百貨業基本上都是零售佔50%、餐飲佔30%、娛樂佔20%的“五三二”結構,多元化、多業態方向發展,目的就是增強顧客體驗。

  在天津,大悅城的火爆與百盛、遠東的黯然退場形成了鮮明對比。由於緊鄰地鐵,業態豐富,有不少一家三口選擇週末一整天在大悅城內休閒遊玩。

  大悅城(天津)有限公司總經理吳錚説,大悅城在定位上滿足目標客戶群及心態在18歲到35歲的消費者,並且一直不斷通過各式購物節增加人氣。位於大悅城頂層的騎鵝公社更是吸引年輕創業者入駐,打造類似“北京798”的文藝范兒原創購物街。

  類似大悅城的成功為傳統百貨業的發展提供了一個新思路。儘管部分實體店尷尬地淪為電商的“試衣間”和“展示櫃”,但傳統百貨業仍具有品牌、體驗和資源三大優勢,同時向新興百貨業態轉型具備可能性。網購難以體會到與實物接觸時的感受,以及在商場逛街時的愉悅感。傳統百貨業在購物體驗上下功夫,可以打造一種新型的人際交流平臺。

  山東舒朗服裝服飾有限公司董事長吳建民預測,未來十年,中國消費市場還將繼續多層次、多渠道細分,百貨業不可能消失,並且它的發展會更加健康和健全。

  面對傳統零售業與電商之間的博弈,阿里巴巴董事局主席馬雲與大連萬達董事長王健林曾公開打賭,預測10年後電商份額將佔零售市場份額的50%。如今,阿里巴巴入股銀泰,萬達進軍電商,線上線下優勢互補、加速融合的O2O模式在零售業已是大勢所趨。“網際網路+”再造傳統百貨業已經成為現實。

  傳統百貨業的轉型首先要有“網際網路+”思維。山東銀座百貨如今也正在積極嘗試與大型網際網路公司合作,通過大數據對顧客進行分析,做好精準化行銷,努力實現針對不同顧客的不同需求為其提供有針對性的商品和服務。

  《經濟參考報》記者在北京、南京、天津的物美、華潤萬家、家樂福等多家超市發現,他們已經開始接受支付寶結賬,掃描二維碼享受低價等便捷網路服務。而在“雙十一”當天,越來越多實體商家也會選擇借機促銷。

  目前,不少商場都在做自己的電商平臺,但與已經日益成熟的天貓、京東等電商相比仍有差距。有專家提醒,與其各自為戰,這些依託實體的電商平臺不如共用庫存等商品資訊,實現抱團發展。

  其次,“網際網路+”技術的革命將會對傳統百貨業帶來更直接的改變。王國祥説,朗姿正在設計一款軟體,消費者設定好身高、體重、三圍,輸入愛好、職業,軟體就會為其選擇符合的衣服。消費者可以去百貨店試穿,試穿滿意後能在百貨店付款,也可到網上下單。

  山東銀座百貨總經理鄭良玉説,銀座已開發使用了二維碼、微網志、微信、手機APP應用軟體等一系列新媒體網路行銷平臺。目前,“銀座百貨”微信實現了濟南11家門店促銷資訊和用戶粉絲共用,用戶粉絲已超1萬人。以“銀座商城”命名的手機APP應用軟體,優化了資訊推送、購物諮詢、會員專項服務和一鍵導航功能,提升了顧客服務體驗和對銀座品牌的關注度,下載量已近2萬次。

  “我們不能一錯再錯,‘網際網路+’可以説是眼前最大的救贖機會。”不少傳統百貨業負責人説。

  商務部流通業發展司副司長王德生認為,“網際網路+”對傳統百貨業而言最大的意義是機遇,而非單純的挑戰。百貨業要從單純建立相對獨立的網路渠道,向線上線下渠道融合的立體化轉變。實體店既可以取貨,同時也可以就地送貨,線上線下融合的優勢得到了充分的發揮。

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