輕品質重行銷 彩電企業誤入歧途

　　三、四月份，長虹、酷開、海信、TCL等一大批彩電品牌的新品發佈會接踵而來，大家曬晶片速度、拼明星顏值、炫智慧應用，在爭奪客廳的智慧電視市場上展開較量。不論宣戰的結果怎樣，一個不爭的事實是，彩電品牌商越來越重行銷，對品質的描述越來越輕描淡寫。而據南都近日發起的《2015中國智慧電視産品品質滿意度調查問卷》顯示，智慧電視機在3年內發生品質問題的比率遠遠超過非智慧的平板電視。而出現品質問題的智慧電視機品牌中，國産傳統品牌的佔比過半。

　　這或許是個危險的信號。帶有決鬥意味的“智慧電視”加劇了彩電品牌商之間的角力，卻也可能將它們帶向“放棄精細製造”的歧途。迎接中國彩電廠商的會是轉型的勝利，還是衝動的懲罰?

　　轉型押寶智慧電視

　　4月1日，彩電企業創維的線上品牌“酷開”宣告獨立運營，擔當創維在網際網路電視運營上的“尖兵”。“酷開”獨立後首推的智慧電視産品，宣稱用一塊智慧螢幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗界面，滿足不同群體的內容需求和使用習慣。前不久，康佳旗下線上智慧電視品牌“KKTV”也成立了公司獨立運作，其目標為“線上再造一個康佳”。除了創維、康佳，包括長虹、海信、TCL在內的中國傳統家電企業，如今都面臨著網際網路時代的轉型。其中，長虹乾脆從2014年開始，全面停産非智慧電視。

　　押寶智慧電視，這顯然是一場不能輸的戰役。據中國電子商會預計，2015年中國平板電視市場需求將繼續維持在4200萬台左右。而奧維諮詢預測，2015年智慧電視的滲透率將達到85%，這意味著智慧電視將新增至少3000萬台的銷量。

　　然而，相比于中國企業對於智慧電視的熱炒，傳説中的“蘋果電視”遲遲沒有現身。在沒有非常成熟的國際模式可以拷貝的情況下，中國版智慧電視，只能依靠著國內傳統彩電企業“摸著石頭過河”，進而也衍生出不同類型的炫技、行銷邏輯。

　　問題越來越多出在軟體上

　　但是，出貨量迅猛增長的背後，卻是消費者對智慧電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智慧電視“坑爹”體驗。三年前，王先生花了3500元購入了一台37英寸的國産智慧電視，不到半年，電視開機後就出現畫面變暗的問題。後來做了維修，但沒用兩年，電視機畫面亮度和圖像顯示又不正常了，由於維修成本太高，王先生乾脆把智慧電視當廢品賣了。“以前一台電視看好幾年，現在品質不行啊。”王先生慨嘆。

　　這樣的案例不勝枚舉。昨日，南都君迅速發起了《2015中國智慧電視産品品質滿意度調查問卷》，截至截稿時間，共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購買多久後第一次出現品質問題”，32%的智慧電視用戶選擇3年以內。相比之下，僅有14%的非智慧電視用戶反映“3年內有出現故障”。

　　更具體地説，“畫面顯示、音質”以及“APP下載後無法安裝、升級失敗等交互體驗出現問題”是消費者吐槽最多的地方。此外，“平板電視故障率水準出現抬頭趨勢，比例高達12.3%，特別是智慧電視的普及為售後服務帶來挑戰。”中國電子商會副秘書長陸刃波對南都記者説。

　　也就是説，隨之智慧電視普及，“以前品質問題主要是硬體，現在越來越多的問題出在軟體。這是傳統電視之前沒有遇到過的問題，目前企業在軟體、評測、售後服務等方面也在努力。”國家廣播電視産品品質監督檢驗中心副總經理劉志剛分析。

　　原因降本壓力山大

　　這或許是個危險信號。

　　此前不久，國家廣播電視産品品質監督檢驗中心完成了一份《2015年中國平板電視産品品質報告》，從32-70英寸之間，涵蓋了40個型號的産品。結果顯示，40個型號平均亮度278cd/平方米，差異比較大，符合SG標準要求大於350cd/平方的只有25%。

　　“從顯示亮度指標來講，效果不是特別好。而在聲頻響應，隨著電視越做越薄，好多平板電視比傳統CRT電視聲頻指標下降明顯。”劉志剛給南都記者分析，一些項目指標比較差，這跟産品價格差異和價格戰有關，與成本控制有關係。

　　一年前，智慧電視還都屬於彩電中高端産品，價格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂視等網際網路品牌的攪動下，智慧電視的身價也迅速下跌。40英寸左右的智慧電視2000元左右的價格並不稀罕，創維、海信、長虹、康佳、TCL等家家有售。一位國産品牌彩電市場人員向南都記者表示，的確部分型號産品品質退化嚴重，主要是降本的壓力存在。“智慧電視的品質隱患也增加了。”

　　一邊是生産成本的拼命壓縮，另一邊卻是行銷推廣的瘋狂砸錢。從近兩個月的新品發佈會來看，炫智慧應用是彩電發佈會的主體內容，並都喜歡請明星代言，“好聲音”、“跑男”，綜藝節目人氣王也是彩電企業的最愛。

　　“音質畫一定是最基礎的屬性，可惜企業現在總談自己的海量內容，不再談自己用的面板多好，工業設計多棒。現階段國內家電製造業做得還不夠精細化和人性化，特別是在‘以量取勝’的觀念引導下，廠商們過於急切地通過創新技術和創新概念來拉動需求，反而忽視了‘品質’是製造企業做好産品的基礎和前提。”陸刃波一語中的。

　　[問題答疑]

　　電視機會中毒麼?

　　劉志剛表示，跟使用手機一樣，中毒是有可能的，目前企業對於app涉及資訊安全的部分重視度在提高。不過長期來講，電視一樣會面臨中毒的問題，不可避免。

　　軟體問題三包管麼?

　　陸刃波表示，國家現有三包政策內，主要部件是否能夠包括智慧晶片、WiFi模組等智慧件，暫不明確，而關於智慧軟體系統、應用程式、智慧內容服務還是缺失的。南都君也撥打了部分國産彩電企業售後服務電話，客服稱，除了螢幕等核心部件保修三年外，智慧軟體系統等按照一年整機保修的範圍來算。由於沒有統一規定，消費者購機時還是要和商家明確。