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滴滴快車10分鐘竟收費240多元客服解釋：系統故障

2016年07月22日12:20 荊楚網

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

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　　“乘坐‘滴滴’快車約10分鐘，拼車一口價1.6元，最後的計費單卻顯示跑了612分鐘，讓我支付241.8元。”昨日上午，市民孫女士撥打長江日報新聞熱線稱，“滴滴”快車的計費單令人咋舌。

　　孫女士介紹説，20日晚9時許，她點開手機上的“滴滴出行”軟體叫了一輛快車，並選擇與另外2名乘客拼車出行。孫女士從徐東大街上車，前往東亭地鐵站，總共乘坐了約10分鐘時間，按照預算的拼車費用，只需支付1.6元。

　　下車後，孫女士便匆匆回家休息，直到次日早上8時，她再次點開“滴滴出行”軟體，準備打車前往公司上班時卻驚訝地發現，頁面上跳出來一張計費單，提示她需支付241.8元車費。“我再仔細一看才發現，昨晚的行程仍未結束，顯示跑了26.1公里，時長費612分鐘，還有14.1公里的遠端費用”。

　　孫女士隨即與“滴滴”客服聯繫，詢問對方：“到底是打車軟體出了問題，還是司機胡亂收費？”孫女士説，612分鐘相當於10個多小時，“照這樣計算，難道車子開了一個晚上，我一直沒有下車？”客服人員回復她，將先進行核實，並在72小時內予以回復。

　　當事司機周師傅解釋説，按照操作流程，乘客下單後，司機接單，到達目的地後由司機確認行程結束，軟體才會計費扣款。“當晚一起拼車的另外兩名乘客到達目的地後，我還進行了確認操作，可是孫女士下車後，我這邊的手機客戶端卻突然掉線了，不能結束行程，這才導致帳單中顯示乘車時長612分鐘，産生了高額的時長費。”周師傅表示，正與客服聯繫，修改乘車價格。

　　昨日中午，長江日報記者撥打“滴滴”快車客服電話，工作人員表示，可能是司機的手機客戶端出現問題，或者“滴滴”軟體系統出現故障，導致沒能及時結束計費，將先予以核實，再作回復。數分鐘之後，一位自稱“滴滴”總部的客服人員回復記者稱，已核實清楚具體情況，將對乘客進行補償。

　　昨日下午5時，孫女士回復記者稱，“滴滴”方面已經取消了241.8元的計費單。“司機告訴我，是他那邊的手機客戶端掉線導致出錯，將取消後重新計費”。

(責任編輯：劉小菲)

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