——京東集團産品品質管控之道

　　□本報記者彭燮王嘉何可

　　“以京東目前的體量，如果主要是救火，那我根本不可能有時間坐下來和你聊天了。”京東集團質控部總監方磊笑著回答了記者提出的“作為品控負責人，你主要是救火還是防火？”的問題。

　　現如今，關於“救火還是防火”的話題，對於很多電商企業質控部門負責人來説，都是一道難題——誰都知道防火重於救火，但電子商務産品類別多、産品流動性大等特性使得防火工作往往難以推進，而不斷出現的品質“火情”也讓質控部門疲於應付。

　　作為國內最大的自營電商和領先平臺電商，京東的“防火”秘籍到底是什麼？京東的産品品質管控到底有哪些獨到之處？

　　張琪是京東平臺供應商審核部門的負責人，她所在的部門有20多個人，每週審核的工作量是8000多次。“我們的工作有點像選秀節目的海選，不僅要看企業提交的資料，

　　還會去相關渠道進行核實。這樣下來會刷掉不少企業，從而把住第一道關口。”據她介紹，一家企業想要入駐京東，除了相應的工商、稅務、銀行資質及行業特別資質之外，還要提供産品的品質檢測報告，而京東還會與第三方檢測機構合作，不定期地對平臺商品進行抽檢和考核。

　　除了嚴格的“人盯人”戰術，京東還基於大數據研發了“京東品質控制系統”，目前一期系統已經投入使用，可以實現品質相關資訊的查詢和整合，京東已經借由這套系統清理了幾百家存在潛在品質隱患的店舖。而正在研發的二期系統，則致力於實現自動研判品質風險和定位問題産品。對於這套“研發起來非常費勁複雜”的系統，因為涉及商業機密問題，方磊不便多談，只簡單給記者描述了工作原理——針對品質問題産品的幾個特點，包括價格過低、顧客負面評價多、返修頻次高、交易量異常等，綜合相關數據來進行綜合比對，給産品的品質狀況做出評估。“光是要

　　篩選出哪些是針對品質問題的評價就非常費勁複雜，我們還在不斷更新和調試。”

　　及時完善的退換貨機制、100萬元的假貨違約金、1000萬元的品質保證金、發現假貨立即下架關店……京東在發展過程中，逐步形成了一套行之有效的品質管控體系。但是，方磊卻將這些措施統稱為“西藥”。在他心裏，京東一直致力構建的“良好品質生態圈”，這才是一劑治標更治本的“中藥”。“嚴格的管控和抽查，可以讓供應商不敢在京東賣假貨，而我們更希望做到的是，讓他們覺得在京東賣假貨沒有必要。”

　　方磊解釋説，現在絕大多數供應商並非沒有品質意識，只是在過於激烈的競爭和高額的交易成本壓力下，有些企業會為了短期利益犧牲産品品質。而京東所謂的“良好的品質生態圈”，就是要鼓勵良性競爭，給那些誠

　　實守信的供應商留出合理的利潤空間，降低守信成本，提高違約成本。為此，京東在發展戰略上明確了嚴格準入條件和退出機制，“説白了就是要控制供應商的數量，經常踩踩剎車，而品質就是我們的剎車板。”

　　據悉，京東集團近期剛做出了一個品質大動作——聯合跨國檢測機構Intertek天祥集團啟動“放心買”現場檢測和諮詢活動，並徵集消費者成為“京東品質安全大使”，一方面宣傳京東的品質理念，同時幫助京東來搜尋産品品質問題。

　　正如京東創始人兼首席執行官劉強東所説：“過去10年電商企業依靠網際網路的發展，日子都很好過。但今後電商如果還不重視産品品質，好日子很快就要到頭了。”我們也期待著，京東能夠用誠信和品質，不光讓自己的日子越來越好，也讓網購消費者購物更放心。