宅急送真急人 北京長春往返四次快遞始終在路上
- 發佈時間：2014-12-29 07:22:00 來源：北京晨報 責任編輯：時習
客服承諾將派人專門盯緊該單
“11日從老家郵過來的衣服，到今天還沒拿到，真是急死人。”市民王先生昨日向北京晨報反映，家人半個多月以前使用宅急送從吉林郵寄的一件羽絨服至今未到自己手裏。查詢快遞單號發現，快件一直“在路上”，已經在北京、吉林兩地往返4次。客服人員表示，快遞過程中出現諸多錯誤，承諾派人專門盯緊該單，儘快解決問題。
快遞半月未到
“眼看北京天氣越來越冷，孩子爺爺特意從老家東北郵過來一件羽絨服，12月11日用宅急送快遞過來。”王先生向記者講述稱：“他等到了12月15日還不見快遞的蹤影，焦急的他上網查詢，卻意外發現當天快遞已抵達北京，然而只停留20多分鐘，就被發回了吉林長春。”他立即撥打客服電話投訴，“對方回復稱分揀錯誤，會聯繫長春方面把快件發回。”
4天后，他再次查詢，發現快遞到京後居然又被轉回長春。“這次宅急送給出的解釋是代碼錯誤，還説派人盯著這個單，一旦到北京就給我派送。”之後又過去10天，王先生還是沒有拿到羽絨服，他無奈道，“眼看等不著穿了，現在孩子的新羽絨服都買回來了，這郵寄的還沒到。”
往返兩地四次
根據王先生提供的快遞單號，北京晨報記者在宅急送快遞官網上查到該快遞的跟蹤記錄，確實顯示，12月11日，經吉林白城分撥站轉机，被發往長春運轉中心，次日淩晨離開長春發往北京，並在12月15日晚到達，但隨即便被發回長春。18日淩晨至22日淩晨，快遞又經歷了長春-北京-長春-北京-長春的路線。23日，快遞意外出現在長春經開營業廳世紀操作點中，停留20多分鐘後，又被發往長春運轉中心，25日只在北京停留了3分鐘，一天之後又返回長春。就這樣，11日至今，快件一直在兩地往返，已4次抵京又離開。根據最新的快遞資訊，快件已于12月28日離開長春，再次被發往北京(如圖)。
隨後記者撥打宅急送官方熱線，客服人員承認，快件在運輸過程中的確出現諸多問題。至於為何快件會在兩地往返不停，她表示需要詢問長春方面的工作人員，並承諾會派人盯緊該單，確保快件到達北京後送至王先生手中。
-律師説法
延期應賠償
北京中喆律師事務所張桂華律師認為，快遞公司與消費者存在合同關係。如果由於快遞公司方面的原因造成快件延期，理應對消費者進行賠償。“應當參照郵政法，按快遞單中的運輸合同相關規定進行賠償。”不過王先生表示，他還沒有考慮過賠償的問題，“東西先運到手裏再説吧。”截至發稿前，王先生還沒有收到快遞。
