支付寶購愛奇藝會員自動續費無提示 律師：可申訴協議無效

　　會員自動續費漸成“潛規則”？

　　律師：可向法院申訴相關協議無效

　　繪圖：簡仁山繪圖：簡仁山

　　微·提醒

　　近日，廣州市民徐先生反映稱3個月前，其在支付寶客戶端上購買了一個月的愛奇藝會員，卻在會員到期的兩個月後接連收到來自支付寶花唄的自動續費扣款通知。律師提醒，消費者如果遇到類似自動續費情況，可以通過投訴或者訴訟的方式去申請相關條款無效，追回損失。

　　莫名被扣費兩個月

　　“這很明顯是商家的消費陷阱，根本沒有徵得消費者的同意就授權自動續費。”徐先生説。3個月前，徐先生通過支付寶客戶端購買愛奇藝會員，購買時並未發現有任何的提示説明會默認為自動續費。原本徐先生並未發覺，但在近日查詢支付寶消費記錄時卻發現，其花唄已經連續兩個月被扣除會員費用。徐先生立即與支付寶的客服進行了協商，得到的答覆是儘量嘗試幫其申請追回已經扣除的會員費用。多番折騰，徐先生才在客服的指導下解除了與視頻公司簽訂的免密自動扣款的協議。

　　13日，記者打開支付寶客戶端，點擊進入娛樂充值的界面，發現列表裏除了愛奇藝會員VIP，還有其他視頻網站的會員VIP，但在這些視頻公司VIP充值界面卻沒有關於自動續費的提示。

　　記者發現導致支付寶客戶端為視頻會員自動續費扣費的原因存在於兩個方面。一是相關的視頻軟體將會員續費默認為自動啟動，消費者如果沒有主動勾選便會默認為自動續費；二是消費者在支付寶客戶端上開啟了與視頻軟體的免密支付服務，即相關視頻軟體可以在不需要輸入密碼的前提下扣除相關的服務費用。這種以消費者難以察覺的方式存在於支付寶客戶端的免密支付協議，為視頻軟體的會員自動續費服務提供了可乘之機。

　　可通過投訴或訴訟追回損失

　　如今，移動設備已成為線上視頻觀看的主要平臺。在視頻付費市場“爆髮式”增長的同時，軟體“自動續費”也似乎成為行業的一種“潛規則”。事實上，不僅在視頻類軟體，自動續費也廣泛存在於其他服務領域，華南師範大學法學院教授周鴻雁稱：“現在通訊套餐服務也是如此，如果消費者不主動辦理申請停止手續，則自動續費。”消費者對其加以詬病的同時也深感無奈。

　　北京京師律師事務所的左勝高律師認為，這種以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款，已經侵犯了消費者的權利。消費者與視頻網站簽訂的會員自動續費的協議是可以重復使用的，消費者關於協議規定的內容和條款沒有磋商餘地，這樣的協議屬於合同法中規定的格式條款。左勝高表示，關於格式條款，條款提供方也即視頻服務公司應該以醒目的方式提醒消費者，否則視為沒有盡到應盡的提醒義務，屬於無效的格式條款。

　　左勝高提醒消費者，儘量不使用第三方支付平臺的免密支付許可，同時在簽訂相關會員服務的格式條款時留意條款當中那些不明顯的提示資訊，以免陷入消費陷阱。“消費者在遇到這種自動續費的情況時，應及時與服務提供方進行協商或者申訴。如果協商不成，可以先向工商行政管理部門或者消費者權益保護協會去投訴。當然，消費者也可以通過訴訟的方式向法院申請該條款無效，從而維護自己的合法權益。”左勝高説。