今年一季度消協為消費者挽回損失22萬餘元
- 發佈時間：2016-04-05 16:34:48 來源：今晚報 責任編輯：吳起龍
記者昨天從天津市消協了解到，今年一季度消費投訴分析顯示，1月至3月全市消協系統共接待消費者電話諮詢1936人次，受理投訴401件，為消費者挽回經濟損失22萬餘元，消費者得到加倍賠償0.79萬元。因商品品質問題發生的投訴佔比最高，超過四成。
據了解，根據投訴性質(如表所示)分類，在所有投訴問題中，品質問題佔41.9%。産品品質、合同、價格、售後服務問題和虛假宣傳仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的76.81%。根據投訴類型(如表所示)分類，在所有投訴問題中，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直佔據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、食品類及日用商品類等四類投訴分別居第二到第五名。投訴類型前五名的投訴數量，佔投訴總量的53.61%。
例如：2016年2月，消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子。收貨試穿後發現該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求退貨。“家有購物”物流人員到府驗收貨物並辦理了退貨手續。但隨後的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經多次催促仍不予退款。經消協調解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。
此外，天津地區實行小客車總量調控管理機動車限購搖號上牌政策後，消費者選購汽車時，部分經銷商口頭承諾消費者交納一定數額的手續費，便可在一定時間內為消費者辦理河北省牌照上牌手續。消費者繳納定金後，經銷商沒有履行約定，引發消費者不滿而投訴。經過消協調解，有的經銷商為消費者辦理了河北省牌照上牌照手續，有的經銷商則退還了消費者的購車定金。
消協相關人士提醒廣大消費者，遇消費糾紛與商家協商不成，可向消協或者相關主管部門進行投訴。
