共建共用國際購物天堂，需要全社會共同努力。需要解決買什麼？到哪買？配套的軟硬服務條件如何？本土的成都天府品牌、特色品牌需要提升品質和知名度，國外知名品牌同樣需要極大豐富。大型特色賣場、一站式體驗式購物中心需要提升服務能力。購物天堂的吃、住、行、遊、購、娛都需要全面提升服務水準。

　　消費之後，維權服務能力是消費者檢驗購物天堂購物環境的試金石。據市工商局通報，全市工商消保系統認真落實新《消法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》，依法受理處理消費者投訴舉報，全系統去年共受理消費者來電230565件，其中投訴37439件，舉報3748件，消費投訴處理率100%，消費者滿意率為93.1%，為消費者挽回經濟損失6595.2萬元。

　　立足民生 加強商品品質監管

　　突出消費熱點，加大對消費者投訴熱點商品的抽檢——市工商局圍繞家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、電動自行車等重點領域商品，在商場、超市、專業市場、專賣店等重點場所，抽檢電動自行車、家用電器、燃氣用具、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、兒童用品、手機、成品油、消防器材、化肥等商品品質共計2244個批次；並同步完善網路平臺、電視購物頻道等新型消費領域的商品品質抽檢，抽檢總量同比增長45%，促進新型消費領域商品品質好轉。

　　突出問題商品，加強專項整治——圍繞消費熱點和社會關注焦點，以及對省、市工商局品質抽檢通報的不合格商品，組織全系統開展兒童用品、家用電器、服裝鞋帽、手機、消防産品以及網路熱銷商品等商品品質專項整治行動23次，共下架退市不合格商品5454個批次。

　　開展行政指導，強化經營者自律——針對消費者投訴熱點，有針對性地開展行政指導，規範經營行為。採取走出去、請進來的形式，開展行政指導686次。

　　強化數據分析，實施風險提示——加大對抽檢資訊的公示力度，依法發佈品質抽檢資訊24條，相關消費提示51條，有效發揮了警示違法、提示消費的作用。加強12315數據分析利用，定期發佈消費者投訴舉報動態分析和年度報告，為有關部門制定消費政策、服務市場監管和消費引導提供參考。

　　協作共治，源頭治理——強化跨部門、跨地區相關監管部門的協作，對347個批次涉嫌品質安全不合格的抽檢資訊，及時抄告相關監管部門，促進源頭治理。

　　消費維權 健全專家諮詢機制

　　推進消費維權機制改革，營造放心消費環境。貫徹落實新《消法》，積極引導經營者建立消費環節賠償先付制度。指導富森·美家居、京東購物平臺、伊藤洋華堂等52家大型市場、商超、購物平臺消費維權服務站，建立起賠償先付制度，快速處理消費糾紛，保護消費者合法權益。

　　完善消費維權社會共治機制建設，擬定了《成都市工商局關於落實消費環節經營者主體責任，建立賠償先付制度的指導意見》。健全消費維權專家諮詢機制，建立服裝鞋帽、家電産品、化肥等專家庫，參與26起疑難消費糾紛調查處理。繼續發揮成都市消費維權聯席會議制度的作用，提升消費糾紛調處的能力。繼續推進12315“五進”建設。新建12315消費維權服務站46個，積極引導經營者履行法定義務和承擔社會責任，就近、快捷處理一般消費糾紛，促進城鄉消費維權公共服務均等化。

　　本報記者 劉瀏