同程、螞蜂窩等仍存默認搭售 保監會警示搭售保險套路

　　據經濟之聲《天天315》報道，春運網路搶票，需要爭分奪秒，已經搶到票的你，有沒有注意到自己在購票過程中“一不小心”就多買了一款保險産品？中國電子商務研究中心評測發現，同程、驢媽媽、螞蜂窩等平臺依舊存在默認搭售保險現象。

　　據了解，近日，中國電子商務研究中心對國內主流線上旅遊平臺進行了調查評測，本次調查對象包括飛豬、同程、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、螞蜂窩、去哪兒等在內的國內知名線上旅遊平臺進行評測。評測結果顯示：最初被曝光的攜程，已經看不到“捆綁搭售”現象。在火車票方面，途牛、去哪兒、驢媽媽存在“默認勾選”意外險現象。在飛機票方面，同程、驢媽媽、藝龍、螞蜂窩尚依舊存在“默認搭售”現象，可以説是“頂風違規”。

　　中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍、北京市匯佳律師事務所主任律師邱寶昌就相關話題作出分析解讀。

　　經濟之聲：之前已經有平臺被罰，而且罰金不少，為什麼線上平臺默認搭售、捆綁銷售等問題屢遭詬病卻屢禁不止？

　　趙萍：“是利益使然。從售票角度來説，這些網站通過代理火車票本身並不能從售票的價款當中獲得一定的利潤，對它們來説沒有太好的盈利模式，通過搭售一些産品便能夠獲得一定的利潤空間。從商業模式來説，作為一個企業，在銷售某一個産品的時候，這個産品可以是實體商品或者是服務，它必然要有一定的商業模式。如果這個商業模式本身並不能帶來盈利，那麼這種模式其實就是一個偽商業模式。對於這些網站來説，搭售本身不合法，侵害了消費者的知情權，在消費者不知情的情況下，這種捆綁式銷售也侵害了消費者的選擇權。”

　　邱寶昌：“因為侵犯消費者合法權益的違法成本低，儘管之前的被處罰了，但還是屢禁不止，因為第一很難處罰，第二罰得很少。在對平臺銷售火車票和飛機票，不管是一種什麼模式，依法盈利是正當的，但不能建立在侵害消費者合法權益的基礎上。我認為要從這其中反思機票、火車票銷售模式，如果是代銷，有沒有手續費、代理費用？如果是全免費，那麼航空公司跟他們之間什麼關係？如果是純公益的，應該點讚，如果不是純公益的，建立在合法盈利基礎上也可以，但一定要讓消費者的知情權、選擇權和公平交易權得到充分保障。”

　　為此，保監會做出回應並警示消費者搭售保險的套路。中國保監會保險消費者權益保護局提示消費者：首先，在購票的時候一定要關注勾選項目，核對線上消費帳單。消費者通過線上平臺購買商品或接受服務時，要關注勾選項目，並在支付價款前認真核對消費帳單，防止在不知情的情況下“”保險産品。

　　其次，了解自身權利，謹防權益受到侵害。線上平臺默認勾選推薦的一些保險産品，通常沒有明確列明承保主體或代理銷售主體，沒有完整披露保險産品條款等相關重要資訊，這種做法侵害了消費者的知情權、自主選擇權等權益。

　　再次，線上選購保險，注意識別相關風險。如果消費者主動選擇購買線上平臺推薦的相關保險産品，以提高保險保障水準，還請留意以下方面：一方面，留意所購買保險的保障內容。部分線上平臺銷售的保險不能主動彈出保險條款頁面，需要點擊頁麵條款連結，消費者往往因此忽略保險條款內容。建議消費者留意線上平臺推薦保險産品的保費、保險責任、保險期限、保險金額等重要內容，並選擇購買符合自身保險保障規劃和實際需求的保險産品。另一方面，留意保險條款的限制條件。消費者應仔細閱讀保險條款，特別是了解掌握保險産品的責任免除條款，以及投保地域、就醫、退保和特別約定中的限制條件等，以更好地維護自身權益。

　　經濟之聲：怎樣從根源上去解決這個問題？如果權益受損，消費者應該怎麼辦？

　　邱寶昌：“消費者通過線上平臺去購買火車票、飛機票，如果在不知情的情況下遇到搭售，首先和平臺取得聯繫，一般平臺會進行退還，如果不退，消費者可以向航空公司、平臺部門去投訴，也可以向消費者保護組織投訴，還可以向主管部門保監會等投訴。另外，我認為此問題的重點不在於消費者怎麼去解決，監管部門，比如保險的主管部門，包括航空公司應該督促這些代理平臺，出現問題他們要承擔相應的責任。”