建立起品質責任追溯鏈條

2016年07月14日08:31 中國品質報

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　　本報訊（記者沈洪）“通過在4家重點商場推行品質責任首負承諾制試點，進而拓展至現在的20家大型商場，使消費終端的品質責任追溯鏈條基本形成，為推動企業落實品質主體責任取得了成功經驗。”近日，廣州市質監局品質處處長袁玲説起商場品質責任首負承諾工作的推進情況時表示，品質責任首負承諾不僅彰顯了龍頭企業的引領示範作用，而且企業品質責任意識得到明顯增強。

　　據悉，自廣州市質監局在重點商場推行首負責任制工作以來，構建起了由商場發起的層層追溯、相互監督的品質責任傳導機制，實現了以終端銷售企業倒逼産品品質責任的全鏈條管理。這是該局為提高企業産品品質和服務品質，以品質強市活動為契機，把落腳點放在推動企業落實品質主體責任上的一次創新之舉。

　　在重點商場推行的首負責任制中，廣州市質監局考慮到一些商品（如珠寶玉器等）的特殊性，沒有將所有的商品品質問題都納入責任首負承諾範圍，只把商場明示參與的商品，確立為責任産品範圍，並明確了如下3項原則。一是堅持企業自願原則，實行政府機構與企業雙向選擇，尊重企業自主選擇權，不強制、不干預。二是堅持企業自主承諾原則，推動試點企業作出自主申明，以共同的方式向社會承諾15天以上無理由退貨以及先行賠付的內容，鼓勵商場在此基礎上實施更高更嚴的承諾。三是建立自主的品質責任追溯鏈條，通過首負承諾制，倒逼試點企業以合同等形式，明確商場與供應商、供應商與生産商的品質責任，有效搭建起健全的品質追溯鏈條。

　　為突出制度創新，廣州市質監局在商場推行首負責任制中，把構建品質責任傳導機製作為品質責任首負承諾制試點工作的核心要義來落實。一是建立部門聯動機制。在充分溝通協調和反覆徵求意見的基礎上，搭建了與商務委、工商局、食藥監局等部門實時互通的工作資訊交流平臺，共同監管商場首負承諾工作的開展。二是建立首負承諾處置機制。在商場醒目位置向消費者公開承諾履行首負品質責任，明確相應辦理條件和程式；消費者合法權益受到損害時，商場先行處理“三包”及賠償要求；對符合商場退換貨相關政策的産品，15天內可無理由退換貨，提升服務水準。三是建立品質責任追溯機制。商場明確受理窗口和人員，完善相關管理規範和外部合約；商場與重點供貨商、生産企業簽訂品質責任書，強化進貨檢查驗收，建立索證索票和進貨臺賬制度，健全品質責任追溯體系。四是建立實時溝通交流機制。結合現有資訊化建設的現狀，充分利用電子資訊技術，開發資訊系統，建立廣州市品質責任首負承諾制資訊平臺，搭建橋梁，實現數據共用、實時溝通交流，大力推進試點工作的順利開展。

(責任編輯：羅伯特)

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