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出來混，遲早是要還的

2016年07月11日08:31 中國品質報

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　　□ 胡立彪

　　宜家在北美召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜櫃，卻表態召回範圍不涉及有同款産品在售的中國市場，此事在國內引起強烈反響。

　　從輿論一邊倒地指責宜家在對待産品召回問題上實行雙重標準，涉嫌歧視中國市場和中國消費者的情況看，經歷此次事件後，宜家在國內消費者中的人氣會大幅跌落，其品牌形象也會大打折扣。這種影響到底會折損多少利潤，相信過些日子宜家自己會算清楚。到時候它是否會有“早知如此，何必當初”之慨呢？

　　應該會有的。宜家最後悔的“當初”之舉，恐怕是那句“符合中國有關標準”的卸責説辭。而輿論正是從這話中看出宜家的“雙重標準”及基於此的歧視之心的。有網友表示，宜家銷售的“奪命抽屜櫃”在美國可能傷人，同款産品在中國同樣可能傷人。在美國因可能傷人召回了産品，在中國卻不召回，宜家這樣做看似是依據了不同標準的合理選擇，但實質上這種選擇本身與標準無關。當産品出現“可能傷人的風險”（事實上已經有了傷人的案例），企業對待産品的態度，不應由外在的規則決定，而應由其記憶體的責任決定。換句話説，國家間標準之不同的雙重性，並不能成為企業市場行為雙重性的理由。在品質安全問題上，企業的責任選擇是唯一的，不存在雙重標準。

　　即使僅就産品標準本身説事，宜家的做法也有很大問題。有學者認為，宜家本次在北美市場召回問題産品的舉措，最關鍵的原因是北美有一個特殊的行業標準，雖然它不是強制性的，但也明確提出了要求：（櫃體）不固定在墻上時也必須不能傾倒。正是基於這樣一條明確的行業標準，才讓宜家最終決定在美國和加拿大實施了召回。也就是説，如果不考慮這個行業標準，宜家甚至也不想在北美召回産品，因為按宜家的邏輯，“宜家的抽屜櫃符合歐盟及其他所有國家對該産品的強制性標準”（宜家中國區公關經理在接受媒體採訪時所言）。

　　所以，若不是有美國消費者産品安全委員會（CPSC）施壓，宜家根本就不想有任何召回行動，這種在哪都不負責任的態度，也就不是雙重標準和歧視的問題了。不過，即使同樣按照宜家的行事邏輯，在中國也找到一個“特殊的行業標準”，宜家仍沒改變最初的態度，這就實在讓人看不懂了。事實上，宜家中國區這次在回應中提及産品符合新國家標準，卻忽略了我國現行的另一個關於兒童傢具通用標準的法例，即《兒童傢具通用技術條件》。這一自2012年正式實施的法例，明確規定所有高桌臺及高度大於60釐米的櫃類産品應提供固定産品于建築上的連接件，並在使用説明中明示安裝、使用方法。把這個法例放在宜家面前，它會怎麼説。顯然，宜家的歧視是有的，只不過其歧視的對象不是顧客，而是法規標準——強制性的還看得起，非強制性的，呵呵，一邊呆著去！

　　宜家中國區一位負責人曾經説過這樣一句話，從中可以體味宜家的行事態度：“相信很多公司也會説，as global as possible， as local asnecessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對中國很放權。在中國市場，一個策略的制定，取決於商場經理和他的團隊對本地消費者購物習慣的了解，取決於是不是有好的結果。”好一個“放權”，好一個只看“結果”的功利團隊。

　　當然，“本地消費者的習慣”宜家的確是研究透了。它不召回，就是算準了中國消費者不會把它怎麼樣，他們早已“習慣”了被歧視，總是選擇忍氣吞聲。一位網友説的好：宜家在“國外召回是怕賠不起，國內不召回是不用賠”。的確，目前中國一些領域的法律法規尚不健全，消費者維權途徑還不夠順暢，企業犯錯的代價因此較低，但可以肯定的是，這只是暫時的現象。江湖上有這麼一句話：出來混遲早要還的。在此提醒宜家及像宜家一樣懷揣僥倖的企業——別忘了，商場如戰場，市場亦江湖，不是不報，時候未到。

(責任編輯：羅伯特)

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