始建於1985年的珠海淩達壓縮機有限公司，是一家集研發、生産、銷售、服務於一體的壓縮機專業生産企業，同時也是我國家用空調壓縮機行業建廠早、起點高，具有規模化、專業化的民族企業。
目前，公司産品除主要滿足所有家用空調器需求，還可滿足5P商用空調、列車、船用空調、生活電器等壓縮機需求。現有C39、C44、C48、C49、C55、C63等共13個系列，既具有單、雙缸立式旋轉式、臥式旋轉式等傳統結構壓縮機，也具有變容量、雙級壓縮等創新結構形式産品，共計300多個品種。
追求卓越成效斐然
卓越績效模式是企業管理“成熟度”的一個評價標準，其先進性就在於領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果等七大維度，涵蓋了企業經營管理的全部範圍。
隨著公司業績的快速發展，公司認識到實施卓越績效模式，是提高整個管理系統和運營系統管理水準的有效方法。為此，從2004年，公司開始導入《卓越績效評價準則》，並組織進行宣貫、學習。2007年，通過卓越績效管理模式在企業的實際應用，公司被廣東省品質協會評為“廣東省實施卓越績效模式先進企業”。2013年獲得“珠海市市長品質獎”。2015年榮獲廣東省政府品質獎。
近年來，公司的發展，首先是取得了良好的經濟效益和社會效益。在經濟和社會效益上，公司經營業績持續增長，並連續7年被珠海市評為“稅收貢獻百強”。在依法依規上，公司生産、生活所排放的廢水、廢氣、噪聲逐年提高治理目標，各項排放指標都符合國家和珠海市環保法律法規的要求，無超標排放。在誠信經營上，公司連續8年獲得“廣東省誠信示範企業”稱號，無出現任何一起重大違規違紀事件、合同訴訟事件、員工薪金拖欠事件等。2011年獲得“廣東省模範勞動關係和諧企業”。
其次是增強了企業自主創新能力和核心競爭力。注重技術創新和智慧財産權積累，擁有核心技術和領先産品：a)國際領先雙級增焓壓縮機，-30℃到54℃超強製冷熱，大大拓寬了空調冷暖制動的環境氣候局限；b)國際領先無稀土磁阻變頻壓縮機，使變頻空調擺脫了對稀土源的依賴，減少稀土開發造成的環境污染問題。尤其是在專利方面，已向國家智慧財産權局提交並獲受理的專利申請800多項，其中發明專利申請近 300項。已獲得授權的發明專利43項、實用新型專利475 項。
自2004年，併入格力集團工業板塊以來，成為珠海格力電器股份有限公司的全資控股子公司，公司獲得跨越式發展機遇，産能從2004年的120萬台連年跳躍，如今壓縮機年産能已高達4000萬台。
強化品質管控超越顧客期望
1985年成立以來，珠海淩達壓縮機有限公司歷經風雨洗禮和時代見證，不斷探索尋求品質強企的道路，不斷引進科學和先進的管理模式，不斷學習國內外先進企業的經驗，立足於強化企業發展根基，始終堅持以客戶為中心，建立“全員參與全面品質管理，專注專業超越顧客期望”的品質方針，以“積極、高效、創新、服務”的理念致力於滿足並超越顧客的需要。
壓縮機作為高科技産品，每一道生産工序都必須經過嚴格把控，才能保證産品的安全與性能。淩達通過對品質管理體系的精細化、標準化要求，從研發、採購、生産、銷售、售後等各個流程進行嚴苛的過程管理監控，保證每一個環節的嚴謹性和科學性，保證了産品品質完全符合併超越顧客期望。
在品質管理體系的運作維護過程中，公司嚴格遵守PDCA迴圈，採用了以下五大具有淩達特色的管理系統進行品質策劃、控制及改進，進而確保品質管理體系正常、有效運作。
一是“三零”高要求目標管理。淩達致力於滿足並超越每一位顧客的高品質要求，品質管理採用極致性、高要求管理，為此提出了“三零“品質目標：零故障、零售後（售後下線及投訴）、零下線。“三零”目標管理的核心是：全員、全過程、全組織的全面品質管理方法。嚴苛要求、不斷進取、開拓創新是“三零”目標管理的工作精神。“零下線”強調思維轉變，全員品質意識提升至零容忍。細化品質異常等級，建立異常處理責任等級對應制度，重點關注一二級異常事故，進行預防性分析改進，關鍵崗位建立“零缺陷”制度，從而減少並“零化”三四級事故的發生；深化細化基礎管理，逐步消除一二級事故，直至“零”下線。“零售後”強調技術研發、強調思維創新，提出創新的售後管控方式，加大檢測技術創新的研發和投入，提高出廠檢驗能力，達成“零售後”。“零故障”強調提升市場故障關注度，思維改革（由被動接受到主動出擊），改變市場現狀，不僅關注壓縮機故障點，深入挖掘與壓縮機關聯的空調故障原因，拉近市場距離，積極、及時、主動發分析解決故障點直至“零”故障。以高標準、高要求的目標，追求極致、近乎完美的品質標準，從2013年至2015年淩達終端客戶及空調客戶下線率逐年環比下降30%，在2016年通過推動“三零”品質目標將達成新的突破。
二是全員品質管理（QC）小組活動常態化。在公司的大力倡導下，淩達基層的QC小組活動開展得如火如荼。截至目前，淩達QC小組活動全員普及率55%，基層班組長普及率100%，每年開展約650個QC小組，多次在省市級、國家級品質管理活動成果發佈會中獲得最高級獎勵，共獲得市級獎勵20個，且獲得廣東省“南粵之星”QCC成果發佈會的金鑽獎（國優）。為普及QC小組活動，淩達建立三級式（公司級、部門級、科室級）QC小組活動推進組織架構，依據“形式化、行事化、習慣化”的活動三步曲制定不同階段的量化目標值展開全員QCC活動。以“務實、育人、氛圍營造”為基礎，圍繞“工作QC化”終極目標開展QC小組活動。QC小組活動為群眾性品質改進活動，必須紮根在廣大基層員工的沃土中才能落地生根，發揮其基礎管理的作用，故“務實”是淩達的QC小組活動推廣的首要要求，主要強調以現場工作的實際問題為重點、強調全員開展QC小組活動。
製造行業，基層員工是製造型企業發展的基石，故“育人”是淩達QCC推廣的核心理念，強調基層員工及班組的培養，公司建立三級（基層員工、基層班組、技術管理員）漸進式（基礎班、提升班、高級班）培訓體制，培養了150多個國家級、省市級QC小組活動診斷師，組建淩達QCC講師團隊，開設“淩達QCC文化大講堂”，採用“培訓-考試-培訓-實操”方式進行知識的鞏固運用。通過多樣化的宣傳活動提升員工的品質意識，營造“自發自願”的QC小組活動氛圍。淩達通過組織QCC知識競賽、宣傳看板競賽，編制QC小組活動宣傳冊、QC小組活動電子月刊，組織各類有獎問答、發佈會來營造QCC文化氛圍。
三是基於“小數據”的大數據管理。淩達充分利用現有龐大的“小數據”系統進行深入、細化、綜合和預測性分析，形成了淩達特色的大數據管理。在市場定位方面，淩達建立了市場與壓縮機的一個聯動數據，實時分析、監控品質目標達成情況，調整及確立下一步品質目標。首先是依據多年市場、客戶、競爭對手數據及行業動態，預測分析售後目標，開展品質改進、預防工作。其次是開發測試、生産數據統計分析系統，自動生成分析圖表進行過程日/周/月數據監控、預測管理。再次是關鍵崗位數據儲存、聯網採集，實現品質實時監控，及時分析。在品質過程管理控制方面，實現了從“原材料—壓縮機—空調”的全套聯動數據，設置高壓線區域，提前識別及時調整、快速對應：通過建立空調、壓縮機聯動數據，實時監控、及時糾正、減少故障。通過建立從原物料入廠到産品成品出廠的物料二維碼數據管理，實時查詢、快速對應。
四是檢測創新引領未來。隨著現代工業企業的不斷發展，自主創新成為企業界的必經之路，而檢測創新更是體現淩達追求“超越顧客滿意”的極致努力。淩達公司本著為客戶負責的思想，高度重視檢測方法和設備的創新，不僅局限于某個問題點的創新，而是形成掌握核心科技的自主創新工程體系，通過檢測創新發現過程工序隱藏于海底的“冰山”，推動過程改善，提升産品品質，並帶動整個行業的品質提升。淩達擁有一批高水準、梯級發展的自製檢測設備研發團隊，通過團隊成員的不懈努力，自2005年起至今，淩達自主開發製作出一批行業首創和領先的檢測設備，包括電腦記錄堵轉臺、鼠籠式轉子測試儀、動態泵體扭矩檢測儀、IPM整機檢測設備、高負荷線上測試設備等，其中電機檢測設備屬於行業首創的真空檢測，這些自主開發製作的檢測設備推進了行業檢測水準的提升，並推廣到行業其他生産廠家運用。
五是基地標桿管理模式。淩達擁有珠海、鄭州、合肥、武漢、重慶五大生産基地，隨著企業規模物理性的發展壯大，建立集團式管控模式對淩達尤為重要。以珠海為總部進行集團化垂直管理，通過電子品質報表實時管理關鍵指標達成情況，分析各生産基地在各個生産維度的最佳指標和最優經驗，利用標桿管理的思維，優先借鑒他人的成功經驗加以學習和改進，通過對標實戰、高起點的快速轉變，從而形成適合本企業的高水準管控模式。通過基地標桿管理模式，淩達品質管理圍繞品質指標、數據統計、核查監督、整改提升、管理交流5大模組形成了差異化、統一化、標準化、動態化的“四化”管理模式。
實施卓越績效持續競爭優勢
卓越績效模式強調以卓越的過程創取卓越的結果。實施卓越績效模式讓企業對“內功”如何一目了然，揚長避短、苦練內功，也正是淩達努力的方向。通過近十年的實踐，公司在卓越績效模式的引領下，不斷識別和發現淩達自身的優勢與改進空間，積極採用先進的管理工具、方法和技術實施管理、改進和提高，進一步提升公司整體績效水準，構築核心競爭力，獲得持續競爭優勢。
一是構建了以“實”文化為核心的企業文化體系，引領淩達人朝共同的願景奮鬥。公司企業文化體系經歷了3個方面的發展，形成初創、發展、提升、昇華發展階段，融合和傳承了格力電器實文化，運用了更加科學有效的方法，採取了頭腦風暴、親和圖等工具方法，進行分析提煉總結公司企業文化，確立了以“實”文化作為公司未來建設發展方向，並形成了公司的使命、願景、核心價值觀，包括“以改變人類生活環境為己任，引領人們邁向美好新未來”的使命，“成為引領壓縮機行業的卓越綠色企業”的願景和“實、信、廉、新、禮”的核心價值觀。
二是明確的市場細分和完善的顧客關係管理機制，實現了同行較高的市場績效，贏得了顧客和市場。公司在産品定位的基礎上，積極識別客戶，確定了顧客群和市場，客戶細分為戰略客戶、普通客戶，公司將空調壓縮機市場細分為國內市場和國外市場，不同市場採取了主要的開發策略，公司對開發生産銷售等各個環節接觸到的顧客需求以及變化的資訊，採用了QFD的方法，將顧客的需求特點與公司內部的産品策劃、設計、生産品質控制等過程有效結合起來，轉化成品質特點並延伸到産品的設計和品質事故策劃，進行了持續改進。公司建立顧客關係模型，依據精細可靠、綠色環保的設計理念和快速反應、增值服務的服務理念，通過顧客關係的持續改進，提升了産品的用戶滿意度和忠誠度。
三是強化了戰略管理，提升可持續發展能力。公司制定了人力資源戰略，構建了較為完善的人力資源管理體系。公司根據總體戰略的要求，構建了垂直化的集團管控模式，建立了由規劃計劃體系、職位薪酬分配體系、職業化行為評價體系、績效管理體系、素質評價體系和培訓開發體系6大體系構成的人力資源管理系統，為了更為有效的控制人力資源，制定了崗位管理職責，崗位定薪標準，崗位説明書等制度文件。同時根據崗位執行能力，素質之間的要求，通過能力特質、態度品質、管理品質等方面進行了評價，制定了輪崗匹配製度。在績效管理方面，制定員工與公司雙贏的三級績效管理系統。在員工學習方面，公司採取培訓需求分析，培訓計劃制定，新員工入職培訓體系，在崗培訓體系，培訓效果評估，內部講師隊伍的建設，培訓制度化建設等方面，建立完善的培訓體系。公司高度重視員工的權益和滿意度，按照OHSAS18000的要求，針對不同的工作場所確定的測量指標和目標值，定期對全體員工進行體檢，制定光電保護等各級保護措施，保障了員工的職業安全，不斷改進員工的工作環境。公司通過開展一人一技能，為員工營造快樂的生活環境，達成快樂工作、樂享生活的生活理念，同時，建立了較為系統的員工滿意度評價機制，識別出了影響員工滿意的關鍵因素，對滿意度調查結果進行分析，定期發佈，針對員工不滿意的項目實施限期整改並組織驗收。
四是形成了較為系統的科學的過程方法，為戰略落地提供了有利的支撐。公司識別和確立了支撐戰略的全過程，按照APQC和價值鏈方法，確定了設計開發過程、供應鏈管理、産品生産、銷售與服務4大産品實現過程，及戰略管理、資訊和知識管理、外部關係管理、改善和改進管理、人力資源管理、財務管理、設備設施管理、環保衛生安全管理髮展支援過程。通過過程增值分析，識別出關鍵過程方，及識別了相關方的可測量要求，應用了六要素過程方法，開展各過程的設計，確定了各個過程的關鍵要求和績效指標，並對過程風險進行了識別和管控，建立了相應的應急體系管理機制和預案。公司在産品生産過程中，依據國內外先進技術水準和産品技術要求、公司的高質高效生産要求，即精細製造的理念，建立了生産線工具設計，建立了分廠承包管理模式，生産保障管控體系，和VI評價模式，運用MES、WMS等資訊化系統均衡組織産品的生産，不斷優化生産工藝方法，提高柔性化生産水準，滿足顧客快速多變的要求。
五是公司注重技術創新和智慧財産權積累，擁有多項核心技術和領先産品，為組織戰略落地奠定了基礎。公司重視技術相關的資訊收集，借助資訊蒐集的多渠道方法和平臺，通過參與各種協會和學會，與國內外合作夥伴開展業務合作及交流，産學研合作等持續創新方式，及時收集業務動態、産品發展水準等各種動態資訊，通過定期篩選和蒐集業內的優秀産品，開展同行分析會，進行多層次的比對評估，聘請國內專家培訓以提高相關人員技術研發水準，並委託國內外權威機構對産品和服務包括顧客滿意度提升的調查評價。公司堅持以技術創新來不斷促進和增強核心競爭力，堅持“以技術創新搶佔制高點”，技術研發的方向，制定了包括公司預研管理、研發發展的評估及項目進展的管理，整個公司的技術發展規劃及研發評估機制，以核心技術堅持自主研發、創新課題省部高校合作、先進設計方法引進吸收三種途徑提高技術實力。共取得了以下四項世界領先的優秀技術成果：單相異步起動永磁同步電機的新型超高效定速壓縮機技術、新型高效無稀土磁阻電機技術、雙級變頻壓縮機技術、R290冷媒應用技術。公司積極採用了壓縮機P-V測試損失分析、壓縮機CFD模擬及優化設計、壓縮機結構ANSYS分析等10種行業領先或首創先進設計手段，有效提高設計研發效率，縮短研發週期。公司積極參與標準化活動，創建了4A標準化良好行為企業，積極參與國家標準行業標準的制定工作。公司注重技術的積累和創新，制定了規範的專利管理流程辦法和激勵機制，定期發佈《專利與標準月刊》和《專利分析與專利預警》。公司被授予“廣東省智慧財産權示範企業”，近3年公司通過開展電機提效硅鋼片、電機設計研究等十項基礎合作項目，形成了低噪音的壓縮機，變容量的壓縮機等共5項關鍵新技術，完成了C39、C44變頻線等三項技術優化改善項目，公司被任命為國家“高新技術産品企業”和“廣東省企業技術中心”，獲得國家重點新産品，廣東省高新技術産品和廣東省名牌産品等榮譽，公司多項産品獲得省部級和地市級的獎項。
淩達將繼續深化卓越績效模式和品質管理，持續改進，追求卓越，轉型突破，提質增效，不斷增強企業自主創新能力和核心競爭力，同時履行社會責任，進一步實現企業可持續發展，為引領民族品牌走向“中國創造”作出新的更大貢獻。
（粵質宣）
(責任編輯：羅伯特)
