在廣東省人民政府公佈並表彰“2015年度廣東省政府品質獎”獲獎企業中，華帝股份有限公司（以下簡稱華帝）從全省眾多參評企業中脫穎而出，以高分喜獲殊榮，成為中山市首批獲此殊榮的企業。
華帝作為中國廚衛行業的佼佼者，積極踐行廣東省政府關於品質強省戰略的的一系列措施。在公司領導層的高度重視下，品控中心決定在繼續做好卓越績效管理模式建設的同時，于2011年導入國際先進的卓越績效管理模式，並於2012年獲得首屆中山市政府品質獎。2015年年初，華帝作為中山市的優秀企業代表進入“2015年度廣東省政府品質獎”的評選範圍。
長期以來，華帝秉承“誠信、責任、創新、共贏”的核心價值觀，積極踐行廣東省政府關於“建設品質強省”的系列政策，于2012年獲得了首屆中山市政府品質獎。獲此殊榮後，華帝繼續按照GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》，全方位開展卓越績效管理，有效地引導和激勵全體員工追求卓越，提升産品品質意識和觀念，使全體員工深刻領會和貫徹“遠見卓識的領導”和“顧客驅動的卓越”等11個核心價值觀，推動公司各項管理水準的提升。
經過省政府品質獎專家評委的全面調研評審，華帝股份成為中山首批獲評“2015年度廣東省政府品質獎”，得到了政府及社會各界人士的一致認可和高度評價。總結過去，華帝獲得此獎以及在品質發展戰略上取得的成功，品質提升成為公司的重要路徑。
追求卓越的産品品質管理
華帝主要從事生産和銷售整體廚房、燃氣具、廚房用品、衛浴産品、家用電器及企業自有資産投資、進出口經營業務。目前，華帝産品集群包括灶具、熱水器、抽油煙機、消毒櫃、櫥櫃、整合吊頂、壁挂爐、凈水器、空氣凈化器、炊具等10個品類1000餘款産品。
目前，産品銷售覆蓋世界五大洲，建立了遍佈全球的行銷網路。在中國市場上擁有包括專賣店、生活館、KA專櫃在內的近13000個終端，成功為中國5000萬家庭提供了優質的産品和服務。
從無人知曉的小企業到今天家喻戶曉的知名品牌，華帝品牌的知名度及美譽度在全國同類産品中名列前茅，在聚能燃燒、冷凝技術、加熱自動洗、離子熄火、智慧雙模全效消毒等全球領先技術的驅動下，華帝品牌被授予“廣東省名牌”榮譽稱號。憑藉對燃燒技術的專業研究，公司成功躋身為2008年北京奧運會燃氣具獨家供應商，並成功獲得2008年北京奧運會祥雲火炬的製造權。
華帝始終如一堅持以質取勝的理念，始終將産品品質視為企業的生命，制定了“以市場為關注焦點，貫徹預防為主的品質原則，堅持源頭控制的管理方法，持續推動品質改進，打造超越客戶期望的創新産品”的品質方針和“創造行業領先的産品品質和顧客服務”的品質目標。
一是在産品的開發階段，對新産品進行品質控制。在産品研發階段，新産品開發品質管理是覆蓋全過程的，品質管理要素：開發輸入的品質、研發/開發品質、研發管理品質、産品價值實現過程品質。在産品概念提出階段，通過産品概念眾籌會議（頭腦風暴法）、市場調研結論（用戶群訪談、問卷調查、産品體驗評價法）、競爭環境分析（逆向工程、思維導圖、第三方機構數據資訊購買）、技術發展態勢（跨國考察/參觀、跨行業調研、文獻/專利檢索）等方式保障産品概念的適用性；在産品線策劃過程中，採“滾動式”制定模式，銷售、技術、策劃、開發等部門聯合分析對産品線進行修正；針對在新産品開發過程中可能用到的物料或配件，制定相應的技術規格進行物料技術認證，並出具認證報告。在新産品過程中實施品質跟蹤及開發階段的品質關鍵點控制，並導入APQP、QFD、FMEA等先進研發品質策劃方法，引入決策評審、技術標準以及虛擬倣真技術、試驗檢測（如壽命試驗、強化試驗、破壞性試驗）、可靠性分析（FTA、FMEA）等，通過多維度、多手段來確保産品開發品質的穩健能力。
二是在採購品質管理中，對供應商進行品質把關。對於與華帝合作的OEM廠商進行JQE輔導計劃，並向供應商派駐常駐代表督促供應商品質管理落實。每年進行SQE在崗輔導計劃，逐漸成立專業的供應商品質工程師輔導團隊對供應商開展品質體系及製程品質工作的輔導培訓，對戰略供應商每年制訂幫扶計劃，督促建立品質管理體系並落實到具體的管控文件，實現檢驗與試驗的標準化、規範化。同時，定期對成品抽檢員進行廠家輪換，與供應商簽訂《品質保證協議》。
三是在生産過程中，強化員工的品質意識。在整個的生産過程中，華帝尤其注重對員工進行品質意識、“下工序就是客戶”的教育，舉辦各種形式的品質講座、品質知識測驗等活動明確産品與工作品質要求，讓全體員工參與進來。此外，公司還制定品質控制流程，充分發揮品質部門的監督職能及生産一線員工的品質預防作用，通過SPC過程數據分析對過程能力波動的監測與改進提供依據，並通過精益製造、關鍵點控制、TQM、操作培訓、工藝卡片、工裝夾具、巡檢、過程檢驗、成檢等方法控制産品過程品質。通過ISO9001品質體系認證確保生産過程産品品質處於控制範圍，定期組織內、外部檢查以及時解決品質管理中存在的問題，生産過程嚴格遵守作業指導書要求，所有崗位通過系統培訓考試後實行上崗資格認定機制，關鍵工序設立質控點嚴格把關，將品質管理體系深入貫徹到生産全過程並繼續改進。
四是在檢測設施和設備方面，華帝建立了一座建築面積達2250平方米的實驗室，其中配備了各類設備近100台（套），20個實驗室能夠完成試驗檢測（如壽命試驗、強化試驗、破壞性試驗）、産品級的α、β、γ版等多種測試，並成功通過了國家實驗室認證（CNAS），保證産品品質安全符合行標、國標要求，滿足用戶的使用體驗。
五是在售後服務方面，建立卓越的售後服務體系，關注消費者服務體驗，確保讓消費者買得放心、使用舒心、維護省心。2008年，華帝成立全國呼叫中心，建立統一的400服務熱線，24小時為消費者提供服務。為適應發展需求，2011年進行呼叫平臺的擴容與升級，建成擁有200座席的行業內較大的呼叫平臺，持續推進星級服務網點建設，形成“速度服務”品牌旋風，為用戶提供全新、專業、標準的用戶體驗；2012年2000輛服務車投放全國市場，提升對消費者服務需求的響應速度。2015年實行“區域售後幫扶計劃項目制模式”，對經銷商售後服務整體運營管理水準有針對性的幫扶提升。同時，2015年1月1日開始全面升級産品延保年限，灶具從1~3年延保至5年、煙機從1年延保至3年、電熱水器從1年延保至3年，最大化保障顧客購買産品的使用品質和消費者權益。
推行高效的運營管理
通過多年的職業化管理，華帝領導層營造和保持了公司不斷追求卓越的組織文化。通過積極、有效的溝通和良好的體系運作，展開、營造了一個追求顧客滿意、高效組織運作和良好社會效益的環境，為企業不斷追求卓越績效起到了決定性的作用。
隨著公司的發展而不斷調整和提升，提煉形成了公司的核心價值理念體系，其中核心價值觀為“誠信、責任、創新、共贏”。
通過各種豐富多彩的形式，對員工進行價值觀的宣傳和陶冶，讓這八個字的企業文化深入人心。公司高層以身作則，重視員工關懷，營造人本文化。以董事長為核心的高層領導團隊，通過每年的員工座談會、總裁信箱、合理化建議箱、OA辦公平臺等，實實在在踐行“以人為本、走動管理”的思想，廣泛參與改進活動。
公司完善促進員工參與的組織和制度，建立了黨委及各級黨支部、團委等組織；建立了工會組織，完善工會管理、員工代表大會、QCC、5S、合理化建議、TPM、TQM、精益改善等管理制度，推行合理化建議獎、專利申請獎、專利授權獎、專利項目獎、設計成本節約獎、新産品開發項目獎、技術創新與改進項目獎、重大技術攻關獎等各類評比和表彰來積極支援各類基層改進活動的開展，促進員工參與公司的經營管理，為企業的發展獻智獻策，鼓勵員工與公司共同發展，營造自下而上主動參與管理的氛圍。
公司領導層始終堅持圍繞主業進行深耕細作，創始人團隊率先在行業內推行所有權與經營權分離並建立完善分權/授權經營體系，邀請外部職業經理人進行公司的經營管理工作，首創行業內獨家代理管理模式，建立一個包括特許連鎖專賣店渠道、KA市場渠道、直供渠道、房地産直營渠道、電子商務渠道等在內的銷售網路體系，為公司持續經營及獲得競爭優勢提供支援。
在公司人才的選拔和機制的激勵上，更是大膽創新、大膽激勵，走在了同行的前列。具體的做法是：將所有的幹部都要納入考核評估和激勵體系，包括高層領導。將幹部激勵淡化和弱化歷史基數和增長速度，強化當期激勵。當年收入主要與當期業績掛鉤。同時制定各職能部門目標並層層分解，形成各線、各部門、各區域（車間）目標，並且建立幹部任職與目標掛鉤制度。
華帝人才培養方面，以公司發展戰略為基本準則，多層次多板塊全面覆蓋公司各個業務板塊；多層次方面：中高層培養項目融合經濟環境下最新視角，結合公司戰略發展，開展多方面的課程培訓，如《贏在微創新》、《領越領導力》課程培訓，拓寬中高層管理者戰略視角；經理接班人訓練營以“雙導師”制為支撐，保證各個關鍵崗位人才儲備的充足。基層訓練營以業務板塊核心基層管理者為主要培養對象，打造一體化的人才培養方式；體系化的應屆大學生培養項目實現學生角色轉變，快速融入了華帝文化中。多板塊方面：為提升公司技術研發項目實力，與211、985工程院校重慶大學合作共建華帝股份在職研修班—《工程碩士班》，與華南理工大學合辦兩期MBA在職研修班，院校科研與企業實踐雙劍合併，突破瓶頸，實現技術創新的卓越轉變。華帝將師訓培養訓練營為行動項目，打造強有力的內部講師體系及課程體系，實現華帝股份培訓體系由外向內的卓越轉變。
黨團文化建設方面，華帝黨委成立於2006年，共有109名黨員、150名團員；2013年成為中山市兩新組織黨員教育基地培育點，同時建設以黨支部為基礎的中山市非公有制企業關心下一代工作組織，在同行較早推出工業旅遊品牌宣傳，由黨委和團委共同推進，旅遊參觀者有企事業的黨員、中小學生等；同時，每年定期組織各項黨團建設活動，響應中山市兩新組織黨工委號召，開展小欖鎮兩新組織黨組織“品質兩新讀書悅”活動，響應小欖鎮委組織人事辦公室號召，舉行歷史文獻紀錄片《築夢中國》觀後感文章等活動；與市、鎮黨團委保持密切的聯繫；黨員在公司內部曾獲優秀員工﹑優秀管理者，公司年度績效S級員工40余人次。目前，黨員擔任各部門中層以上職務的有35人。同時，黨組織長期資助小欖貧困大學生完成學業，積極組織黨員參與社會志願服務。依靠華帝“1+2紅領巾助學工程”，黨員與華帝希望小學的貧困學子結對幫扶；定期向企業捐助的“1+2圖書室”捐獻圖書。黨團文化對公司良好企業形象的品牌宣傳起到很大的助力作用。
鼓勵創新的技術管理
華帝堅持“尊重創新、鼓勵創新、支援創新、獎勵創新”的原則，鼓勵各種形式的創新，形成自主創新、産學研合作創新等主要創新模式。
在企業自主創新方面，擁有一支300多人組成的專業研發團隊，完善的科研設施及試驗檢測設備，近3年公司已獲授權的267個專利中，發明專利佔9個，實用新型專利佔170個，外觀設計專利佔88個，自主研發獲得5項科技成果轉化，其中2014年高新産品收入佔當年度總收入的73%，並參與燃氣灶具能效標準等起草。
在産學研聯合創新方面，以項目合作為紐帶，加強與華中科技大學、電子科技大學、重慶大學等國內外大專院校、研究所的研發合作，如與華中科技大學煤燃燒國家重點實驗室成立“燃氣具聯合試驗室”、與中國電子科技大學成立“燃氣具智慧控制與數字化工程研究中心”等等。
在創新平臺建設方面，公司先後被認定為高新技術企業、國家認定企業技術中心、中國工業設計示範基地、國家級工業設計中心，並與華中科技大學聯合設立博士後創新實踐基地。
在創新的産品技術方面，首創的（灶具）“聚能燃燒技術”、離子熄火保護技術、火力顯示技術、高效全上進風燃燒技術、二次空氣補償燃燒技術、磁控旋鈕技術（超清潔）、余溫迴圈發電技術；（燃氣熱水器）“冷凝換熱技術”、研製出燃氣熱水器控制器設計輔助系統和自動檢測裝置，水氣雙調、智慧恒溫；（吸油煙機）加熱蒸汽自動清洗技術等一大批行業領先技術。
追求卓越績效的過程是一次管理理念與管理模式的重新洗禮，以顧客中心理念驅動企業戰略與運營流程優化，方法-展開-學習-整合的過程方法持續提升管理成熟度，最終使企業邁上追求卓越績效的良性迴圈。
華帝此次獲得廣東省政府品質獎，僅僅是一個起點，放眼未來，把品質至上牢記在心，持續追求卓越績效，將是華帝長期的任務。未來，華帝將圍繞公司“高端智慧”的發展戰略和“雙百億”的總體規劃，進一步發揚“誠信、責任、創新、共贏”的優秀企業文化，強化追求卓越的意識，持續推動追求卓越體制完善，不斷改進和提高管理水準，使華帝在卓越的道路上砥礪前行，再創佳話。
（粵質宣）
(責任編輯：羅伯特)
