□ 本報記者 沈 洪

　　國家和廣東省監督抽查傢具産品不合格的一些企業依然經營；大多數傢具商鋪不出具産品質檢報告；有的傢具沒有産品標識標注；有些不配備産品説明書、名不副實的“實木”傢具銷往全國各地……

　　這是近日中國品質報記者在廣東順德區樂從鎮325國道團億國際傢具城看到的情景。

　　而在其斜對面的紅星美凱龍傢具市場內卻是另一番場景：所有店舖都必須出具産品質檢報告；市場內醒目可見的“九大承諾”，規範了店舖經營行為；每年對商鋪傢具品質抽檢達30%以上，促使進場企業感到品質的壓力……

　　隔街相望的兩大傢具市場差別為何如此之大？一些名牌傢具企業的話道出了其中最關鍵的因素——品質門檻。

　　在順德區樂從鎮，沿325國道數公里兩旁，佈滿了大大小小的傢具和板材批發市場以及各种家具店舖，數量達5000多家。該鎮享有“傢具商貿之都”稱號，也是順德的重要經濟産業之一。

　　走進團億國際傢具城，市場內兩旁各式傢具店舖鱗次櫛比。記者根據國家和廣東省質監局對順德區傢具産品監督抽查中發現的問題，對該市場進行深入調查發現，商家在傢具銷售中不配備使用説明書的現象非常普遍，有的銷售商把部分實木材質的傢具誇大成全實木傢具。一些店舖銷售的傢具大多沒有産品説明書和標識，了解傢具的材質和品質，全憑店員的口頭介紹。當記者向商家索要與産品相關的説明書時，遭遇了各種推脫。有的産品即使配有説明書，也只是寥寥數語，尤其是甲醛等有害物質的含量，並沒有按標準格式標明。雖然商家都紛紛宣稱售賣的是實木傢具，但想跟他們要一張傢具的説明書，卻是難上加難。唯一能了解傢具主材、輔材的方式，只是商家擺放在産品展示臺上的一張手寫標簽。在購買時，當記者要求將“保證100%實木”直接在合同中寫明時，商家大都拒絕這一要求，只是説傢具品質可以保證。

　　據業內人士透露，當前實木傢具市場魚龍混雜，産品良莠不齊。最普遍的現象是在普通傢具表面貼一層實木皮，從表面看和實木傢具極為相似，但其所用材質其實是人造板。因此，在團億國際傢具城出現傢具説明書一紙難求的現象，其原因也就不難解釋：當商家誇大成分、全實木“縮水”導致品質糾紛時，不配備相關説明書是為了躲避責任，使消費者難以維權；一些傢具生産企業為了降低成本，使用了甲醛等有害物質超標的人造板，不配備相關説明書是為了規避欺詐責任，使消費者合法權益無法得到及時有效的保護。

　　在紅星美凱龍傢具市場，呈現出的卻是與團億國際傢具城卻截然不同的場面。

　　走進紅星美凱龍，200多家店舖井然有序，首先映入眼簾的是商場的“九大承諾”，其中“代店舖先行賠付、退貨、負全責”三個承諾尤其引人注目。一是對商場內所有商戶的經營活動承擔連帶責任，將公開接受消費者的監督，當消費者因商品或服務等原因造成投訴，最後難以達成協定時，紅星美凱龍會進行“先行賠付”。二是消費者在紅星美凱龍與商戶達成購物意向、並開具紅星美凱龍統一銷售合同單據及統一收銀單據，支付定金之日起30天內，如對購買産品不滿意，不需作出任何解釋，商場提供30天無理由退貨。三是消費者因産品品質問題而産生疑議與投訴，在國家法律規定的“三包”期限內，紅星美凱龍商場負責全程處理，並承擔相應的責任，對售出産品負全責。

　　在紅星美凱龍，對每個店舖還有一個硬性的要求，就是必須向消費者出具産品質檢報告，給消費者作出明確承諾。同時，商場每年對商戶隨機抽查總數的超過3成，對於檢測不合格的産品，商場將對該型號産品該批次産品下架，並將相關産品清理出場。此舉旨在將管理鏈條向前後端分別延伸，以“門店倒逼工廠”的方式，直接敦促企業按照標準流程進行生産製造，杜絕以次充好、偷工減料現象的發生，控制産品品質、完善售後服務。

　　據了解，自2009年紅星美凱龍樂從店開業以來，對每個進場企業的資質進行嚴格審核，對於不符合資質要求的拒絕進場經營。近兩年來，該市場沒有發生一起侵害消費者事件，也沒有發生一起品質問題的投訴。正是商場的品質經營理念，吸引了許多優質品牌的進駐，促使更多顧客慕名而來。

　　據了解，2014、2015年國家和廣東省傢具産品的監督抽查中，順德區內的不合格産品發現率分別為44%、20.3%和45%、25%，品質水準逐年降低，已經開始向區域性品質問題發展。一些作坊式傢具企業通過其市場的影響和輻射作用，以低質低價的促銷手段招攬客商，使大量不合格傢具銷往全國各地。