□本報記者 丁瑩

　　“我在網上買了件中式上衣，可收到貨一看，衣服前襟的扣子和扣眼對不齊，內襯使用的是品質最差的裏襯，整件衣服的縫製也是粗針大線。這麼大的品質問題，賣家居然不承認，説是價格擺在那兒呢，一分錢一分貨。另外，衣服上竟然沒有任何標簽。請問我該找誰解決問題？”這是一位網名為雲遊士的消費者在一個消費維權平臺上的投訴。如今，百度搜索“網購服裝”這一名詞，投訴和各種“神吐槽”比比皆是。那麼，網際網路時代的服裝消費到底處於一種怎樣的狀態呢？且來聽聽消費者、業內人士和專家們的聲音。

　　都説如今是網際網路時代，似乎任何一種商業模式如果沒有主動地去“+”網際網路，或者沒有被網際網路“+”上，那就out（過時）了。於是乎，各行業都在爭搶著與網際網路相“+”。

　　服裝，這種從來都講究穿在身上找感覺的商品，如今也摒棄了試衣間，一改“一看、二摸、三試、四聞”的傳統購衣流程。在獲得了價格更便宜、選擇面更寬等網購優勢帶來的實惠之後，近年來，網購服裝存在的問題也呈爆髮式顯現出來。

　　品質難保證

　　于女士是個網購達人，最近這兩三年，家裏的衣食及日用品很多都是她從網店購買的。網路購物的確給她帶來了巨大實惠，但煩惱也如影隨形。

　　原來于女士體型偏胖，屬於特殊體型的人，以往買衣服，她一定要試穿。為了從網店買到合適的衣服，于女士仔細測量了自己的尺寸。但即便如此，網購回來的衣服仍然不能讓她滿意。

　　一方面，網店標注的衣服尺寸與實際尺寸有差距，經常不是大了就是小了，還是得有個“試穿”的過程，雖説絕大多數店家態度很好，可以提供換貨服務，但浪費時間和需要個人承擔來回運費的事情讓她不勝其煩。另一方面，網購服裝看得見摸不著，網頁上服裝的照片很多是經過後期處理美化過的，與實際存在差距，有的還差距巨大。有的看著厚實，收到的衣服卻薄如蟬翼；有的看著像是柔軟的純羊毛，而收到後摸上去卻粗糙如氈墊。

　　實際上，關於服裝品質的吐槽很多都是這種情況，只靠幾張照片和賣家描述，難以確定質地等問題，買家看得見摸不著，品質難以保證。

　　款式有差距

　　在消費者網購服裝的過程中，還會遇到即使看得見也不見得就能買到物有所值的服裝的情況。

　　今年春節前，張女士從網店購買了一件女士衝鋒衣，圖片上她買到的衝鋒衣應該是有收腰的，她按照自己的型號下了單。但是，收到的貨卻遠不是那麼回事：衣服肥肥大大，完全沒有圖片上的效果。充滿期待的張女士氣憤地問客服人員：“説好的收腰呢？説好的修身款型呢？”幾經交涉，客服人員才勉強同意退貨。

　　收到的服裝與在網頁上看到的服裝照片在款式方面存在差異，這類事情不在少數。比如，本來是中式盤扣，收到的衣服卻是普通樹脂扣；本來是一字領，收到的衣服卻是雞心領……其實這還都是小問題。更有甚者，買了短大衣，收到的卻是長大衣等。雖説衣服大多能更換，但的確倒人胃口，影響了大家網購服裝的熱情。

　　品牌真假難分

　　品牌假冒問題也是消費者網購服裝的

　　痛點。假冒服裝包括兩個方面：假冒材質和假冒品牌。

　　河北的李小姐在2015年的兩次網購服裝經歷很具有代表性。“雙11”期間，她從一家網店以499元的價格購買了一件羽絨服，衣服拿到後，她感覺不像是羽絨的，但是又不能拆開衣服鑒定。與電商交涉，電商堅持説這件衣服是羽絨製品。無奈，李小姐只好求助羽絨製品鑒定機構。經過鑒定，李小姐買的那件衣服的確不是羽絨服，只是一件太空棉服。電商見證據確鑿只好承認，但是卻拒絕雙倍賠償，李小姐為了減少麻煩只能退貨了事。

　　那次之後，李小姐心想，代購品牌服裝總該不會有假吧？於是，她從一家海淘網店代購了一件南韓知名品牌服裝。商家信誓旦旦地承諾，衣服是南韓直購，絕無假貨。李小姐又向客服人員了解了一些關於電商採購渠道等問題，下單支付後靜等到貨。

　　收到衣服後，李小姐仔細查看了衣服的各個細節：標簽、針腳、裏襯、扣子等。雖然挑不出什麼大毛病，但是總感覺有點美中不足，她開始懷疑衣服品牌的真實

　　性。因為沒有確鑿的證據，李小姐只好作罷。事有湊巧，買了衣服後不久，李小姐有機會去南韓出差，她在首爾的一個服裝市場裏居然看到了自己買到的那件同款衣服，更“雷人”的是，賣家坦誠相告，衣服是仿製的，與原版衣服有細微的不同。回國後，李小姐再次查看了自己的衣服。發現果然是假冒的。還好李小姐在南韓期間收集了證據，客服人員直接退貨並進行了賠償。

　　買到了問題服裝自然要維權，但是，這其中的曲折、艱苦令許多消費者“抓狂”。退貨退款是一個曲折的過程，客服人員見招拆招的能力肯定是經過培訓的：他們的第一反應總是先狡辯，以“一分錢一分貨，且已經講明瞭有微小瑕疵”等各種理由拒絕退貨。如果消費者拿出有力證據，他們會拋出另一個手段——可以退回5元、10元錢作為賠償。如果消費者堅持退貨退款，他們才會勉強同意。經過三番五次的“過招兒”，消費者早已經身心俱疲、心灰意冷了。

　　網購服裝有風險是毋庸置疑的，但是，網購服裝的優勢也是實體店無法比擬的，所以，學會網路購物，掌握一些小技巧就顯得很重要。

　　選對賣家。目前，我國的電商入行門檻很低，符合一定的條件即可開網店，産品品質自然很難保證。專家建議，如果是個新手，想買到正品衣服，建議到淘寶商城之類的平臺購買，淘寶商城裏的商家都是經過認證的，在這些網店裏買的服裝品質一般比較有保證，應該説相當大一部分衣服跟實體專賣店裏賣的相差不大。同時，如果覺得品質有問題，甚至可以無理由退換貨。

　　在品牌旗艦店購買品牌服裝。這一點對於新手來講同樣重要。一般來講，品牌服裝網路旗艦店的貨品價格，要比實體店便宜一些。同時，因為是廠家直營或者是授權電商，所以，服裝的品質應該是有保證的。品牌旗艦店可謂買較高品質服裝的第一選擇。

　　購買前仔細閱讀店家的説明並與客服溝通。詳細詢問服裝的款式、布料等資訊，特別是店家提到的“瑕疵”，更要問清楚，到底問題有多大，在什麼位置等。也就説，要把問題解決在支付貨款前，以減少之後交涉帶來的麻煩。

　　其實，“一分錢一分貨”是個真理，價格過於低廉的服裝，其品質肯定好不了。試想，如果一件服裝的價格連手工費都不夠，其布料的品質肯定是低劣的。所以，網購服裝千萬不能一味地圖便宜，價廉也要物

　　美。

　　多查看消費評價，最好選擇那些評價高的網店和産品，以提高保障度。評價可以説是反映一個網店服務品質、産品品質的窗口，消費者可以通過評價了解到所購服裝的各種資訊，比如可以發現一些産品存在的問題，以判斷自己是否能夠容忍這些問題。

　　注意保存與客服人員溝通時的對話頁面，萬一服裝出現問題，可以作為退貨退款和索賠的證據。

　　明明白白購物

　　對於消費者來講，網購服裝不僅價廉而且選擇面廣；對於電商來講，網店是自己的事業，期待能夠有更好的發展。但是，實現這一切美好願望的前提是品質——這其中不僅包括産品品質，也包括電商的服務品質，更包括網路市場監管的品質。因此，各方人士都表達了期待。

　　消費者希望，能夠在網店明明白白地購買服裝，電商能夠誠實地介紹自己銷售的商品，不僅是好的方面，缺點也要説明白，遮遮掩掩不是個好辦法。同時，希望相關監管部門能夠不斷完善網路監管工作，不僅嚴格管理電商行為，更要在發生商品品質問題或者消費者與商家發生糾紛時，能夠幫助雙方及時、公平、合理地解決問題，保護雙方的權益。

　　服裝電商希望，電商平臺能夠不斷提高入行門檻，凈化電商隊伍，使優良電商的利益得到保障。同時，希望出臺相關管理辦法，促進網路服裝銷售行業的健康發展。

　　業內專家表示，不論是成人服裝還是童裝，網購服裝以低價實惠吸引著人們的眼球。天貓2012年數據顯示，超過2000億元的整體交易額中僅服裝行業就超過700億元。而在2014年“雙11”當天，有3家服裝店在中午12點左右就實現了銷售額過億元。但也就是這3家過億的服裝店中，有一家的退貨率達到了10%左右，成為天貓“雙11”退貨率最高的商家。凈化網購環境，促進網際網路商業的發展，期待全社會的共同努力。