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大四學生網購衣服被快遞員穿身上 獲賠3000元

  • 發佈時間:2015-11-17 08:56:00  來源:中國經濟網  作者:張佳琪  責任編輯:田燕

  

中通快遞五角場新江灣城網點

  收到的快件破損或丟失了,快遞公司都會推脫稱,運輸途中不小心造成的,往往只賠償運費,消費者維權和索賠困難重重。

  開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的40件潮牌衛衣,在中通快遞的倉庫清點時,只剩34件了。“幸運”的是,在中通快遞新江灣城公司,他當場抓到了穿著丟失快件裏同款衣服的員工。“這個品牌的衣服是我朋友自創的,很小眾,如果不是偷的,快遞員工就該拿出購買的憑據證明。”

  事發後,中通員工拒不承認偷竊快件,但也無法證明衣服的正當來源。快遞公司負責人隨即承認員工存在不當舉動,當場賠償小董丟失的6件衣服損失,共計3000元。昨天,涉事員工已被開除。

  衣服到達中通網點沒聲了

  小董是一名大四學生,從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起,經過努力,如今已擁有個人原創品牌,朋友都稱他“董老闆”。

  11月10日,小董從設計師處進購了一批共40件原創潮牌衛衣,每件在淘寶上的售價為500元,由於款式新潮,頗受年輕買家歡迎。“雙11”當天,他的網店就賣出20多件。可是,到11月14日,買家都在催促小董儘快發貨,但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。

  朋友的貨倉在普陀區,小董在楊浦區讀書,衣服通過中通快遞寄運,40件衣服裝了一箱。根據中通快遞官網的物流資訊顯示,11月10日,小董的快件從普陀區宜川路的中通快遞網點寄出;11月11日,中通快遞官網顯示,快件正發中通快遞五角場新江灣城網點,但此後再沒有新的進展。

  “可能是遇到‘雙11’,快遞量比較大,他們忙不過來。我想如果實在不行,就自己去快遞公司的倉庫拿吧。”14日上午,小董主動聯繫中通快遞五角場公司,這才得知由於外包裝箱破損,屬於“破損件”。中通方面稱,流程上需要發件人同意才能配送。

  原本包裝完好的快件莫名破損,小董感到很無奈,只得再聯繫發件的朋友,同意中通五角場公司配送“破損件”。儘管發件人已經同意配送“破損件”,但令小董不解的是,快遞公司仍舊推辭,不願送貨。

  倉庫清點快件少6件衣服

  前天20時許,小董找到了位於軍工路4053號的中通快遞新江灣城分公司,準備自己把一箱衣服搬回去。

  出示單號後,工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時租用的分揀倉庫,去找快件。在角落裏,他找到了自己的快件,外包裝的紙箱已經嚴重破損。

  當著快遞公司員工的面,小董清點了衣服數量。出乎意料的是,原本裝有40件嶄新衣服的箱子,只剩34件,少了6件!

  由於快遞單上沒有寫明箱子裏衣服的數量,快遞公司強硬地表示,要走“破損件”流程,證明裏面的貨物數量。“快遞公司説,需要發件人跟發貨公司出具證明,證明發貨時箱子裏有40件衣服。而且,我的快件沒有保價,就算理賠,快遞公司也只會賠一點點。”

  好在快遞單上有重量,小董又提出將破損快件稱重,發現比發出時輕3公斤左右,肯定少東西了。但此時,快遞公司仍表示,要理賠就要按規定走程式,必須證明發貨時的件數。

  沒辦法,小董只能走“破損件”的理賠程式,準備先將34件衣服拿回去。

  所丟衣服穿在快遞員身上

  正當小董把貨搬出倉庫的時候,一名身穿同款潮牌衛衣的快件分揀員從他身邊走過。“我朋友的品牌很小眾,價格也不便宜,我當時還沒反應過來,心想這款衣服怎麼一下子這麼流行了。”當時他隨手拍了一張照片,發到微信群裏,一個朋友提醒他,會不會這件衣服是快遞小哥從破損件裏偷拿的?

  小董心想,不能貿然冤枉快遞小哥,萬一真是人家自己買的呢?“我想快遞公司總歸有監控,但是這個分揀快件的倉庫,可能是應對‘雙11’臨時租的,並沒有安裝監控探頭。”於是,謹慎的小董找到該公司一名姓孫經理,出示了手機拍下照片。“我對經理説,懷疑快遞員偷拿了我的衣服,如果是他自己買的,給出他購買的連結或憑證就行了。”

  果然不出所料,等了半個多小時,該公司負責人表示,會直面這個問題,承擔賠償責任。“負責人跟我説,員工是不承認偷的,但是也説不出這件衣服從哪來。他們公司本著負責任的態度,先按原價賠償我的損失。”隨後,小董出示這款衣服淘寶上的單價為500元,共丟失6件,該公司另一位女負責人當場給他轉賬3000元,並希望取得他的諒解。

  前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情後,已經過了半夜11時,小董拖著大堆貨物回到學校。

  【最新消息】

  中通總部開除涉事員工,向社會各界致歉

  昨天,中通快遞上海公司回應稱,非常重視客戶反映的情況,並在第一時間與客戶取得聯繫,賠禮道歉並按客戶同意的條件給予賠償,已取得客戶諒解。

  對於涉事員工,中通方面表示,將按照公司管理規定將其開除並交由警方處理,鋻於該員工再三求情,決定不上報警方,但要開除。

  事發後,中通快遞第一時間對內部員工進行通告,並要求引以為戒。

  中通方面還表示,楊浦新江灣城分公司目前平均每天收派數萬票快件,出現此類情況,“實在是前所未有”。“責任在於楊浦網點內部管理和培訓力度不夠,在此向該票快件的客戶以及社會各界致歉,並且在此承諾,一定引以為戒,加強對員工的教育培訓,堅決杜絕今後此類事件的發生,並竭盡全力為客戶提供更加優質便捷的服務。”

  【快遞回應】

  員工或僥倖拿衣服

  昨天下午,記者就此事找到中通快遞新江灣城分公司。負責人孫經理表示,確實存在這件事情,已經上報總公司。分公司首先對當事員工作出停崗處理,並要求該員工承擔3000元的賠償。由於“雙11”剛過,分公司堆積了大量快件,等處理完快件,再進行後續處理。

  孫經理説,事發時,小董出示了手機照片,提出懷疑,他立即與該員工進行核實。“出於對員工情緒的照顧,我把他叫到員工宿舍,問他這件衣服是不是他從客戶破損的箱子裏偷的,他不承認。那我就説,這件衣服如果不是偷的,他是從哪買的,對方也不説。綜上所述基本可以確認,客戶的懷疑是對的。”孫經理猜測,當事員工可能出於僥倖心理,從破損的箱子拿走了衣服。

  既然快件丟失可能是員工偷的,孫經理立馬跟小董道歉,並主動提出賠償損失。“客戶對於我們的處理結果很滿意,也表示諒解。”

  公司存在監管責任

  考慮到當事員工目前還不承認這個事情,而且在員工宿舍也沒有找到其他5件衣服,孫經理表示,分公司暫時沒有向公安部門報案。“我們也考慮,報警調查可能會傷害員工的感情,我們先內部自查。但這個事情的責任一定會追究到底。”

  該負責人説,小董的快件是在該公司臨時租賃的倉庫裏找到的。“因為‘雙11’的快件量很大,我們提前在公司隔壁租了一個廠房當作臨時分揀倉庫,現在還有2萬多快件等待配送。”

  目前絕大部分快遞公司的分揀倉庫都配備有24小時監控設備,可有效監管員工的不當舉動。為何該公司的倉庫沒有安裝探頭?對此,孫經理解釋稱,因為這個分揀倉庫只是臨時租用的,所以沒有安裝監控。

  孫經理承認,公司考慮欠周,存在監管責任。

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