今年初，中國消協召開新聞發佈會，公佈了2016年消費維權的主題——“新消費我做主”。主題突出了鮮明的時代特徵，融企業與消費者為一體。“新消費”，要求企業順應潮流，準確把握消費趨勢，樹立起“消費者優先”的理念，變革傳統的零售服務模式，提升整體服務品質；“我做主”，督促消費者在日益敞開的消費環境中，弘揚“誠信、公平、法治”的消費文化，理性消費，提倡依法維權，主動做新消費的支援者。

　　恒源祥自1927年創立以來，始終將品質體系創新和維護消費者權益作為企業生存與發展的核心工作，經過幾十年的探索和不斷升級，形成了從産品品質到全面品質、從小品質到大品質、從品質標準到品質制度、從品質制度到品質文化的完善的企業品質管理服務體系。

　　2016年是恒源祥深入推進品質工作的關鍵年，同時為了迎接即將到來的2017年品牌90週年大慶，恒源祥將今年定為“品質創新年”。響應國家提出的供給側改革的號召，恒源祥在原有的品質服務體系基礎上，以品牌為核心，以消費者為原點，融入“網際網路+”元素，進一步創新品質文化，拓展品質服務渠道，升級品質服務內容，實現品牌式品質管理體系的跨越式發展。

　　恒源祥提出品質創新年，對産業而言在於産品品質的提升和改善；對消費者而言，在於切身感受品質服務提升的過程。

　　因此，恒源祥創新年主要體現在3個方面的整體提升：一是提升整體運營品質，設立産業運營品質標準，打造消費者服務品質標桿；二是提升整體産品品質，全面提升現有産品品質管理體系，從産品品質概念到産業品質範疇；三是提升整體品牌品質，建立品牌品質制度，形成品牌品質文化氛圍。

　　O2O全渠道提升整體運營品質

　　組成品質服務體系中很重要的一部分是企業對於運營品質的把控，涉及渠道拓展和終端服務形式的創新等。作為全國知名品牌，恒源祥線下門店基本覆蓋了全國各主要省市區，自2010年開始，恒源祥線上店舖開始初露端倪，2013年恒源祥電商項目正式啟動，至去年年底，線上收益佔比超過全年總收入的50%，佔據了半壁江山。短短3年的時間，業務轉型獲得巨大成功與恒源祥對於整體運營品質的把控密不可分。

　　2015年，恒源祥服飾電商取得佳績，其中風度專賣店更是超億元，集團也專程對位於臨海的運營商王海港進行了專訪。在採訪中，王海港著重提到了運營品質體系建設的重要性。作為電商的一把手，王海港有著很強的把控全局的能力，在處理任何事情上都顯得遊刃有餘，他認為這是一個掌舵人必須具有的素質。就他看來電商與傳統線下産業有共同點也有區別，而要建立完善的線上品質架構體系，其中的

　　關鍵在於基礎的積累和團隊的各司其職。王海港強調説：“我所指的基礎積累不僅包括資金的到位率，上下游渠道的打通，倉庫的拓展，還包括‘軟實力’的打造，比如核心人才的儲備、制度體系建設等各個環節，這些環節缺一不可。”

　　讓王海港頗為自豪，也是他如今成為恒源祥電商體系內業績與品質均名列前茅的創新亮點，就是對於全渠道的嘗試與拓展。“渠道非常重要，不論是B2B，還是B2C，亦或是O2O，最終都要通過各種線上或線下平臺實現銷售，比如天貓、京東等一些大型電商平臺或是線下專賣店、旗艦店等終端店舖。我會根據當前的消費趨勢，針對性地開闢有特色的、有發展前景的線上銷售平臺，並嘗試與優質的線下店舖和移動平臺進行資源共用，共同策劃、設計行銷活動和項目。可以透露一點，我在集團的授權體系下，正在籌備開展O2O全渠道體驗店的項目。這將是一個跨平臺、跨行業、跨渠道，實現品牌與消費者零距離互動，圍繞消費者生活方式打造的全新觸點。”

　　王海港的案例是恒源祥在新常態下探索全渠道品質提升的縮影，只有踏出了關鍵性的一步，才能朝前邁進一大步。

　　創新融合提升整體産品品質

　　工廠是産品品質控制的源頭，因此保證産品品質，確保每件産品都能擁有與恒源祥品牌相符合的品質是工廠的首要目

　　標。自恒源祥工廠品質管理體系評價標準實施以來，伴隨著標準的不斷提高，工廠也在根據自身特點，不斷提升品質管理能力，産品品質總體保持在行業領先水準。

　　隨著時代的發展，為持續保持企業核心優勢，進一步完善和提升品質服務體系，恒源祥也在不斷實踐與創新，融合發展成為工廠能力提升的關鍵。

　　産品與品牌相融合。如今許多企業已經意識到單純依靠産品，而缺少品牌元素的融入，越來越無法滿足消費者日益增長的消費需求。恒源祥在這方面走在了前列。通過講述品牌故事，開發更多具有恒源祥品牌符號的産品，比如奧運會、勞倫斯、羊毛嘉年華、感官睡眠等，對消費者形成直接的産品導向；同時，加強線上線下與消費者的互動，通過五感體驗，將産品的功能盡可能展現在消費者眼前，將品牌記憶深植于消費者記憶中。

　　産品與科技相融合。工業4.0正在迅速影響著各個産業，智慧科技愈來愈顯現出不可替代的重要地位和作用。以智慧産品、智慧零售、智慧製造為核心的智慧時代，伴隨著“中國製造2025”戰略的啟動走向臺前。恒源祥在持續不斷的産品創新和概念蛻變中，也拉開了從虛擬到現實的産品創新之路。恒源祥在注重産品品質的同時，與各大科研院所及高校積極合作，研發基於新科技下的綠色環保材料，推出具有多功能性的産品，如發聲夾克、天香音樂枕、舒睡羊毛被等。可以預見的是，融

　　合創新是未來恒源祥提升産品品質，乃至關乎整個企業發展的重要砝碼。

　　品質文化提升整體品牌品質

　　從有形的産品品質管理到無形的品牌品質提升，恒源祥追求卓越品質之路，也是企業推動“品質文化”發展的歷程。“品質文化”是由西方國家率先提出的，如今已經深深植根于恒源祥的文化內核之中，成為了企業構建品質體系、創新商業模式的“晶片”。

　　恒源祥作為業界經營品牌、提倡品質文化的先驅，經過多年來的理論實踐，總結出了自己的“品質文化”發展之道——大品質管理服務體系，並圍繞該體系制定、完善了多項行之有效的品質管理制度、規範、標準和措施，並在實踐中得到廣泛運用。

　　恒源祥品質服務體系的完善和升級，必將依託企業文化、品牌價值、産品渠道的融合，最終服務於“為消費者創造價值、為社會創造價值”的歷史使命，實現企業宏偉的目標。

　　2016年，恒源祥的品質創新年已經開啟，而9月更將迎來新一輪的全國品質月活動，屆時，恒源祥將進一步倡導“新消費我做主”的價值理念，不斷滿足消費者對品質的需求，利用網際網路、大數據等智慧技術，進一步實現産品品質、服務水準、品牌文化的全面融合，提升可持續發展，書寫恒源祥品質騰飛的新篇章。