上海：現場處理效率高

　　本報訊 （顧曉婷 記者霍一夫）3月11日全國質檢系統12365局長接線日活動當天，上海市質監局副局長陳曉軍、上海市出入境檢驗檢疫局副局長李晉在上海質檢12365申訴舉報中心共同接聽市民熱線，答覆市民諮詢，對市民反映的投訴舉報作出現場處置。

　　上午9時許，陳曉軍接到市民來電，舉報該市某電器經營部涉嫌銷售不符合保障人體健康和人身、財産安全國家標準的浴霸産品。陳曉軍隨即對現場待命的市質監局執法總隊人員作出指示，趕赴現場調查處理。

　　根據舉報線索，上海市質監局執法總隊稽查3支隊趕到磚橋貿易城，同行的還有上海電氣器具檢驗測試所專家。在一處門店內，執法人員發現部分浴霸産品未設接地裝置，容易導致觸電，存在嚴重的安全隱患。隨後，執法人員對店家的兩個倉庫進行檢查，發現倉庫內堆放著許多標示為“美的”商標的紙箱，涉嫌假冒産品。執法人員當場決定扣押這些産品，待送檢確認後進一步處理。經初步清點，現場查獲涉嫌違法違規浴霸共計82台，貨值近8000元。

　　當天上午，上海市質監局執法總隊稽查一支隊還對一家兒童安全座椅銷售店舖進行了檢查。發現部分兒童座椅未貼3C標誌，部分産品未貼警示標簽及ISOFIX標誌，不符合國家強制性要求，已現場責令商家整改。

　　執法過程中，質檢總局相關部門通過“執法單兵系統”與執法人員視頻連線實時互動、了解現場執法情況、及時指揮處置。通過“網際網路+”技術，各級監管部門都能實時觀察到現場執法的具體情況，既提升了執法效率，也規範了執法行為的權力邊界。

　　12365産品品質申訴企業直通車部分成員大眾、三菱電機、新力、惠普等單位也應邀參加活動，現場面對面快速處理消費者品質申訴和投訴舉報。

　　陜西：熱線架起連心橋

　　本報訊 （記者王 梅）“你好，我所在的景業路綠地林河大廈A座的電梯，一直在二、三層之間上下滑動，我們被困在電梯裏已經40分鐘了，中間向物業反映，他們也不管……”

　　3月11日，剛過9時，陜西省質監局副局長李晉利就接聽了第一個群眾來電，而這第一個電話所涉及的電梯問題也成為了當天群眾投訴、關注的焦點和熱點。

　　聽著電話那頭王先生焦急的話語，李晉利一邊耐心地安撫，一邊安排執法人員立刻聯繫西安市質監局，到事發地了解具體情況，並將最新消息及時反饋。

　　不一會兒功夫，守候在熱線旁的其他工作人員也陸續接到了各類與電梯相關的投訴電話。

　　百姓對電梯的顧慮和擔憂牽動著李晉利和大家的心，電梯直接關係群眾安全出行，不容馬虎。在接聽的間隙，他特意囑咐身邊的工作人員，儘快了解情況，必要時立刻去現場處置，並將情況當天務必及時反饋。

　　食品相關産品投訴也成為了熱點。針對消費者反映的牛奶計量問題，李晉利關切地答覆：“你放心，關於定量包裝的問題我們會儘快聯繫陜西省計量院來處理。並且還會在今年組織安排對超市、商店等場所出售的定量包裝商品進行市場計量監督抽查，為大家提供一個放心的消費環境。”

　　為了充分發揮12365熱線服務社會、服務群眾的功能，該局在活動前期，就在當地主流媒體對局長接線日活動安排進行了預告，引起社會廣泛關注。

　　為了提高處置效率，確保給消費者滿意答覆，該局要求工作人員結合業務工作實際，針對日常受理的難點和重點，加強法律法規及業務知識的學習，將群眾關注的重點、焦點、熱點問題進行梳理，研究探討整合解決方案，在接聽中隨時詳細解答。

　　這一天，該省11個地市質監部門同步參與了當天的活動，並開展現場執法檢查。

　　接線日活動從9時持續到17時結束，12365熱線暢通。期間，陜西省質監局處置中心接聽群眾來電93起，其中投訴20起，諮詢67起，舉報6起。

　　湖南：圍剿查處力度大

　　本報訊 （記者王融國）12365局長接線日當天上午，湖南省質監局副局長徐新楚，長沙、懷化、永州市質監局局長，其他市州質監局分管副局長都坐鎮12365投訴舉報中心，受理處置了消費者熱線電話，各市州局接線局長先後兩次向省局接線局長彙報了各單位接聽電話、受理投訴舉報、現場查實、案件辦理等情況。

　　上午9時，12365投訴舉報平臺接群眾舉報後，徐新楚立即指示湖南省質監局稽查局、長沙市質監局稽查支隊現場調查，依法處理。湖南省質監局稽查局局長羅納晚、長沙市質監局局長陳曙光帶領稽查執法人員，深入現場指揮執法打假行動，對群眾和媒體舉報的有關生産無3C認證、假冒他人廠名廠址燈具窩點，以及生産假冒機油等潤滑油産品窩點進行了實地執法檢查。質檢總局和湖南省質監局領導通過單兵執法系統終端觀摩並指導了此次現場執法活動。與此同時，益陽市質監局根據群眾舉報，依法查處了違法生産洗滌劑的行為，湘潭、婁底市質監局執法人員分別處理了一起群眾的投訴舉報。以上案件正在辦理中。

　　這次活動，湖南省質監系統共接到各類群眾投訴諮詢電話122個；受理投訴舉報35起；出動執法人員調查案件23起，現場核實查處、打擊違法生産加工窩點5個。活動前，省、市州質監局擬定了實施方案，利用報刊、網站和通信工具等渠道向社會發佈了活動公告，廣泛動員和發動了消費者積極參與諮詢、投訴舉報産品品質問題，以及徵集人民群眾對質監工作的意見和建議，搭建了質監部門聯繫群眾的資訊平臺。

　　深圳：諮詢案件當場答

　　本報訊 （李梓琴 記者傅江平）3月11日，深圳市市場監管局開展了12365局長接線日活動，副局長夏昆山現場接聽電話。

　　活動安排在深圳市市場監管局諮詢舉報申訴中心接線大廳。數據顯示，當天共登記處理諮詢舉報投訴案件125宗，涉及電梯安全、産品品質、組織機構代碼證、註冊登記等。諮詢案件全部當場予以解答，7宗舉報投訴即時分派至相關轄區局，由監管執法人員第一時間到現場調查處理。

　　記者了解到，電梯品質及運作問題與産品品質問題的舉報投訴比較多，其中，有市民舉報位於深圳市福田區商報東路11號英龍商務中心電梯涉嫌存在安全隱患。舉報者稱，該商務中心共有8台電梯，其中兩台在通往高層時經常出現巨響、抖動、電梯門自動打開，甚至電梯上面疑有東西砸落等現象。諮詢舉報申訴中心當即將舉報線索轉發給福田局，福田局立即派出執法人員趕赴現場。

　　另一名消費者投訴去年在光明新區購買的一台安之星凈水器出現了品質問題，無法凈化自來水，與商家協商無果，現訴求全額退款。諮詢舉報申訴中心已將投訴轉到光明局，要求馬上進行監督調查，及時處理解決。

　　貴州：三級聯動效果好

　　本報訊 （劉珍意 記者劉 艷）3月11日上午，貴州省質監局副巡視員、稽查局局長鄒曉凡坐鎮該省12365舉報投訴中心，接聽群眾投訴舉報，並指揮處置相關問題。

　　有多名群眾投訴反映位於貴陽市觀山湖區一住宅樓盤電梯存在問題，另有群眾舉報稱清鎮市一加油站加油機作弊，缺秤少量坑害消費者，鄒曉凡立刻安排執法人員分赴現場展開調查。

　　貴州省質監局、貴陽市質監局、清鎮市市場監管局三級聯動，迅即趕赴涉嫌造假的清鎮市紅湖加油站。執法人員對油站內加油機逐一排查，發現有6台加油機的電腦主機板稅控晶片角上人為添加了短接連接線，據此可以改變加油機的計量控制系統，使實際流出燃油量小于加油機顯示數。執法人員初步判定，該加油站涉嫌計量違法，當即對涉案加油機進行現場查封，涉案主機板將送到中國計量院做進一步檢驗後處理。

　　根據群眾舉報，另一組執法人員迅速趕往貴陽市觀山湖區搜尋問題電梯。執法人員現場發現群眾所投訴的問題電梯，一是未張貼安全須知；二是沒有檢驗資訊；三是用於應急救援的三方通話設置處於癱瘓狀態。執法人員當即要求電梯使用單位、維保單位出具電梯維保及檢驗記錄。經查，該住宅樓盤共有41部電梯，其中11部已超期未檢，嚴重違反《特種設備安全法》，執法人員對使用單位下達了《特種設備安全檢查指令書》，責令其整改。

　　遼寧：特設投訴量上升

　　本報訊 （田昌友）3月11日12365局長接線日當天，遼寧省質監系統凡開通12365熱線的單位，均有1名局領導在12365工作現場處理群眾舉報、投訴和諮詢，重要電話由局領導親自接聽，對專業性較強的問題，由相關處室工作人員解答和處理。

　　據遼寧省質監局相關負責人介紹，2015年，該省質監系統12365熱線共受理6410次群眾來電，其中，業務諮詢佔到95.55%，打假舉報和品質申訴分別佔到3.25%和1.2%。從12365過去一年的投訴舉報情況看，電梯和汽車的投訴量佔比較大，且呈上升趨勢。包括電梯、鍋爐、氣瓶等在內的特種設備是群眾投訴舉報熱點，佔“打假舉報”的一半。其中，違法電梯的舉報佔到較大比例。遼寧省質監局相關人員表示，氣瓶爆炸、電梯出現故障等突發事件引起的社會關注，以及全省質監系統在“一梯一瓶”攻堅戰中的廣泛宣傳等原因，是引起此類投訴舉報增多的原因。在去年受理的77件品質申訴中，有關汽車強制性認證、汽車品質的申訴量為31件，佔比最大，佔到40.5%。據介紹，這與遼寧省群眾購車數量增多、群眾維權意識增強等有關。