升級服務攻略共建誠信聯盟
- 發佈時間：2016-03-03 09:32:55 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
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北京蘇寧推出百萬戶服務升級回饋計劃
本報訊 （記者曾祥素）3月1日，2016年京城百萬用戶服務回饋計劃媒體通報會在北京舉行。會上，北京蘇寧公司宣佈在京推出百萬戶家電服務升級回饋計劃，為消費者提供空調、電熱水器、油煙機等7類家用電器的免費安全檢測服務和凈洗保養低至6折的活動。消費者可于3月8日起通過北京蘇寧官方微信和北京市消費者協會官方微信進行預約報名。
據北京蘇寧公司總經理卞農介紹，蘇寧已連續5年推行家電免費安全檢測行動，從2012年開始，蘇寧易購每年都會為北京市民準備10萬份家電免費檢測服務資源。隨著消費者對項目關注度的不斷提高，家電安全監測與保養意識的不斷提升，2016年，北京蘇寧將免費資源提升10倍至百萬份名額，準備了近3000人的專業售後服務團隊以及充足的物力資源，致力於為消費者提供100%的服務滿意度。
中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷指出， 目前，消費者雖看重售後維修服務品質，但對家用電器保養意識還需進一步普及提高，同時，當下家電售後服務市場“路邊店”、“小作坊式網點”仍隨處可見，服務品質參差不齊、維修材料低劣、價格不透明等弊端層出不窮，不僅嚴重損害了消費者的權益，而且對行業的正常發展也帶來了不良影響。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍説，北京蘇寧已連續多年開展家電免費安全檢測活動。此次百萬戶家電服務回饋計劃更是在服務範圍和力度上進行升級，為北京市轄16區提供便捷的售後服務體驗。楊曉軍表示，由於缺乏相應的行業標準和監管，目前家電售後服務市場呈現出的問題對消費者權益構成極大隱患。消費者關注産品售後服務並對服務水準和服務品質有較高期待，但對於售後服務中經常出現的問題，卻不知道如何有效防範與及時解決。在這種情況下，擁有正規資質、專業能力的售後服務商更讓消費者信賴。蘇寧帥先做出了典範，希望能夠聯合更多企業共建行業服務規範，踐行企業社會責任。
為避免不良商家冒充蘇寧到府服務，損害消費者權益，北京蘇寧鄭重提醒：消費者在接受服務前可通過以下形式驗明身份，即凡是北京蘇寧到府工作人員均持有工作證、著蘇寧全套工裝、持有蘇寧服務手冊。同時，到府服務結束後，蘇寧工作人員還將向消費者提供一式兩聯《家用保養健康檢測報告》，蘇寧工作人員會註明家用電器的檢測結果和後期使用注意事項，並對有需要涉及零部件更換的問題及價格進行明示。
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