□ 桂 娟

　　“有了它，我就有了膽，夜裏睡覺再也不怕了。”指著帶有SOS緊急呼叫鍵的一部黑色手機，77歲的獨居老人全盛盈説，“我患有腦血栓，它兩次救了我的命。”

　　自打多年前老伴去世後，全盛盈一直在河南省洛陽市甘二社區的一間兩居室裏獨自生活，兩個女兒在南方打工難得回來。全盛盈目前疾病纏身，腦血栓導致左半身偏癱，行動要靠助行器，喪失勞動能力的他每月靠低保生活。

　　兩年前，工作人員到府採集了全盛盈的個人資訊和健康狀況後，免費送來了一部帶有緊急救助終端的手機，這是洛陽市政府為城區60歲以上低保老人無償發放的。

　　“送手機的人告訴我，手機中間的大方鍵上寫著SOS，是緊急求救的意思，不要輕易按，有緊急情況時再按，一按就會有人來幫我。”全盛盈説，“一天早晨天沒亮，我頭暈噁心嘔吐，怕是腦子出了問題，就趕緊按了手機上的大方鍵，説我腦子不好了，需要救護車。”

　　10分鐘左右，載著醫護人員的救護車趕到全盛盈家。原來，接到他的呼救電話後，洛陽市居家養老服務中心12349呼叫中心809號座席代表面前的電腦上，自動彈屏資訊攤開了全盛盈的個人資訊，確認了他的地址、病史、就近指定醫院、子女聯繫電話等資訊後，座席代表迅速聯繫就近的中信中心醫院急救科。隨後，又聯繫了全盛盈的女兒，受其委託，呼叫中心找了護工幫她照顧父親。

　　像全盛盈一樣，目前，洛陽市已有1.3萬名老人配備了這種帶有一鍵急救服務功能的手機。此外，12349呼叫中心還為老年人開展名醫電話門診、家政服務、生活幫助等服務，目前洛陽全市已有81萬老人入網，2015年呼叫量近300萬人次，初步形成了“網際網路＋照護服務”“網際網路＋移動醫療”“網際網路＋老年金融”等特色智慧養老服務。

　　一個以12349呼叫平臺為依託的10分鐘智慧養老服務圈正在形成。這一平臺背後，提供簽約服務支援的是34家醫院、8家家政公司、4家律師事務所、500多個商家，以及社區養老中心，數萬人正為老人們的衣、食、住、行、醫提供方便快捷的個性化服務。

　　洛陽是全國養老服務業綜合改革試點城市。從2010年開始，洛陽市著力推動養老服務理念、方式、技能創新，打通養老服務産業鏈，採取“管辦分離、委託運營”的模式，在河南省率先由民間資本建設運營12349居家養老服務，並將其納入智慧城市和資訊惠民城市建設中，運用12349呼叫中心、網際網路、物聯網等技術手段，整合老年人資訊系統，搭建養老雲服務平臺，打造便捷、安全“虛擬養老院”，被民政部確定為首批養老服務和社區服務資訊惠民工程雙試點單位。

　　2012年，洛陽居家服務養老中心聯合中國工商銀行發行全國首張具有明確養老功能的“居家福”借記卡，目前發行量近12萬張。隨後，他們與中國郵政儲蓄銀行聯合發行“綠卡一家通”，可為到府服務提供結算，使用十分方便、簡單。

　　“一切基於網際網路思維，以老人為中心提供‘一對一’個性化服務。”洛陽市居家養老服務中心理事長翟紅偉説，“老人們的服務需求就是一餐飯一桶水，擦個窗戶、抹個桌子，看似簡單卻千變萬化，數量龐大的老人們居住分散，不引用網際網路技術，居家養老問題很難解決。”

　　在呼叫中心採訪的時間裏，老人們打來的電話五花八門，有的想求助律師，房地産公司破産不退訂金該怎麼辦；有的説家裏的牛奶喝完了，需要再配送一些；有的需要聯繫家政打掃衛生；有的稱心臟不舒服，想諮詢醫生；有的説該過年了，想簡單裝修下房屋。

　　在春晴社區居住的退休教師劉淑賢，是5年前洛陽市首批入網的獨居老人，通過12349呼叫中心送過牛奶、修過燈。有一次，她便秘半個月身體不適，就打12349找醫生，醫生建議她做個腸道檢查，果真查出直腸上有個瘤，做了手術。如今，老人經常向朋友、鄰居推薦使用這一服務，即便是回到東北老家，也不忘向親朋好友誇讚一番。

　　“我就是信任他們。”劉淑賢説，“要説家裏修個燈、釘個釘之類的活兒，路邊上隨便找個人也能做，但我一個老太太腿腳不好眼神也不好，找個陌生人進家幹活，心裏頭害怕呀。”

　　目前，作為河南省衛計委唯一授權、監管的專業醫療資訊平臺，洛陽市居家養老服務中心正準備上線“微診所”管理系統，不久的將來，老人們將享受到網路醫院提供的線上“一對一”服務。