□ 本報記者 王 輝

　　2015年，東風悅達起亞進入“顧客感動”戰略第Ⅲ階段，在汲取過去兩年工作經驗和成果的基礎上，企業繼續堅持以顧客價值經營為中心，通過推出更多具有競爭力的新産品，開展系列行銷活動、強化品牌策略和完善售後服務等舉措，實現了企業競爭力的全面提升，取得了顯著的發展成績。

　　服務升級 感動更多顧客

　　2015年東風悅達起亞通過不斷創新活動方案、優化執行策略，並結合區域特點差異化開展四季關懷、節日關懷服務活動，以及風雨同舟、到府服務等關愛舉措，持續推進感動交車、價格信賴、車輛清潔等人性化措施，強化顧客體驗，實現顧客感動。除此之外，東風悅達起亞還堅持開展各類員工培訓，成功舉辦第八屆售後服務技能大賽，並在起亞汽車全球服務顧問大賽中獲得第3名，通過提升專營店的服務水準和能力，為顧客提供更加貼心的服務體驗。

　　真誠的服務，贏得了更多消費者的認可，東風悅達起亞不僅在2015年中國售後服務滿意度研究（CSI）中取得了主流細分市場第4名的好成績，同時在2015年全國汽車行業用戶滿意度測評（CACSI）中也斬獲佳績：K2連續第4年在7萬元以上緊湊型車中獲得第一；K3在10~15萬元中型轎車B類（含兩廂）中蟬聯榜首；KX3榮登2015年市場關注新車（A0級SUV）首位。

　　品質為本 豐富産品陣營

　　今年，東風悅達起亞堅持品質經營，持續強化以“産品品質”為核心的品質意識和品質革新，並推出多款汽車産品，進一步完善企業産品陣營，提升産品市場競爭力。

　　其中，SUV新作“越你所想”KX3于3月正式上市，時尚動感設計和出眾産品實力贏得眾多消費者青睞；“魅力鋒行派”新K2兩廂車型4月煥新出世，差異化的越級産品力受到中國年輕消費群體的熱捧；旗艦之作全新K5 10月輝耀上市，為消費者帶來“致臻致美”的奢華體驗。除此之外，東風悅達起亞還在9月至10月亞洲籃球錦標賽期間限時推出KX3和K4 Special車型，並在廣州車展上首次亮相了將於明年初上市的全新都市SUV——KX5，為消費者帶來更多元的購車選擇，打造更多樣化、個性化的汽車生活。

　　多元行銷 塑造品牌形象

　　今年，東風悅達起亞圍繞顧客價值需求，不斷創新和強化多元化行銷體系。體育行銷方面，企業今年繼續參加CTCC房車錦標賽，並憑藉自主研發的1.6T發動機取得超級量産車組年度廠商杯冠軍的佳績，在充分證明企業研發能力和産品品質的同時，也讓更多消費者通過賽事近距離體驗到東風悅達起亞品牌的魅力；同時，企業還成功贊助了2015年亞洲盃籃球錦標賽，傳遞出“激情、活力”的品牌形象。體育行銷之外，東風悅達起亞天貓官方旗艦店于2015年10月13日正式上線，通過“線上+線下”的雙線發展模式打造全新行銷服務平臺，搶佔汽車電商新高地。通過多元化行銷的不斷拓展和深化，東風悅達起亞為消費者提供了更多了解企業品牌的機會和平臺，也在市場上獲得了更多支援和信賴。

　　踐行公益 傳播更多感動

　　多年來，公益事業已經成為東風悅達起亞經營發展和企業文化的重要組成部分，企業持之以恒踐行公益的努力也收穫了政府和社會的諸多讚譽。2015年，東風悅達起亞公益事業持續發力，通過新增建設6所希望小學，援建魯甸地震災區希望小學和蘆山地震災區青少年活動中心，開展起亞家園房屋建設項目，在全國範圍內開展兒童安全日活動以及愛心植樹等公益活動，積極履行企業公民責任。在天津“8.12”特大火災爆炸事故發生後，企業也積極伸出援手，不僅捐款100萬元用於事故傷員救治和災後重建工作，更參與建設“消防愛心專項基金”，用自身實際行動，傳遞公益能量，推動社會發展。