□ 本報記者 王惜純

　　11月20日，全國保健服務認證暨國家標準宣貫會在北京召開，包括湖南頤而康保健連鎖股份有限公司（以下簡稱湖南頤而康）等15個品牌在內的39家保健服務類企業，獲得保健服務五星級認證。據悉，這是我國頒發的首批保健服務認證證書。

　　近年來，我國的保健服務行業迅速發展，保健産業成為繼資訊産業之後新崛起的熱點産業。據統計，目前我國大大小小保健服務企業就已達140萬家，服務人員2000多萬人，每年創造産值約6000億元。同時，保健服務業也存在著無序競爭，技術、服務與管理等方面缺乏規範、科學標準的體系等一系列問題。

　　對此，湖南頤而康公司總經理周春國在接受本報記者採訪時表示，為避免類似的問題出現，該公司引入了標準化管理機制，專門出臺了安全管理及安全服務的相關標準，在技術、服務、管理等方面進行統一規範，並將足浴、按摩的相關禁忌在營業現場醒目位置進行公示，以確保每個服務設施、每個服務流程都有相應的安全措施。

　　“標準化及認證體系的引入，能夠提高企業安全管理能力，切實加強企業的安全監管水準，從而將事故的發生概率降到最低。”周春國説。

　　據介紹，湖南頤而康由一位盲人企業家于1997年創建，是以保健服務為主，集推拿手法和健康産品的研發和推廣于一體的多元化集團型企業。隨著企業規模不斷擴大，該公司決策層認識到，保健連鎖企業的發展離不開標準，標準是企業規模化發展的基礎。誰的標準化程度高，誰的市場份額就大，其綜合競爭力就強。

　　為此，該公司自2004年起，就提出了企業標準化戰略，根據企業實際，從規範、流程、表單3方面進行統籌，制定、採納各項標準和規範124項，建立了全過程、全方位、全人員的標準化“三全式管理”，搭建了標準體系、訓練體系、督導體系三位一體的標準化實施系統。

　　周春國説，對於連鎖企業而言，企業標準並不能適應所有連鎖門店的經營需要，企業標準只是各連鎖企業的最低標準，各個門店、各個區域應根據市場特性，在企業標準的基礎上優化並形成具有特色的門店標準。而星級認證，正是門店標準落地的一個良好平臺，企業通過認證對門店的標準按星級給予評定，不斷提高門店的服務水準與市場競爭能力。

　　標準化管理，為湖南頤而康步入良性發展軌道奠定了堅實的基礎。

　　2007年，該公司起草湖南省地方標準《沐浴、足浴、按摩服務規範》，並於2014年再次承擔起草、制定湖南省地方標準《足浴按摩經營服務規範》。

　　2012年，湖南頤而康被國家標準委認定為“國家級服務業標準化試點單位”，並且在今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標準委的驗收。

　　隨著標準化及認證體系的深入開展，企業的工作效率得到極大提高。例如，接待客人至完成點單時間，由以前的5~7分鐘減少至2~3分鐘，客人進房間到技師上鐘時間，由原來的8~15分鐘縮減到3~6分鐘。“最為重要的是，目前企業的門店運營日益規範、抗風險能力得到加強，公司總部對門店的管控能力不斷提高。” 周春國告訴記者。