□ 本報記者 王 輝

　　11月底，博世中國旗下售後業務“博世車聯”將迎來開幕一週年，屆時宣佈上海3家特許加盟店通過驗收開業。

　　“博世車聯”其他門店分別分佈于成都、南京、天津、瀋陽、唐山、昆明等主要城市。經過為期一年的招募、建店和綜合驗收，首批加盟店包含獨立維修站、4S店集團投資者、博世汽車專業維修等多種業務類型，將以嶄新的形象，以及“檢測、維修、貫穿始終的優質服務”為理念，為多品牌和車型提供專業、可靠的一站式汽車維修及保養服務。

　　于2014年底推出的“博世車聯”特許加盟業務，傳承了博世汽車售後業務的核心理念“配件+診斷+服務”。在強大的汽車技術以及售後服務經驗的支撐下，博世將向特許加盟商提供包括配件、維修站軟硬體管理系統、技術培訓、市場行銷等全方位的服務與支援，確保全國範圍內的汽車用戶享受到統一的高標準汽車服務。

　　“得益於世界領先水準的汽車維修診斷業務經驗和優秀汽車服務理念，博世掌握了從源頭到市場的全方位資訊，從而更好地幫助加盟商提升綜合服務水準。”博世汽車技術服務（北京）有限公司總經理袁旭明表示，“我們非常榮幸能與此次3家開業的特許加盟商成為合作夥伴，這不僅是對博世在汽車專業維修領域的一種肯定，同時也激勵博世進一步完善特許加盟網路服務包。”

　　除最初的一站式建店解決方案，汽車專業維修技術支援，以及覆蓋人力資源、店面運營和産品品質等各類管理培訓以外，博世還推出了加盟店體系通用服務包套餐，幫助加盟店提高員工服務意識，完善管理制度，同時以整合行銷的方式為客戶提供更加優惠的産品和服務項目。在技術支援上，從去年年底開通的技術熱線到今年8月創建的技術微信群，博世車聯加盟總部專業的服務顧問團隊致力於為加盟商的技術人員以及博世技術專家提供開放互通的探討交流平臺，併為加盟商日常運營提供更及時且實用的貼身服務。

　　作為首批在滬完成驗收正式加入博世車聯的合作夥伴，上海超越汽車銷售服務有限公司成立於2009年，佔地3600平方米，現有員工25名，配備各項專業維修設備。面對日益嚴峻的市場競爭以及愈發具有技術難度的汽車維修，對於技術和服務的迅速提升成為“超越汽服”提升競爭力的關鍵要素。此次成為首批博世車聯加盟商，除了完成統一的外觀設計改造以及專業的車間規劃之外，還獲得了博世獨特的“特許經營加盟服務包”以及博世為中國獨立售後市場量身定做的加盟商店面運營管理系統，各部門的運作效率、資訊協調和管理者對維修站的運作分析都得到了大力提升。

　　“如今的中國汽車後市場正面臨整合階段，給大部分的綜合維修店帶來了巨大挑戰。博世作為享譽全球的汽車零部件供應商，相信與博世的合作能在未來大力提升我們維修站的整體綜合服務水準。”上海超越汽車銷售服務有限公司總經理錢軍衛表示，“汽車後市場服務線下流程的標準化始終是業內公認的難點，博世車聯在配件採購、人員技術培訓、標準化服務流程等方面提供的支援正彌補了我們的缺漏，契合了我們的所需。”

　　除了超越汽服之外，另外兩家落戶上海的特許加盟店融通和藍劍汽車修理有限公司則分別位於浦東和松江，為滬上車主提供便捷的一站式汽車維修及保養服務。

　　建立標準化、規範化的服務體系以及高標準的用戶體驗始終是博世車聯的核心所在。在未來，博世車聯將繼續推出針對中國獨立售後市場現狀而設計的全方位支援，包括全國和區域的博世車聯品牌推廣，針對車主的博世車聯總部微信會員平臺，綜合技術服務支援以及具有競爭力的博世配件解決方案等。此外，在12月2日舉辦上海法蘭克福汽配展上，博世車聯也將於博世展廳向媒體和公眾展示其整體的維修站解決方案。