□ 本報記者 霍一夫

　　近日，第21屆亞太品質組織國際會議暨第10屆上海國際品質研討會在上海召開。會上，來自美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等21個國家和地區的600多位品質界、學界、企業家人士圍繞“創造共同繁榮的品質時代”主題，就相關話題展開交流，共同探討品質的現在和未來。

　　與會人士普遍認為，“品質時代”是指經濟和社會協調發展的時代，是共同應對挑戰，共用發展成果，實現創新、協調、綠色、開放、共用的發展。創造共同繁榮的品質時代，必須遵循經濟規律的科學發展、遵循自然規律的可持續發展、遵循社會規律的包容性發展。“創造”是指必須面對現實和未來，加大對網際網路背景下的資源環境、公平和社會責任、可持續發展以及文化建設等更多領域的探索和創新。“共同繁榮”是指亞太地區需要互聯、互通、開放、共用，東西方也需要互聯、互通、開放、共用，在全球範圍內提升經濟發展的系統性、整體性和協同性，推動綠色發展的生態文明度，關注包容性發展的社會環境。

　　美國品質協會會長派翠西亞·隆德帶來了該協會的最新成果《2015品質未來報告》。她説，企業的價值在於化挑戰為搶得先機。《2015品質未來報告》結合領導力、網際網路、全球航空航太、製造業、城市、醫療保健、教育、能源、客戶體驗等領域，對品質將在未來發揮的作用進行了詮釋。總體結論是：品質對品牌開發和忠誠度至關重要。為了獲得持續成功，品質必須融入企業組織的理念，而非作為一系列政策、制度以及品質管理部門的工具而使用。當品質理念融入我們開展業務的方式，比如金融、市場、設計、開發、運營、供應商、客戶互動等時，我們才能體會到品質承諾的好處。包括客戶忠誠于我們並推動我們的發展、避免浪費、節約時間和金錢、可靠經濟的供應鏈、可盈利性、名譽好的組織、可信度高的品牌等。同時，品質對組織文化至關重要，如果品質能深刻影響CEO（組織領導者）以及基層員工或成員，那麼其作為一種組織理念，就會驅動和實現創新，推動組織發展，以及積極的客戶體驗和人才培養。再者，品質也是業務持續和組織成功的關鍵。

　　網際網路與品質創新，是本屆會議重點關注的內容之一。德國品質協會會長烏多·漢森演講的“工業4.0與品質管理”，香港城市大學校長、國際品質科學院院士郭位演講的“網際網路+背景下的品質創新”，美國品質協會創新委員會主席彼得·梅瑞爾演講的“創新發展戰略管理”，國際品質科學院前院長格雷戈裏·沃森演講的“品質發展與創新”，華為公司副總裁李剛演講的“與價值鏈共建高品質的全聯接世界”，ASQ檢測分會主席海瑟·韋德女士演講的“網際網路和品質、校準、測量”，台灣清華大學教授、IAQ院士蘇朝墩演講的“大數據背景下品質統計技術應用”，海爾集團副總裁梁海山演講的“網際網路時代的品質管理創新實踐”，光明乳業總裁朱航明演講的“工業4.0-MES智慧化管理系統”等內容，均引起了與會者的關注。

　　經過積極的溝通和交流，與會人士達成了3點重要共識：一是隨著網際網路的快速發展，人類正面臨開放性與安全性、創新與傳承、不確定性與確定性等複雜局面的挑戰，以品質為底蘊的新商業文明進程已經開啟。二是隨著下一代網際網路的到來，人與人、物與物、人與物之間實現智慧互聯，“網際網路+”背景下的品質創新，將以跨學科融合為核心。三是以物理世界和數字世界深度融合為特徵的工業革命4.0正在發展，整合下一代資訊技術的人工智慧將扮演重要角色，製造業將率先實現基於物聯網的智慧製造。

　　“中國製造2025”、2015版ISO 9001標準應用、可持續發展與品質教育、複雜服務與顧客體驗、老齡化與醫療保健、中小企業的集群服務、食品與安全、公共服務與社會責任等，都在本屆會議上得到了深入的交流。

　　本次會議還為新一屆亞太“全球卓越獎”企業舉行了頒獎儀式，上海電力設計院、上海三思電子、亨通光電、大眾租賃、全球印度國家學校、馬來西亞KPJ專科醫院等24家企業和組織獲獎。會議還頒發了上海白玉蘭品質貢獻獎個人獎和以已故中國品質管理泰斗劉源張命名的一線員工品質獎“劉源張藍領獎”，中國商飛上海飛機製造有限公司胡雙錢、上海衛星裝備研究所彭超、上海瑞金醫院方瓊等12人獲得該項榮譽。