□本報記者徐建華

　　對網購中的職業差評師（通過給網路賣家差評而獲利的人）來説，今後想要在淘寶和天貓平臺給出“差評”可能沒有以前那麼容易了。

　　近日，中國品質報記者從阿里巴巴集團獲悉，阿里巴巴已經建立了一個“消費者誠信數據模型”，啟動了惡意評價追溯刪除功能，以此來嚴打“職業差評師”。

　　“網路購物的最重要基礎是商品資訊、經營者資訊。品質描述、售後服務條件、經營者信譽等往往是影響消費者選購的核心因素。正因如此，網路購物的經營者會非常重視消費者對其商品、服務品質的評價。”對外經濟貿易大學産品品質與安全法制研究中心主任李俊教授分析説。

　　淘寶網上的差評和好評是目前網站逐步建立的信用評價體系，也是買家購物的重要參考的指標。網路差評師是通過專門給網店差評來向網店索要錢財的群體，且已經出現多年。在此基礎上，一種“職業修改差評師”又衍生出來，他們通過技術手段，偷偷登錄給過網店差評的用戶帳戶，把之前的差評刪除或者直接改成好評。

　　據業內梳理，職業差評師的目標群體包括信譽不是很高的的新店舖、沒有或很少有中差評的賣家、經營商品價格不高和容易損壞的商家。此外，還有一些網店通過雇傭職業差評師來抹黑競爭對手。

　　“職業差評師”和“職業刷單客”的不斷增加，不僅嚴重影響了網路購物秩序，也不

　　利於網購誠信體系、尤其是品質誠信建設。為此，阿里巴巴率先出招，對網購職業評價師説“不”。

　　已處理近500萬個相關賬號

　　阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部—媒體合作部的楊樹告訴中國品質報記者，集團的“消費者誠信數據模型”是由多個數據模組組成的，背後包含了大量沉澱下來的數據和精密的演算法，其中一個重要的數據指標就是差評師的行為習慣，這相當於讓模型熟悉差評師人群的特徵，從而實現“精準打擊”。

　　那模型會不會“誤傷”正常的網購産品品質和服務體驗評價呢？“刪除差評之後平臺會向買賣雙方發出通知，整套打擊差評師

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　　的機制是有申訴機制做保障的，如被誤刪，買家可以隨時通過各種渠道向平臺反饋。”楊樹透露，截至目前，該模型已精準處理了近500萬個職業差評師賬號。

　　與差評師相反的是，職業好評師則主要通過“刷鑽”等方式，為賣家積累信用，營造虛假的信譽。“‘職業好評師’其實就是所謂的炒信、刷單，這些行為也是阿里巴巴平臺嚴格禁止的。目前平臺已經就刷單問題清退了一批天貓商家和物流合作夥伴。”楊樹説。

　　網購誠信期待社會共治

　　儘管阿裏一直“重拳”打擊網購中的“職業評價師”，但中國品質報記者在採訪中發

　　現，目前這種以“評價”為職業的群體仍然非常活躍。

　　當記者以賣家的身份和淘寶新手的身份，在QQ上諮詢一些“刷鑽”和“差評師”時，他們競相出價，有的甚至還提出打包價，保證記者既能迅速提升信譽等級，又能通過“差評”很好地打擊同行。

　　“阿裏的做法對於構建網購品質誠信體系肯定是有利的，但如何鑒定職業差評師和職業好評師是難點。要真正建立誠信的網購環境需要賣家和買家的雙重配合，這也是難點，主要原因是信用評價機制存在漏洞。我個人認為關鍵是要建立完善的評價機制，從源頭上減少此類帶有目的性的評價，還原真實的網購評價，給消費者真實的參考標準。”中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，“未來網路誠信建設肯定是趨勢，相關監管部門和電商平臺以及賣家都會積極參與到誠信網購建設中，給網購一個真實的評價環境。”

　　據悉，為加強網路購物的品質監管，營造良好的網上購物環境，質檢總局先後制定出臺了《電子商務産品品質提升行動工作方案》《關於促進電子商務健康發展的指導意見》以及《關於進一步發揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務發展的意見》等措施，都把構建品質誠信和信用管理作為重點工作。

　　“其實網購平臺是實際社會的一個映射，線上存在的事情和人，線上下也是存在的。所以我們呼籲社會共治，共同建設社會的誠信體系。”楊樹説。