提升零售終端服務品質
- 發佈時間：2015-06-30 08:32:12 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□本報記者張海燕
第一屆佳通服務之星大擂臺近日正式拉開序幕，首場預賽在上海駕捷樂汽車養護中心舉行，吸引了50余名華東區服務精英參加。作為全球領先的輪胎製造商，Giti佳通輪胎公司（以下簡稱佳通）希望借此比賽，為眾多優秀的服務和技術人才提供展現自己的平臺，幫助提升零售終端的服務品質，從而滿足消費者對專業、便利和增值服務的多樣化需求，全方位詮釋佳通品牌“放心”理念。
待客+技能標準化服務大比拼
記者從佳通了解到，近年來，佳通大力拓展全國零售服務網路，在保持零售店數量增長的基礎上，不斷提升服務品質，促進零售店與消費者的互動聯繫。此次是佳通針對全國乘用車胎服務站店長、銷售人員及技工舉辦的首屆服務之星擂臺賽，大賽分為標準化待客服務和操作技能兩項，涵蓋從進店到離店的統一服務規範和流程，以及輪胎拆裝、動平衡等操作技能。據悉繼本場華東區預賽之後，佳通還將陸續在全國各地舉辦4場預賽，分別決出待客及操作組前3名進軍全國總決賽。
出席大賽並擔任評委的佳通服務站發展部常務副總經理聶蔚蔚表示：“隨著佳通零售服務網路的不斷擴張，越來越多的用戶能便捷地體驗到我們的專業服務，這也對我們的待客服務和操作技能提出了更高要求。相信服務之星大擂臺的舉辦，將不斷提升佳通零售店的服務品質，更好地為用戶提供專業的技術和服務支援。”
培訓+競賽滿足綜合服務需求
為了滿足消費者對汽車後市場服務需求的不斷升級和變化，佳通近年來始終致力於挖掘、培育和發展一支強大、專業的輪胎技術服務人才團隊。
據了解，此次大賽從全國近萬家佳通乘用車胎服務站中遴選出了一批優秀的服務人員和技師，檢驗常規培訓效果，精進業務能力，從而在日常的服務過程中，不僅為車主推薦合適、高品質的輪胎産品，更提供專業、有效的技術支援以及維護保養建議，幫助延長輪胎的使用壽命。
華東區預賽操作技能組冠軍朱兵介紹説，這次比賽，讓他結識了很多經驗豐富、技藝高超的全國技術能手，他們之間不僅在場上比拼技能，更在場外互相交流工作心得，提升業務能力。他們相信，未來也必將能夠更好地為消費者提供專業服務，保障他們的行車安全。
據了解，目前其他地區預賽也正在積極籌備中。佳通希望借助此次服務之星大擂臺，努力成為中國輪胎行業的服務典範，持續踐行長期以來“讓車主放心前行”的品牌承諾。
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