本報訊 （記者傅江平）“新《消法》實施1年來，深圳加大對消費投訴熱點、重點領域的治理，強化了經營者的義務，加重了違法經營的責任，充實細化了消費者的權益規定，讓消費者更有力量”。深圳市消委會投訴部相關負責人説。近日，深圳市消委會對外公佈了2015年第1季度投訴分析，諮詢舉報申訴系統共登記消費者投訴工單11550宗，比2014年同期的18620宗減少37.96%。其中結案8684宗，結案率為75.19%。

　　分析顯示，從投訴類別看，網際網路服務類、家用電子電器類和生活、社會服務類投訴位居前3，投訴量分別為3054宗、2277宗和1010宗，分別佔投訴總量的26.44%、19.71%和8.74%。消費者投訴的問題主要集中在品質、合同、價格、售後服務等方面，其中售後服務問題的投訴以3450宗位居首位，佔總投訴量的29.87%，同比增幅近4成；品質問題的投訴2605宗，居第2位，佔總投訴量的22.55%；合同問題的投訴496宗，居第3位，佔總投訴量的4.29%。

　　據了解，自新《消法》實施以來，深圳市消委會加大“發聲”力度和頻率，對重大、新型、量多的投訴加大約談、披露力度，及時預防、有效處理社會普遍關注的重點和潛在的消費糾紛，預防和避免消費糾紛升級，促使消費糾紛由“事後處理型”向“事前服務型”轉變。比如，隨著通信服務行業發展快速及其消費群體的擴大，市消委會對三大運營商（電信、移動、聯通）就有關消費投訴問題經常性地進行溝通、約談，三大運營商加強事前事中的消費宣傳引導、事後的投訴處理，投訴量下降較為明顯，據統計，2015年第一季度中國電信的投訴量為537宗，較2014年同期的944宗減少43.11%，中國移動的投訴量為653宗，較2014年同期的995宗減少34.37%。

　　深圳市消委會投訴部相關負責人介紹，2015年第1季度投訴量大幅減少與深圳市場監管執法部門深入執法密不可分。近年來，深圳市場監管等執法部門綜合運用“打、扶、幫、建”多種手段，紮實有效地推進消費産品品質整治，促進消費行業産品品質的持續提升，推動經營者創立行業標桿，引領市場消費。

　　為促進深圳市手機産業規範發展，近3年多來，深圳市場監管執法部門加大手機市場執法打假力度，連續查處一批大案要案，僅華強北商業圈就有8000多戶“山寨”手機經營戶退出市場，“山寨”手機在深圳已經基本消失；手機及配件産品合格率始終保持在90%以上，且逐年穩步提升。此外，為了強化手機行業的品質監督管理，促進手機産品品質提升，深圳市市場監管局自2013年以來多次安排對手機産品品質監督抽查工作，針對不合格企業，該局在加強整改復查的同時，加大輿論及媒體的宣傳，對産品品質持續保持優質的企業予以通報表揚，對應該曝光的産品及企業予以曝光，引導生産企業自覺提高産品品質水準，嚴把産品品質關。在深圳市市場監管局的強效執法下，深圳2015年第1季度手機類的投訴為1434宗，雖然投訴量仍位居商品單項第1位，但同比2014年第1季度的4454宗大幅減少了67.8%。