本報訊 （記者王 輝）質檢總局、中國汽車流通協會和中國標準化研究院共同組織的汽車售後服務品質提升專項活動（以下簡稱專項活動）啟動會于6月3日在京召開。

　　按照《國務院辦公廳關於印發貫徹落實品質發展綱要2015年行動計劃的通知》、《國家發展改革委國家質檢總局關於印發提升售後服務品質三年行動計劃的通知》要求，2015年將繼續在全國範圍開展“2015年汽車售後服務品質提升”專項活動。

　　2014年在各大廠商、經銷商積極配合下，共完成了6個城市現場宣貫活動，1.2219萬個用戶的問卷調查，133家4S店的入店測評。歷時4個月遴選出19家售後服務品質標桿單位，對標桿單位進行了授牌。2014年專項活動的組織工作和成果得到了社會和行業認可，專項活動對於提高汽車售後服務總體水準起到了良好的促進和推動作用。

　　目前我國汽車售後服務總體水準還有待提高，部分汽車售後服務企業還存在“小病大修、過度維修”等不規範、不誠信的問題，售後服務標準化、規範化有待完善，誠信體系建設有待加強。專項活動將通過表彰先進，開展對比提升，曝光違規企業等多種方式，進一步推進我國汽車售後服務品質的提升。

　　據悉，今年活動將進一步推進消費者滿意度提升，督促汽車經營企業嚴格落實“三包”責任，推動汽車售後服務品質提升。在活動形式上，今年增加汽車售後服務品質對比提升、汽車售後服務品質監測、汽車售後服務標準制定、汽車售後服務品質基礎研究等多項內容，多維度、多層次、做好汽車售後服務測評活動，促進汽車售後服務品質提升。2015年專項活動將繼續開展服務品質測評，此外增加違規企業約談、明察暗訪以及售後服務品質監測等環節，2015年將公示違規的負面企業名單。

　　2015年專項活動自5月部署，通過印發通知、組織召開啟動會議，部署安排活動，營造良好社會氛圍。6~12月為組織實施階段，各有關單位按照分工，組織開展相關工作，及時通報進展情況，保證各項任務按時完成。據悉，將於2016年2月份之前完成專項活動總結。並通過召開新聞發佈會、開展經驗交流活動等形式，推廣應用專項活動成果。

　　2015年作為專項活動的第二年，標準化工作將以2014年調查研究為基礎，進一步優化調查問卷設計、完善調查流程，通過一系列行之有效的辦法保證調查結果準確、真實有效。活動將體現“三個注重”：第一注重數據品質，把控數據收集和處理流程；第二注重公開公正原則，承諾不收取任何費用；第三注重合力效應，對行業發展産生良性引導作用。

　　國家質檢總局、中國汽車流通協會、中國標準化研究院的相關負責人及40多位汽車廠家代表參加了啟動會。在啟動會上，有關負責人詳細解讀了“2015年汽車售後服務品質提升”專項活動工作計劃。與會代表還就關注的汽車配件渠道限制的反壟斷問題，以及專項活動實施方案等議題進行了熱烈討論。