汽車售後服務等系列國標正在醞釀
- 發佈時間：2015-06-08 01:31:02 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
新的《汽車售後服務規範》等多個國家標準文件，目前正在制定當中。與此同時，《平行進口汽車售後服務規範》已經在業內正式發佈。對此，業內專家認為，規範售後服務對行業發展意義重大。在標準制定上，普通車與平行進口車關注點不太一樣，但“可追溯性”值得重視。
“上個月月底，我們在啟動會上就已經把《汽車售後服務規範》等4項國家標準框架制定涉及的相關問題發給相關車企。希望這個月參會企業能在分組確定的基礎上，大家能達成一致意見，形成初步框架，並在下個月出臺草案。”有接近國家標準化研究院的業內人士表示。據他透露，除《汽車售後服務規範》外，《汽車售後服務測評規範》、《汽車4S店管理與服務規範》和《汽車零配件市場服務規範》也將一併出臺。
“因為是國家標準，比起此前業內出臺的《平行進口汽車售後服務規範》，在審定流程和標準上要求更嚴格。”該業內人士表示。
有業內專家表示，一旦《汽車售後服務規範》等4項國家標準發佈實施，將能在一定程度上改善汽車售後服務狀況，有效提升汽車售後服務品質。更重要的是，此前曝出的用一輛車配件的費用可買12輛新車的高得嚇人的零整比問題也將得到解決。
值得注意的是，雖然目前市場份額佔比較小，但近來“勢頭正猛”的平行進口車卻率先推出《平行進口汽車售後服務規範》。該《規範》最突出特點是首次提出了“可追溯性”，在零部件方面規定須“採用可追溯並有可靠品質保證的零部件”，在維修方面要有“可追溯維修記錄”，使供應商的零配件産品型號等有據可查。
據一份由中國汽車流通協會、中國汽車流通協會平行進口汽車聯盟等單位起草的《平行進口汽車售後服務規範》材料顯示，未來平行進口汽車各相關方都要各負其責，包括對平行進口汽車品質擔保服務供應商、售後服務企業提出嚴格的資質要求。
對此，北京亞運村汽車市場副總經理顏景輝表示，整體上該規範能有效促進平行進口汽車市場的健康發展，保證消費者的合法權益，完善平行進口汽車售後服務體系，落實汽車“三包”政策，使平行進口汽車的售後服務有章可循。但是，顏景輝坦言，由於《平行進口汽車售後服務規範》只是行業標準，並沒有強制執行的法律依據，故在執行效果上將大大折扣。
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