産品品質問題是投訴主因
- 發佈時間：2015-04-24 09:34:15 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（趙凱麗記者姚延敏）近日，天津市消協發佈2015第一季度投訴報告，共接待消費者電話諮詢2198人次，受理投訴470件，為消費者挽回經濟損失841938元。從投訴性質看，産品的品質問題是引發投訴的主要原因，售後服務和合同問題分列第二、三位，佔投訴總量的83.83%，其中，以電視手機投訴較為突出，交通工具類、服務鞋帽類、日用商品類、生活社會服務類緊隨其後，共佔投訴總量的73.4%。
據天津市消協負責人介紹，本季度家電類投訴位居榜首，電視和手機投訴較為突出，主要表現在銷售過程誇大宣傳，售後維修不及時，企業客服有法不依。消費者孫先生購買了一部三星手機，使用過程中頻繁出現品質問題，到三星客服中心維修，更換了3塊主機板，手機仍存在自動重啟的故障。孫先生要求三星公司為其更換手機，三星客服以無票據為由拒絕。孫先生向消協投訴。經調查，根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第9條規定，可通過手機機身號推算手機保修期。經推算，手機仍在三包有效期內，三星公司應承擔法定的三包義務。最終，三星公司免費為孫先生更換了一部新手機。
家裝合同違約、偷工減料問題較為突出。記者了解到，在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價埋下伏筆；裝修過程偷工減料，提高收益；對消費者提出的問題進行推諉、拖延。蘇女士與大漢裝飾設計有限公司簽訂了裝修合同，施工過程中，她發現粉刷完的墻面多處開裂，便與開發商、大漢裝飾等多方共同進行現場查看、分析，認定開裂原因是裝修中未對墻面作基礎墻錮處理所致。大漢裝飾對該問題遲遲不予解決，蘇女士向消協進行投訴。經調查，蘇女士反映的問題屬實，大漢裝飾應當負責維修，但遲遲不能履行義務。最終，大漢裝飾同意補償蘇女士1萬元，並對房屋墻面予以全面返修。
近年來，定制傢具成為消費熱點，然而，消費者定做的傢具不能及時完工，退貨服務不及時，傢具多次維修後仍得不到解決，消費者要求退換貨商家不認可，合同對規格、型號、材質等約定不明，造成送貨與樣品不符等問題也成為投訴熱點。消費者張先生在連天紅（福建）傢具有限公司定購傢具，合同約定2014年11月底製作完成並送貨，但由於連天紅公司原因，無法按時交付使用，便向張先生提出繼續等待5至6個月才能交付或在15個工作日內辦理完退貨並賠償違約金。張先生選擇退貨，但事過一個月，連天紅公司仍以各種藉口推遲退款，張先生向消協投訴。經調解，該公司于兩周後為消費者全額退款。
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