□ 本報記者丁 瑩

　　近日，中國品質認證中心（CQC）在上海召開了2014年度模範及優秀工廠檢查員表彰大會，12位模範工廠檢查員和20位優秀工廠檢查員受到表彰，這是CQC在全國範圍內第5次開展此項活動。CQC主任王克嬌表示，舉行模範及優秀工廠檢查員表彰會，能夠表彰先進、能夠凝聚人心，能夠促進全體工廠檢查工作者再接再厲、再創佳績。

　　採取多項措施 突出服務理念

　　工廠檢查員一向被稱為“認證先行軍”，在3C認證中，檢查員作為一個重要環節，在對境外企業檢查時是國家形象的代言人，在對國內中小企業檢查時又是3C認證工作的宣傳隊和播種機。目前，我國有3000多名註冊工廠檢查員，其中CQC就有2000余名。

　　據王克嬌介紹，近年來CQC特別注重建立高素質、高水準工廠檢查員隊伍。在不斷突出服務理念的過程中，CQC狠抓工廠檢查工作品質，以精細提升服務，真正將各項品質活動精神落實到位，變思路、求創新，嚴把關、送服務，在證後監管和企業服務領域大膽採取了多項措施。比如，他們突破工廠檢查範疇，連續多年實施市場核查；深化企業分類管理，制定適於現階段企業發展狀態的檢查規範等。同時，他們準確掌握把關和服務的平衡，以檢查助企業提高，以服務促企業發展。這些措施對加強認證監管，樹立認證權威，推進經濟建設都發揮了積極的作用。具體表現在3個方面，一是創新工廠檢查手段，工作品質不斷提升。CQC緊密跟蹤不斷變化的經濟形勢和企業特點，根據認證相關法律法規，工廠檢查工作突破思路，大膽創新了各類檢查手段，在完善工廠檢查要求的基礎上，首次開創了對流通領域的核查活動，取得了良好的監督效果。二是嚴格把關檢查到位，認證品質不斷提升。緊密跟蹤上級領導部門的工作要求，紮實落實好“品質提升”活動，強化技術保障，細化管理要求，研究檢查措施，注重工作落實，認證品質得到不斷提升。三是不斷拓展業務領域，服務品質不斷提升。緊密跟蹤政府、企業和消費者關注的産品，及時更新檢查員專業能力，從單一的強制性認證向社會熱點，如新能源、低碳、節能、智慧家居等方向發展，大力開展認證企業培訓服務，提升品牌服務形象。

　　認清市場形勢 及時轉變思路

　　近年來，隨著我國政府職能的轉變，質檢體制改革的指導理念也發生根本變化。2014年，我國開始開放3C市場，多個國內外指定實驗室和指定認證機構進入3C領域。同時，授權業務逐步轉變為實行政府採信方式，可以預計，認證機構競爭將是未來一段時間的主流趨勢。王克嬌表示，放開市場有助於吸收國外先進品質管理方法，引進當代最新的技術和設備，同時也能夠讓認證機構在全球市場中充分磨礪，快速成長。這就要求工廠檢查員要認清形勢，及時轉變思路，努力做好檢查工作。

　　王克嬌建議，認證機構和工廠檢查員要從3個方面改進工作。

　　首先，擺正心態，積極應對市場競爭。認證機構要擺正心態，明確生存立世的根本就是牢固把握品質這條生命線。認證機構上下一定要緊繃“安全第一、品質為先”這根弦，工廠檢查更要強化品質意識，完善各項管理制度和手段，做好品質提升活動，開展品質安全風險排查工作。

　　其次，強化服務，注重客戶需求。認證機構在全流程上強化服務是改革的重點方向。注重客戶需求不僅是貫穿于整個認證流程，而且還將逐漸成為認證機構的核心業務。在進入“以客戶為中心”的市場環境下，僅提供認證證書早已不能滿足當前客戶的需求，這時候誰能給客戶解決實際問題，提供客戶優質服務，幫助客戶提升品質，誰就抓住了客戶贏得了市場。工廠檢查的特點就是需要與客戶面對面溝通，每個檢查員都是認證機構的名片，其專業能力代表了機構的技術水準，其言行舉止代表了機構的精神形象，因此，每個檢查員都要在科學的客戶服務上下功夫。

　　第三，持續創新，開拓認證新領域。市場開放後，認證機構需要從心態和行動上進行調整，努力將客戶留住。同時，也要求認證機構要改變“等政策、等業務”的慣性思維，不斷創新，探尋業務新的增長點。國家“十二五”服務業規劃提出了“鼓勵檢驗檢測認證服務機構由單一類型合格評定服務向複合型合格評定服務延伸”，認證作為高技術服務業，應緊跟産品發展，調整服務類型，滿足市場需求。而在這一發展瓶頸期和困難期，要順利有效地改革創新，人才隊伍建設是中心可持續發展的關鍵。工廠檢查員要努力擴展專業領域，提升自身能力，適應新形勢下的檢查需求。