優化服務全天候便民
- 發佈時間：2015-04-03 09:36:32 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （祖秋紅）為了更好地深化群眾路線教育實踐活動成果，進一步改進工作作風、樹立質監良好社會形象，北京市順義區質監局綜合服務中心認真傾聽服務對象的需求，努力創造條件優化服務措施，推出全天候便民服務制，力爭為每一位服務對象提供便捷、高效、滿意的服務。
全天候便民服務制從服務對象提出的服務需求出發，實施3項優化措施。一是“9小時工作制”，主動增加午間值班人員，早8時至晚5時全天候可以辦理業務及接聽服務諮詢熱線，解決路途較遠的服務對象的中午等候問題；二是“延時下班工作制”，在“9小時工作制”基礎上延時調整下班時間，確保最後1名服務對象的業務當日辦結，減少服務對象往返次數、節約其時間和經濟成本；三是“24小時辦結制”，當網路伺服器或辦理系統暫時性受損或維護造成業務延時情況發生時，集合人員加班加點在24小時內處理完成積壓業務，避免延時給服務對象造成的損失。
據悉，該局綜合服務中心還將進一步探索業務辦理網上預約、節假日綠色通道服務等措施，不斷提升服務品質、樹立優質形象，不斷提升社會各界對質監工作的滿意度。
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