本報訊 （記者王融國）平均一天處理2.65起電梯報警事故，解救被困人員6人次，長沙市96366電梯應急處置中心自成立以來，充分發揮其精湛的專業技術，快速、有效地解決電梯故障，有效地保證了市民的乘梯故障，更贏得了市民的好評。

　　長沙市96366電梯處置中心是在長沙市政府的領導下，由長沙市質監局牽頭于2014年3月建立的，經過3個月的系統調試和試運作後，在7月正式運作。該中心設在長沙市質監局，有調度指揮員11人，由在長沙開展維保活動的電梯維保單位、38家較大維保單位的42個網格救援站點、值班工程師組成的，實行24小時值班制的3級應急響應救援隊伍。

　　自開通試運作以來，96366應急救援指揮平臺通過開展實訓合練，訓練調度指揮人員指揮救援的基本能力，建立與網格救援單位的工作聯繫，熟悉救援實際場景。同時考察網格救援單位響應96366的指揮和指令的水準，摸索應急救援指揮調度經驗。目前，共開展實訓演練33次，現場演練15次，拍攝電視宣傳片1次。同時，完善96366電梯安全管理系統數據資訊，目前已錄入96366電梯管理系統的電梯數據14619台，維保人員數據962個，使用管理者資訊1250家，發放96366編號登記標識牌1400余塊。

　　考驗一支隊伍是否稱職，不在於演練有多漂亮，數據有多完善，而是要看在實戰中是不是真正能完成任務。2014年12月23日，位於長沙縣星沙大道周邊的多個小區突發性區域停電，造成10余臺電梯同時停運困人，該中心在短短的20分鐘內接到10多起報警電話，調度指揮員迅速調配有效救援力量前往救援現場，並將該緊急情況上報市政府應急聯動系統及市政府總值班室，在救援人員和119消防部隊的配合下，被困人員全部安全解救，無人員傷亡。最讓人揪心的是發生在今年2月9日的一起事故。位於長沙市開福區湘春路25號某婦幼保健醫院門診電梯發生了故障，被困的15人中有一半為孕婦。被困空間小，孕婦情緒不穩定，極易導致早産甚至流産的不堪後果。調度指揮員接到救援電話後，迅速通知最近的救援站前往救援現場。救援人員到達後，與專職醫生一起，對電梯內被困人員進行不間斷的安撫工作，並及時反饋救援進度，保證多名孕婦情緒穩定，僅用15分鐘就完成了救援工作，所有被困人員安全解救，救援人員也獲得了在場的醫生和病友最熱烈的掌聲。

　　作為一個全天候的救援平臺，在節假日處理突發事件的能力似乎更有説服力。2月18日，是除夕夜。晚上8時多，正是家家戶戶吃團圓飯看春晚的時間，調度指揮員卻接到位於芙蓉區淩霄路某小區的電梯困人報警電話。故障是因煙花燃放造成中部樓層著火，導致電梯轎廂門無法正常打開，被困的8人中有老人和小孩。接警後，中心立即對故障電梯進行位置鎖定，並派出就近的救援站前去救援，經過28分鐘的努力，被困人員全部安全解救。

　　據了解，截至2月28日，96366電梯應急處置中心接到有效電話1224起，其中受理的電梯困人報警636起，成功救援636起，解救被困乘客1459人次，其中3起為簽約單位救援，25起是由119轉接移送和聯動開展的救援任務，受理的投訴電話67起，諮詢電話521起；救援隊伍的3分鐘響應率持續保持著較高水準，救援人員到達現場平均用時19.5分鐘，現場實施救援平均用時6分鐘。投訴及諮詢電話均已妥善處理。

　　長沙市質監局負責人表示，儘管96366電梯應急處置中心在處置電梯突發情況時發揮了重要的作用，但從故障發生的情況來看，仍然存在諸如電梯安全主體責任落實不到位，電梯安全知識普及率不高，電梯維保品質參差不齊，應急救援體系不完善、機制不健全、保障難到位等諸多矛盾和問題，需要今後的工作中加以克服和解決。