“私了”

　　能了斷一切嗎？

　　□ 林 鳴

　　有需求就有生産，有消費就有糾紛——此乃再正常不過的事情。然而，不正常的是，每當發生此類矛盾時，一個灰暗不清的東西常常要起“化學”作用，它的名字叫“私了”。南方某市的王女士向有關部門投訴稱，自己在一家餅屋吃飯時，要了套餐和粥。粥都吃完了，套餐還沒上來，生氣的王女士要求退餐遭拒絕，遂提出投訴。可在執法人員趕到現場之前，商家提出“免單”的“私了”方式——於是投訴者一走了之。

　　眼下在消費場所，“私了”似乎已成慣例。從消費者方面看，“私了”至少有兩大好處：一是省時省力省麻煩。二是提出“私了”時，商家的賠償往往能符合顧客的心理價位。但他們沒想到，“省事”的做法往往留下隱患。對消費者而言，如果過後發現問題嚴重，想要追加責任。對不起，人證物證全都對您不利。另一方面，“私了”對商家同樣可能不利。現在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩“私了”，沒承想這會給自己帶來利益損害。報載，長沙一名使用假名字的“消費者”，在多家超市購買熟食後做手腳，然後敲詐店家。多行不義必自斃，此人被有關部門以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機關。據他自己交代，就是利用了商家怕事心理，動輒提出“私了”。屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最後一次敲詐活動中，提出了賠償精神損失13.5萬元。這傢夥之所以“屢戰屢勝”，並不是因其“勇敢”，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機會。也為某些惡意“職業打假者”敞開了大門。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕“私了”，請相關部門公斷。

　　“私了”行為不僅浪費了大量資金，還可能帶來難以預料的後果。有目共睹，“私了”的結果常常是“不了了之”。結果花了不少冤枉錢，造成不必要的名譽和經濟損失。而且，由於這種私定的“契約”缺乏法律依據，得不到法律有效監督，極易留下後遺症。更糟糕的是，“私了”的行為還縱容了違法違紀行為，敗壞了社會風氣。實質上是一種姑息養姦，也是一種見不得陽光的不法行為。

　　採用“私了”的方法，有時雖然確能擺平某些糾紛，但它卻混淆了是非，扭曲了善惡，對違法違紀者缺乏震懾，對公眾沒有警示作用。這一切，恐怕是“私了”者當初想不到的。有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到2/3時，其右手臂出現無力、酸痛等症狀，經醫院確診為肌腱挫傷，於是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費者權益保護活動現場，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出“私了”。結果被媒體發現，眾記者一擁而上，院方大窘，結果當著消協和媒體的面全額退款。梅小姐非常感激媒體的介入，她同意下面這種説法：今天“私了”得越痛快，明天的麻煩可能就越大。

　　往往是這樣：待到事情鬧得滿城風雨，甭説“私了”，就連“公了”也幫不了你。