你的“整合”

　　我永遠不懂

　　□ 胡立彪

　　每年3.15都會有人揪住蘋果説事，而“事”只有一件：售後服務。事實上，關於售後服務的問題也幾乎一成不變，那就是引發許多蘋果消費者不滿的做法：只換不修。

　　今年媒體説的比較多的一個案例，是浙江寧波一位裘姓消費者修蘋果MacBook Air電腦的事。裘女士把螢幕一角出現裂痕的筆記型電腦拿到蘋果授權維修點。服務人員只簡單看了看就告訴她，電腦屏裂痕無法維修，只能更換，而且是連帶整個電腦的上半部一起換，需要3800元。這個報價遠遠超出裘女士的預想，她無法接受。但她更想搞清的一個問題是，為什麼要整體更換，而不是哪兒壞修哪兒？服務人員給出的答覆是：蘋果産品的部件都是高整合度的模組，壞了只能整體更換。

　　事實上，民間對蘋果售後的槽點，並不是“只換不修”的做法（在維保期內，出問題直接換新機，這還是眾果粉用以炫耀的亮點呢），而是支援這種做法的理由——蘋果産品整合度高，無法維修。這當然是站不住腳的。裘女士換了一家非蘋果授權店問了下，店主告訴她，蘋果所謂“整合度高”根本就是扯淡，好像別人家的産品都是胡亂裝起來似的。在他這裡只需換屏，800元搞定。

　　儘管便宜到只有蘋果授權店零頭的要價讓裘女士擔心這家店的東西品質難以保障，但店家“能修”（即部分更換）的説法畢竟拆穿了蘋果所謂“整合度高”的謊言。有網友調侃，假如把蘋果的邏輯用在汽車上，大概會是這樣的情景——你告訴4S店車胎漏氣了，要補一下，可4S店卻説：“我們的車整合度很高，車胎出了問題，與之相關的輪轂、輪軸、傳動系統等整個模組都得換。”

　　拿“整合”這種術語當幌子，顯然是欺負消費者不懂。事實上，消費者沒那麼好騙。他們不了解相關的專業技術，卻知道自身的消費權益。有權益在，任何帶忽悠屬性的技術都不好使。更何況，民間自有高人在，技術幌子被拆穿只是分分鐘的事。有曾在蘋果零部件代工廠工作過的知情人士表示，更換式維修在行業內是一種潛規則，不唯蘋果一家這樣做，大多數企業都是默認推行的。至於蘋果所謂“整合度高，無法維修”的説法，要看對誰來説。維修技術水準一般的路邊店，當然會被“整合”難住，若是有規模的專業維修公司，其技術人員完全可以做到庖丁解牛式的拆解，把機子拆得連蘋果自己都認不出來，説修哪兒修哪兒。

　　只換不修，簡單粗暴，背後起作用的是“利益”二字。更換的部件越多，費用就越高，這是誰都會算的賬。拿“整合”一忽悠，消費者一蒙圈兒，忽忽悠悠就把錢掏出來了。對此，有人評價，蘋果以及與之沆瀣一氣的同行這麼做，不僅增加了消費者的經濟負擔，損害消費者的權益，對社會資源也是一種浪費。我國《消費者權益保護法》規定，經營者與消費者應當遵循自願、平等、公平的原則進行交易。而商家的售後服務只有一種選擇，即“讓消費者放棄舊機（或模組式換掉舊件）加錢換新機（新件）”，不給消費者合理選擇的權利，這明顯是對消費者“選擇權”的不尊重，因而“只換不修”是一種霸王條款。

　　既然“只換不修”是損害消費者利益的行業潛規則，那麼政府監管部門就該對此有個説法。要儘快對相關行業售後服務管理規定和行業標準進行查遺補缺，修訂完善；要依法對那些存在問題的企業加強監管，讓它們規矩起來，不敢拿消費者權益當兒戲。