該如何解讀“消協維權成績單”
- 發佈時間：2015-03-18 09:35:02 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□武潔
中國消費者協會通報，新《消費者權益保護法》實施一年來，截至3月1日，全國消協組織共受理消費者投訴58萬餘件，其中汽車産品品質和合同爭議、旅遊消費投訴等問題仍然突出。消費者投訴解決率達到85.77%，為消費者挽回經濟損失7.18億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7628件，加倍賠償金額1582萬元。
（據《新京報》）
投訴解決率高達85.77%，為消費者挽回經濟損失7.18億元，從數字上來看，作為消費者權益的代言人，消協的確是不辱使命，在為消費者維權這事兒上，更是功不可沒，成績斐然。應當承認，在消費者權益日盤點一下維權的成就，要説無可厚非，畢竟，假如沒有消協，消費者維權的難度會更大，更缺乏專業而有序的組織。在這方面，消協的貢獻與價值，自然不容置疑。
不過，相比盤點功績，消費者權益日更需反思的恐怕是維權過程中的不足與缺憾。換言之，消費者投訴解決率的背後，消費者權益受損的投訴率是多少？為消費者挽回的經濟損失相當可觀，但消費者因權益受損而未能追回不得不承受的經濟損失又有幾何？這恐怕才是消費者權益日更應“拉出來遛遛”的關鍵數據。
事實上，正如冰山真正浮出水面的僅是“一角”，深藏水下的部分才更為龐大。同樣，消費者權益是否真的得到了有效保障，相關的維權工作是否真的開展到位，也就不能僅僅看維權成功案例的絕對數目，或是挽回損失的絕對金額，那些隱藏于數字背後的，或許才是殘酷的真相。
從某種程度上講，投訴解決率高固然是消協維權成效的證明，但現實中，消協畢竟不是消費者維權百試不爽的通道，也不可能將消費者權益受損的案例統統蒐集。由於過往的一些不成功維權案例，相當數量的消費者在權益受損時，甚至會選擇放棄維權，如此背景下，維權投訴解決率的高低當然也就只能反映“冰山一角”了。此外，挽回經濟損失7.18億元，看上去固然相當可觀，但這是否意味著消費者權益損失還有更驚人的分母？同樣讓人樂觀不起來了。尤其是面對一些壟斷行業，甚至是知名品牌的侵權行為，消費者維權的難度與承受的損失，更是不容低估。
基於此，維權成功率高，追回損失數額巨大，固然令人欣慰，但成績或許只是問題的“冰山一角”，消費者權益保障之路，其實還任重而道遠。
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