三包服務品質向縱深落實
- 發佈時間：2015-03-10 09:32:13 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王 輝）記者近日獲悉，繼去年質檢總局開展的“貫徹汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動後，今年，該項活動將繼續向縱深落實，即，從去年的樹標桿、建立標準測評體系到今年的標準體系實施、公佈汽車售後服務紅黑榜。讓三包責任真正落實到汽車經銷商領域，讓消費者真真正正的體會到三包帶來的實惠。
2014年6月，質檢總局開展了“貫徹汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動（以下簡稱專項活動）。中國汽車流通協會和中國標準化研究院根據質檢總局的部署和要求，在汽車行業組織了汽車三包專項活動，經過半年的現場宣貫、消費者調查和入店測評，從全國2萬多家4S店中遴選出19家汽車經銷企業，授予“全國汽車經銷商售後服務品質標桿單位”。在去年12月17日，由質檢總局指導，中國質檢報刊社舉辦的主題為“品質·創新·共治”的中國汽車品質峰會上，中國汽車流通協會向全國汽車經銷商企業發出《關於在全國汽車經銷商企業開展落實貫徹汽車三包規定，提升汽車售後服務品質對比活動的倡議書》，倡議全國汽車經銷商企業趕快行動起來，積極參與“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”對比提升活動，為提高汽車流通行業售後服務水準、推動汽車流通行業發展做出貢獻。
在整個測評活動中，中國標準化研究院啟動了汽車售後服務國家標準的申報、研製工作。該測評指標體系覆蓋“服務能力、服務過程、服務結果和顧客滿意度”4個維度，測評體系來源於客觀測量，有利於企業對標，制定改進目標和措施，測評結果更具現實意義。目前汽車售後服務國家標準體系正在穩步的制定中，有望于2015年完成並實施。該標准將填補我國尚未有汽車售後服務國家標準的空白。
目前中國品質報記者了解到，為了讓三包深入人心，把全行業的售後服務品質真正有所提升。2014年主要是在汽車流通領域開展三包宣貫和測評，2015年將在全行業開展對比提升活動。以2014年評選出的19家汽車售後服務標桿單位作為對比提升目標，深入開展汽車售後服務提升經驗總結和交流活動，對比標桿企業，找差距、定措施，積極開展對比提升活動，將標桿店在落實汽車三包規定、提升汽車售後服務品質的先進經驗，通過觀摩學習，培訓研討等方式，有效地移植到更多的企業，從而提升全行業的售後服務品質水準，促進行業持續健康發展。同時還將公佈汽車售後服務紅黑榜，以促進流通行業健康發展。
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