汽車售後服務滿意度有待提升
- 發佈時間：2014-09-19 02:31:24 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
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科技日報訊 （記者李禾）中國品質協會、全國用戶委員會16日發佈了“2014年度中國汽車行業售後服務用戶滿意度測評”結果。2014年中國汽車行業售後服務滿意指數為79分（滿分為100），總體處停滯不前狀態，亟待提升。結果顯示，滿意度同比提高品牌有21個，合資的佔其中15個；在滿意度方面，合資與豪華品牌的差距進一步縮小。
本次測評對象選了佔市場主流地位的39個汽車品牌，包括雷克薩斯等6個豪華品牌、廣汽豐田等16個合資品牌、上汽榮威等17個自主品牌。其中，自主品牌售後服務滿意度76分，已連續三年維持不變；合資品牌80分，同比提高2.6%；豪華品牌82分，同比下降2.4%。
維修和保養服務品質、服務環境及設施等滿意度因子有明顯改善，得分分別提高3.6%、4.8%。這兩項指標，合資和自主品牌均有明顯改善；豪華品牌得分卻出現下降。
服務收費滿意度已連續多年得分最低，對售後服務滿意度影響力顯著增強；售後服務滿意度越高的，用戶品牌忠誠度越高。我國汽車市場已呈現整車利潤下降，産業價值鏈向售後市場延伸的態勢。售後滿意度直接影響經銷商業務量和利潤。
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