品質是生命線 提升是著力點
- 發佈時間：2014-10-30 10:35:28 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
質檢總局副局長張沁榮——
電子商務應從“量”的增長到“質”的飛躍
超過10萬億元的零售銷售額，超過3億的網購消費群體，這兩組數據意味著中國已經成為全球最大的網路零售市場。電子商務作為一種新型交易方式，不僅改變了人們的消費習慣，而且方便了百姓生活，更降低了消費成本，使百姓得到了實惠。然而，“量”的快速增長並不能代表“質”的保障，現如今假冒偽劣、以次充好問題還比較突出，品質投訴也不斷增加，如此發展下去，電子商業行業將面臨“叫座不叫好”的尷尬。
在質檢總局副局長張沁榮看來，一旦出現這種“尷尬”，就會破壞網路購物的市場環境，侵犯消費者權益，甚至打擊百姓的消費信心。她認為，如果沒有可靠的品質保證，就會斷送電子商務的發展前途。“電子商務行業想要更好地發展，就應儘快從‘量’的增長轉變到‘質’的飛躍上來。”
據張沁榮介紹，作為品質綜合管理和行政執法部門，質檢部門對於電子商務産品品質監管工作的認識就是，積極作為。在幫扶電商生産企業方面，無論是開展標準宣貫，還是幫助企業建立健全品質管理體系，目的就是要提升企業的産品品質保障能力。同時，還要加快培育電子商務産品品質提升示範項目（區），以點帶面，在實踐中創出新經驗。而在助力電商經營企業方面，無論是建立産品品質追溯和網店經營者信用管理制度，還是有效運作産品品質風險分析和投訴處理系統，目的就是要提升企業的産品品質管控能力。
張沁榮表示，對於電子商務産品品質問題，質檢系統一直以來的態度就是“重拳出擊，依法打擊，決不姑息”。一方面要加快建立“網上抽查、源頭追溯、屬地查處”的電子商務産品品質監督機制，另一方面要加大風險監測和監督抽查力度，加強跨境電子商務品質安全監管，嚴厲查處電子商務産品品質違法行為。
“社會共治”是張沁榮對於電子商務産品品質監管的總體思路。她認為，提升産品品質，凈化網購環境，光靠哪一個監管部門、哪一家企業都是不可能做到的，需要多方努力，實現多元共治。“要加快步伐構建企業主體、政府監管、公眾參與、社會協同、法治保障的電子商務産品品質社會共治格局。這才是解決問題的根本之策。”無論是企業還是監管部門，無論是社會仲介機構還是新聞媒體，都可以加入到電子商務産品品質提升工作中來。只有這樣，電子商務發展才能真正實現“質”的飛躍。
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