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崗崗有標準 步步有規範

  • 發佈時間:2014-10-15 09:33:24  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  大豐市行政服務中心於2005年9月投入運作,設沿海開發行政服務中心、公安車輛管理所分中心等6個分中心。服務大廳集中了全市57個部門和單位,設有83個窗口,集中辦理事項431項,年平均辦件總量為15萬件,日平均辦件500余件。中心以創建國家級行政服務標準化示範單位為龍頭,不斷推進行政審批制度改革,改善行政權力運作方式,全面優化政務服務環境,各項工作穩步提升。連續7年為江蘇省精神文明單位、連續7年在鹽城市綜合考核中名列第一。

  2009年,大豐市行政服務中心被江蘇省質監局、省發改委確定為江蘇省行政服務中心標準化試點單位,2010年通過省級驗收。該中心當時制定的3個層次606條標準成為江蘇省行政服務標準,並於當年被國標委確定為國家級行政服務標準化試點單位。2011年7月通過了國家級驗收,成為全國首家國家級行政服務標準化示範單位。

  該中心投入上百萬元,對服務大廳進行了改造:改造了智慧化機房,增加了便民設施,設立了休閒區,使得服務環境達到了標準化的要求。投入50多萬元,自主研發項目服務BRT審批系統,建立了完善的並聯審批網路,審批效能全省領先。

  以企業標準體系為依據,結合行政服務工作實際,聽取專家和社會各界的意見,搭建了符合自身實際的標準體系。制定出3層20個子體系共606項標準的標準體系。在創建國家級示範單位的過程中,將標準體系完善到848項標準。實現了標準全覆蓋,不留盲點,真正做到了“崗崗有標準,步步有規範”。

  在實施過程中注重區別對待。依據窗口性質不同開展有針對性管理。比如對公共服務窗口制定了仲介機構管理辦法,實行末位淘汰;對項目服務窗口出臺了小組服務細則,推行績效考核,調動了工作人員的積極性。在此基礎上,創建“溫馨365、貼心24”服務品牌。推行預約服務和延時服務,並鼓勵推行“一窗一品”。

  通過國家驗收以來,在標準化創建上,不斷深化,持續改進,成效顯著。行政服務品牌深入人心。通過幾年的努力,成功推出了“溫馨365、貼心24”服務品牌,實現了在很多人看來都絕難做到的承諾:一年365天,一天24小時,“服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”。“三聲兩站一雙手”服務模式在全省推廣,延時服務、加班服務、到府服務成為每名工作人員的自覺。在全面落實“溫馨365、貼心24”服務品牌中的親民理念,打通服務“最後一公里”的同時,最大限度的拓展惠民政策,最大程度的提高民生待遇,最大深度的優化舉措,為群眾、企業和社會提供週到滿意、超前實惠、意外驚喜的優質服務,確保群眾滿意率百分百,僅2014年上半年,就開展到府服務55人次,預約服務326人次,延時服務600多人次。

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