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標準之花處處香

  • 發佈時間:2014-10-15 09:33:25  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  編者按

  在江蘇,不管是在行政服務中心還是在機關,還是在旅遊景點和基層鎮村便民服務點,處處都有服務標準。不僅如此,江蘇標準化工作領域已由旅遊、居民服務等生活服務業向金融、物流、商務服務、服務外包等生産服務業延伸,並輻射到黨務、政府、勞動人事管理、和諧企業管理、紀檢監察、工會等社會管理與公共服務領域,促進了全省服務業標準化不斷向深度和更廣闊領域發展。

  □ 袁 超

  江蘇省服務業標準化工作在江蘇省政府的領導和國家標準委的指導下,緊緊圍繞江蘇經濟轉型升級和實現“兩個率先”的總體目標,認真貫徹落實省服務業領導小組工作會議精神,紮實推進服務業標準化工作,堅持統籌安排和穩中求進,注重貼近服務業行業、企業,強化機制創新,放大實施效應,有效發揮了服務業標準化在經濟、社會發展中的技術支撐作用。

  強化分工合作

  按照兼顧生産服務業和生活服務業、突出社會管理和公共服務的原則,強力推動全省各個行業、領域參與服務業標準化實施工作,引導在社區網格化管理、住房公積金業務管理、招投標代理、農業技術等公共服務領域開展標準化試點工作,標準化工作領域已由旅遊、居民服務等生活服務業向金融、物流、商務服務、服務外包等生産服務業延伸,並輻射到黨務、政府、勞動人事管理、和諧企業管理、紀檢監察、工會等社會管理與公共服務領域,促進了全省服務業標準化不斷向深度和更廣闊領域發展。同時,從加強全省服務業標準化工作的組織領導入手,繼續完善服務業標準化“2+X”工作推進機制,並在原有16個部門聯合推進的基礎上,省政府法制辦、智慧財産權局、機關事務管理局、郵政局等20多個部門先後加入“2+X”推進平臺,強化了領導力量,完善了組織構架,增強了聯動效能,使江蘇省服務業標準化工作覆蓋到了服務業的全部領域,全社會參與標準化建設的熱忱得到極大提升。

  完善標準體系

  針對服務業面寬量大的實際,積極加強服務業標準化推進工作的研究,切實找準服務業標準化工作的切入點。以滿足現代服務業發展需求和建立標準配套體系為目標,按照生産服務業和生活服務業協調發展的要求,會同當地有關部門,累計制定服務業地方標準197項,覆蓋生産服務業、生活服務業以及社會管理和公共服務等全部領域,極大地豐富了全省服務業標準體系內容。為配合《江蘇省商務旅遊規劃》編制實施,制定的《商務旅遊會展服務規範》、《商務旅遊示範區建設規範》等地方標準,完善旅遊服務標準體系的同時,受到了社會各方的認可和歡迎。

  擴大實施成效

  運用標準化試點示範,推廣實施各類服務標準,引領服務行業整體提升,是江蘇省服務標準化工作取得積極成效的有效途徑。經過多年的摸索實踐,以建成的服務標準化試點為標桿,通過建立實施服務標準體系,規範服務行為,提升服務品質和競爭力,成效十分明顯。

  江蘇省質監局多年來一直認真組織服務業標準化試點項目的申報工作。在總結前期試點經驗的基礎上,重點突出物流、金融、科技、服務外包等生産性服務業領域以及社會管理和公共服務領域的標準化試點,每年中篩選了10~20個項目向國家標準委推薦申請國家級試點項目,並確定20個項目作為年度省級服務業化試點項目下達。目前,全省累計開展國家級、省級服務業標準化試點項目263個,服務業標準化試點的“試驗田”逐漸變成了促進服務業發展的“豐産片”。在此基礎上,繼續抓好試點單位組織實施和考核評估工作。先後組織對靈山景區、無錫軟體産業孵化、資訊業集聚服務區等一批標準化試點項目進行考核評估,有效促進了各領域服務業標準體系的建立和服務業行業、企業的發展。特別是無錫靈山景區、鹽城市大豐行政服務中心、常州動漫産業基地等單位開展服務業標準化試點後,其構建的服務標準體系合理完善、組織實施深入有力、工作內容具體規範,取得明顯成效突出,得到了國標委、業內同行和試點考評組的一致讚揚。江蘇省質監局會同省發改委、省政府法制辦、民政廳等部門,共同推動試點工作取得實效。特別是南京江寧區機關公共服務、鹽城大豐和宿遷泗陽的行政服務、無錫空港物流等國家級標準化試點的實施和管理,促進了相關行業規範行為、提升服務品質和管理水準,社會效益和經濟效益明顯。

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